Виртуальный ассистент: Виртуальные ассистенты Салют: Сбер, Джой и Афина

Виртуальный ассистент Виктория помогает петербуржцам вызвать врача на дом

С конца января 2021 года для повышения эффективности работы в Службе 122 стали применяться технологии искусственного интеллекта – голосовой помощник Виктория. Виктория оптимизирует дистанционное обслуживание за счёт перевода вызовов на автоматизированную обработку. Благодаря современным самообучающимся речевым технологиям распознавания и синтеза речи, помощник умеет передавать и получать информацию.

Всего с начала своей «работы» в Службе 122 Виктория оформила порядка 900 тысяч заявок на вызов врача на дом. Применение новейших технологий позволило Службе 122 справиться с огромным потоком звонков.

Применение этого инновационного решения при обработке вызовов врача на дом помогает осуществлять одновременный прием более 800 звонков, что полностью исключает ожидание на линии до соединения даже в периоды пиковой нагрузки. В среднем с помощью виртуального ассистента оформляется порядка 95% заявок в день.

При обращении гражданина в Службу 122 для вызова врача на дом, Виктория опрашивает звонящего по согласованному с Комитетом по здравоохранению чек-листу с симптомами, уточняет контактные данные и адрес проживания, после чего заявка регистрируется и передается в поликлинику в режиме онлайн.

 «Мы планируем и дальше применять инновационные возможности искусственного интеллекта для улучшения качества и доступности сервисов, которыми пользуются наши горожане», — отметила Юлия Смирнова, председатель Комитета по информатизации и связи.  

Также сейчас прорабатывается возможность использования голосового помощника для напоминания и подтверждения у граждан записи по вакцинации, а также для записи на диспансеризацию.

 

Служба 122 работает круглосуточно. Звонки на номер «122» бесплатны и для стационарных и для мобильных телефонов на территории Санкт‑Петербурга. За пределами города Служба 122 доступна по телефону (812) 246-5-122, звонок платный, в соответствии с тарифами Вашего оператора связи.

Голос, пол и характер: как придумывают личность виртуальным ассистентам

Современные голосовые помощники все больше напоминают человека. Как виртуальных ассистентов наделяют чертами характера и чем это помогает бизнесу?

Об эксперте: Игорь Калинин, основатель компании TWIN.

Цифровое доверие

Более 3 млрд людей регулярно обращаются к голосовым ассистентам — одним только Google Assistant пользуются 500 млн человек. Siri, Alexa, Bixby, «Алиса», а также тысячи других помощников и сервисных ботов за последние 5-10 лет проделали огромный путь. Синтетические голоса и предписанные однообразные скрипты остаются в прошлом — на передний план выходят живые диалоги, вариативные сценарии и более развитые алгоритмы синтеза и распознавания речи.

ИТ-гиганты вкладывают в голосовых помощников миллиарды долларов. А компании готовы тратить миллионы ежемесячно на развитие и совершенствование смарт-систем для общения с клиентами — довольствоваться базовыми настройками они уже не хотят.

Современный голосовой ассистент — неважно, в b2b- или b2c-сегменте — это максимально реалистичная симуляция собеседника, с неподдельными интонациями, вариативностью, а главное, набором уникальных черт.

Личностными характеристиками в последние годы стали наделять даже обслуживающих ботов, которые решают задачи бизнеса. Конечно, они не пытаются шутить или рассказывать сказки, как Siri, но могут проявлять эмпатию или, наоборот, твердость. Для работы над скриптами привлекают психологов, лингвистов, сторителлеров и профессиональных сценаристов, а ассистентов все чаще наделяют именами, узнаваемым голосом, а иногда и визуальным образом.

Но зачем это брендам?

• Персонализированный сервис помогает отстроиться от конкурентов и получить преимущество на рынке;
• большинство компаний использует ботов как инструмент для продажи других товаров и услуг, поэтому важно создать продукт, к которому пользователи захотят возвращаться снова и снова;
• Самый важный фактор — это доверие. Бот с именем вызывает больше доверия, чем условный «Виртуальный ассистент». А если он умеет шутить, обладает собственными предпочтениями (пусть даже мнимыми), это помогает наладить дружескую связь между клиентом и компанией. Исследования показывают, что пользователи, которые видят в боте черты человека, обычно больше удовлетворены сервисом;
• Голосовые помощники — это одна из самых очевидных и доступных форм ИИ, с которой взаимодействуют пользователи. Робот, который реалистично имитирует речь человека, располагает к себе пользователя. Мы убедились в этом на своем опыте при создании ботов для бизнеса. Оказалось, что лучшая стратегия разработки — это использование готовых сценариев, например, успешных диалогов между реальным оператором и человеком. Наша задача — разметить референсный диалог и превратить его в набор данных для обучения нейросети. Такой метод позволяет создавать правдоподобных сервисных ботов для любой индустрии — от банкинга до логистики.

Элементы личности бота

Людям сложно коммуницировать с обезличенными собеседниками: клиенты хотят представлять, с кем именно общаются, тем более если ведут диалог по телефону или в мессенджере. В случае с ботами имя запоминается лучше, чем абстрактный номер или код. Имя становится синонимом бренда и в то же время создает иллюзию дружеского общения — это повышает восприимчивость. Люди часто вешают трубку, когда понимают, что общаются с обезличенным ботом. У помощника, который представляется, больше шансов быть услышанным.

Для бизнеса ИИ — это такой же сотрудник компании, только виртуальный, поэтому он должен обладать именем. Например, мы разрабатывали помощницу для цифрового офиса СК УРАЛСИБ Страхование. Ее задача — напоминать о выплатах и выступать в роли интерактивного советника для клиентов и партнеров компании. В этом случае важно было наделить бота не только именем, но и фамилией — так появилась Оксана Соколова. При утверждении концепции цифрового офиса помощницу переименовали: чтобы сгладить образ, фамилию Соколова заменили на более мягкую — Соловьева. Также компания разработала прототип аватара для виртуальной советницы.

Оксана Соколова (Фото: vc. ru)

Подбор имен для голосовых сервисов — это отдельная наука. Большинство компаний-разработчиков делает ставку на простые и понятные имена, которые легко произносить и печатать. Также бизнесу важно, чтобы имя бота запоминалось, но при этом не вызывало негативных ассоциаций. Как раз по этой причине бренды чаще всего делают ставку на нейтральные имена — такие, как Аня, Олег или Оксана.

Впрочем, не все используют имена. Например, Google Assistant намеренно отказалась от имени — компания хотела, чтобы виртуальный ассистент ассоциировался с линейкой продуктов Google, оставаясь при этом максимально нейтральным.

• Голос и гендер

Большинство голосовых помощников на момент запуска обладали только женским голосом, за что их разработчики часто подвергались критике. Эксперты ЮНЕСКО отмечали, что такой формат укрепляет гендерные предрассудки и предписывает женщинам обслуживающую роль.

На эту проблему нужно посмотреть с позиции разработчика. Исследования показывают, что люди разного пола лучше распознают именно женские голоса. К тому же большинство text-to-speech систем натренированы на записях женской речи, поэтому создать помощницу проще, чем помощника.

В некоторых случаях сервисам дают голоса знаменитостей — опять же в маркетинговых целях. Причем приглашать звезду в студию не требуется — всю работу выполняют алгоритмы. Например, нейросетевые модели WaveNet помогли Google создать имитацию голоса певца Джона Ледженда.

Интересно, что в последнее время голосов становится все больше и они не ограничиваются только женскими и мужскими. Так, Google маркирует разные варианты не гендерным признаком, а оттенками — всего у компании более 11 различных голосов только на английском языке. Появляются и нейтральные боты, например, Q, который разговаривает на частотах, которые затрудняют распознавание гендера.

В случае с ботами многое зависит от сферы услуг, в которой их используют. Если банку нужно напомнить клиенту о задолженности, он может задействовать мужской голос. Если курьерская служба предлагает клиенту скидку, то виртуального оператора по традиции наделят женским голосом. Например, в банке «Тинькофф» утверждают, что люди охотнее общаются на финансовые темы с мужчинами, чем с женщинами. Поэтому команда создала помощника по имени Олег — мужчину 25-40 лет.

Характер — это, пожалуй, самый сложный элемент любого голосового помощника. Разработчики пытаются найти баланс между безликостью и индивидуальностью, чтобы ассистент мог поддержать живой диалог, но в то же время не высказывал свое мнение по противоречивым вопросам и сохранял нейтралитет.

Для этого к работе над скриптами привлекают целый пул специалистов. Например, психологи работают над формулировками в сложных ситуациях, особенно если собеседник делится с ботом мрачными мыслями. Дизайнеры разговоров учат бота поддерживать диалог и казаться естественным, а комики создают подобие чувства юмора.

Впрочем, подобные характеристики обычно нужны виртуальным помощникам, сценарии взаимодействия с которыми постоянно меняются. При разработке сервисного ИИ компании важно учитывать, какие именно задачи она решает с помощью бота и какой процесс хочет оптимизировать.

Чаще всего бизнес стремится проводить как можно больше звонков за короткий промежуток времени, поэтому главное — это экономия и эффективность. Сервисным ботам шутки, скорее, мешают, потому что они усложняют диалог и замедляют обработку звонка. А сокращение диалога с 1 минуты до 50 секунд может сэкономить немало ресурсов. Эмпатия также уместна не всегда — например, банковскому помощнику не так важно проявлять сочувствие, тогда как медицинскому боту без этого не обойтись.

Использование уже готовых сценариев — референсных диалогов — обычно упрощает задачу и помогает быстро создавать точечные решения с учетом потребностей каждой компании. Хотя сейчас на рынке принято создавать ботов с нуля, это не самая эффективная стратегия. Как показывает практика, лучше записать сотню реальных диалогов и выбрать из них два идеальных сценария, а потом воспроизвести их с помощью нейросети.

В TWIN мы всегда опираемся на референсы — беседы с наибольшей конверсией преобразуем в текст, проводим разметку данных и на основе полученной базы обучаем нейросеть и синтезируем речь. Так создаются реалистичные сервисные боты. В будущем этот процесс можно будет выстраивать автоматически — достаточно загрузить в систему образцовый диалог-референс и нажать «Преобразовать».

Проработанная личность сервисному боту обычно также не требуется. Важнее добавить эмоциональный окрас. Для этого дизайнеры диалогов могут задействовать разные приемы: например, использовать теорию Карла Юнга об архетипах или наделить бота определенной акцентуацией. Многое зависит от собеседника — для этого мы, например, считываем настроение клиента. Бот или оператор будут менять тактику в зависимости от того, настроен человек позитивно, негативно или нейтрально.

На то, как клиент воспринимает помощника, влияют многие мелкие факторы, которые со стороны могут показаться незначительными. Например, правильное ударение в имени и фамилии при обращении к клиенту. Это усложняет процесс синтеза речи, потому что нужно сверять данные по базам и проверять ударение для каждого элемента ФИО. Но такие детали играют важную роль, ведь достаточно одной ошибки, чтобы клиент мгновенно потерял доверие к боту.

Будущее цифровой личности

Несмотря на все эксперименты, боты пока далеки от совершенства: они все еще не могут работать автономно, выполняя задачи секретаря и персонального помощника. Паритет между искусственным интеллектом и человеком на диалоговом уровне пока не достигнут, а создать виртуального собеседника на основе реального — до сих пор непростая задача, которую пытаются решить многие компании.

Очевидно, что в будущем базы данных расширятся, а тренировать нейросети будет проще. Пару лет назад исследователи из Facebook запустили Persona-Chat — базу данных, в которую входит более 160 тыс. отрывков диалогов реальных людей. С ее помощью компания будет обучать компьютерные модели.

Пока первостепенная задача ассистентов и ботов — это помощь людям. Для этого они должны понимать не только речь, но эмоции и намерения собеседника, а также решать задачи самого клиента или бизнеса. Личностные характеристики, которые положительно влияют на эффективность, продолжат развиваться. Но создавать реалистичные цифровые копии людей для бизнес-задач пока не имеет смысла. Цель существования бота — это выполнение конкретной функции, и в этом заключается его принципиальное отличие от человека.

---

Подписывайтесь на Telegram-канал РБК Тренды и будьте в курсе актуальных тенденций и прогнозов о будущем технологий, эко-номики, образования и инноваций.

Ваш виртуальный помощник довольно много знает о Вас

Ваш виртуальный помощник довольно много знает о Вас

«OK, Google». С помощью этой простой голосовой команды смарт-спикер Google Home ворвался в жизнь в недавней рекламной кампании Super Bowl для виртуального ассистента из Mountain View. К удивлению многих зрителей, так делал Google Home в их собственной гостиной . Но вот еще одно напоминание о том, что виртуальные ассистенты, способные поворачиваться на свет, собирать плейлисты или делать онлайн-заказы, также являются шпионами в наших собственных домах .На самом деле, их дар прослушивать разговоры и записывать их в файл может сделать их хорошим помощником при раскрытии преступлений, например. Местная полиция в американском городе попросила Amazon предоставить им доступ к информации Amazon Echo. Смарт-спикер сохранил информацию, которая может помочь им прояснить некоторые аспекты в расследовании преступления. В конечном счете, такое устройство будет записывать все, что происходит, если необходимо, и как мы уже могли видеть, его владелец – не единственный, кто может вывести его из неактивного состояния (OK, Google…). Итак, напрашивается вопрос: как Вы можете очистить его память ?Удаление памяти Alexa и Google AssistantВиртуальный ассистент Alexa, который говорит только на английском языке (на данный момент), — это мозг Amazon Echo. Она будет мозгом, кажется, и для других продуктов. На последнем Consumer Electronic Show, компания Lenovo представила недорогое устройство, которое работает с Alexa, и компания Huawei интегрирует ее в свои смартфоны Mate 9. Для того чтобы защитить нашу конфиденциальность, не лишне будет узнать, как можно удалить информацию, которую такие устройства припрятывают на своих серверах.Что касается Alexa, Вы можете сделать это либо через само приложение, доступное для Android и iOS , или непосредственно с веб-сайта . Это сделать достаточно просто: надо перейти в Settings , History.

Там Вы можете выбрать файлы, которые Вы хотите удалить навсегда (или … какие-то доказательства, которые Вы хотите уничтожить). Если же делать эту операцию на сайте, то процесс немного отличается, хотя также все достаточно просто. Просто перейдите в меню, которое позволяет Вам управлять Вашим контентом и устройствами. Там выберите Amazon Echo и запросите удаление записей.

Процедура примерно такая же, если речь идет об удалении данных из Google Assistant – виртуального ассистента, который сейчас доступен для Google Home, Android Wear, Google Allo и Google Pixel. В My Activity (страница, которая позволяет Вам увидеть обзор Вашей активности в различных сервисах Google ) Вы можете выбрать результаты просмотра данных, хранящихся Вашим виртуальным ассистентом, или голосовые и аудио сервисы. Оказавшись там, Вы можете либо удалить все файлы одновременно, либо удалить каждый по отдельности.Очевидно, что все эти устройства собирают максимально возможный объем информации о нас для того, чтобы предложить нам наиболее персонализированные сервисы. Но приятно знать, что такие устройства не содержат на Вас какого-либо компромата, который может причинить Вам одни лишь только хлопоты.

Panda Security в России

+7(495)105 94 51, [email protected]

мы рассказываем о главных новостях из мира IT, актуальных угрозах и событиях, которые оказывают влияние на

, бизнес глобальных корпораций и безопасность пользователей по всему миру. Узнай первым как

Ваш виртуальный помощник довольно много знает о Вас

«OK, Google». С помощью этой простой голосовой команды смарт-спикер GoogleHome ворвался в жизнь в недавней рекламной кампании SuperBowlдля виртуального ассистента из MountainView. К удивлению многих зрителей, так делал GoogleHomeв их собственной гостиной. Но вот еще одно напоминание о том, что виртуальные ассистенты, способные поворачиваться на свет, собирать плейлисты или делать онлайн-заказы, также являются шпионами в наших собственных домах.

На самом деле, их дар прослушивать разговоры и записывать их в файл может сделать их хорошим помощником при раскрытии преступлений, например. Местная полиция в американском городе попросила Amazon предоставить им доступ к информации AmazonEcho. Смарт-спикер сохранил информацию, которая может помочь им прояснить некоторые аспекты в расследовании преступления. В конечном счете, такое устройство будет записывать все, что происходит, если необходимо, и как мы уже могли видеть, его владелец – не единственный, кто может вывести его из неактивного состояния (OK, Google…). Итак, напрашивается вопрос: как Вы можете очистить его память?

Удаление памяти Alexaи GoogleAssistant

Виртуальный ассистент Alexa, который говорит только на английском языке (на данный момент), — это мозг AmazonEcho. Она будет мозгом, кажется, и для других продуктов. На последнем ConsumerElectronicShow, компания Lenovoпредставила недорогое устройство, которое работает с Alexa, и компания Huawei интегрирует ее в свои смартфоны Mate 9. Для того чтобы защитить нашу конфиденциальность, не лишне будет узнать, как можно удалить информацию, которую такие устройства припрятывают на своих серверах.

Что касается Alexa, Вы можете сделать это либо через само приложение, доступное для Android и iOS, или непосредственно с веб-сайта. Это сделать достаточно просто: надо перейти в Settings, History. Там Вы можете выбрать файлы, которые Вы хотите удалить навсегда (или … какие-то доказательства, которые Вы хотите уничтожить). Если же делать эту операцию на сайте, то процесс немного отличается, хотя также все достаточно просто. Просто перейдите в меню, которое позволяет Вам управлять Вашим контентом и устройствами. Там выберите AmazonEchoи запросите удаление записей.

Процедура примерно такая же, если речь идет об удалении данных из GoogleAssistant – виртуального ассистента, который сейчас доступен для GoogleHome, AndroidWear, GoogleAllo и GooglePixel. В MyActivity (страница, которая позволяет Вам увидеть обзор Вашей активности в различных сервисах Google) Вы можете выбрать результаты просмотра данных, хранящихся Вашим виртуальным ассистентом, или голосовые и аудио сервисы. Оказавшись там, Вы можете либо удалить все файлы одновременно, либо удалить каждый по отдельности.

Очевидно, что все эти устройства собирают максимально возможный объем информации о нас для того, чтобы предложить нам наиболее персонализированные сервисы. Но приятно знать, что такие устройства не содержат на Вас какого-либо компромата, который может причинить Вам одни лишь только хлопоты.

 

 

Panda Security вРоссии

 +7(495)105 94 51, [email protected]

 http://www.pandasecurity.com

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Виртуальный ассистент – профессия будущего. Лучшие виртуальные помощники и что это вообще такое

Виртуальный помощник представляет собою интернет-ресурс или программное обеспечение для мобильных устройств и ПК, которое, по сути, выполняет все функции личного секретаря для пользователя. Помощник может решать задачи по изменению и планированию рабочего графика, помогать с организацией и исполнением обыденных задач и поиска необходимых человеку данных в сети Интернет.

Одним из наиболее важных различий между виртуальным помощником и предшествующими ему поколениями планировщиков является то, что виртуальный ассистент в работе учитывает контекстные обстоятельства – то есть, во внимание принимается ряд условий, в которых находится пользователь. Сюда может входить его геолокация и прочие обстоятельства.

Виртуальному ассистенту под силу создавать различные напоминания, осуществлять выбор мест для отдыха, помогать в поиске и бронировании столиков в заведениях и различного рода билетов, заказывать по адресу такси. Помощник умеет самостоятельно обучаться с учетом выполненных заданий, производя анализ поведения и всех увлечений пользователя.

История и развитие цифровых помощников

В 2005 году, благодаря инициативе со стороны независимого некоммерческого института исследований из Калифорнии SRI International, были объединены усилия ряда исследователей для того, чтобы претворить в жизнь весьма амбициозную и необычную идею – создать виртуального помощника, который будет обладать способностью усваивать знания, самообучаться и систематизировать информацию. Проект изначально назвали CALO, и он относился к программе PAL, в рамках которой разрабатывался искусственный интеллект, предназначенный для удовлетворения военных целей и нужд.

Это означает, что первоначально проект являлся оборонным. Исследователи занимались выдвижением идей и создавали прототипы цифровых ассистентов, которым было бы под силу удовлетворить столь специфичную задачу – создать связь между пользователем такого сервиса и самим сервисом. Как итог, 2009 год увенчался для исследователей успехом, и работы по проекту были завершены. Армия штатов получила в пользование виртуального помощника, который умел сортировать почтовые электронные письма, оформлять отчетные документы по их содержанию и заниматься формированием графиков собраний и встреч.

Данный проект для оборонных нужд был заложен в основу Siri – проект уже коммерческого характера, который на данный момент входит в программное обеспечение iPhone. На сегодня не только смартфоны из Купертино могут похвастаться виртуальным помощником – практически каждое мобильное устройство поддерживает технологию. Причем пользователь может выбирать, каким виртуальным помощником пользоваться. А их уже немало.

Ассистент Google Now

Это виртуальный помощник от популярного поискового гиганта. Умеет производить анализ вашей электронной почты и историю запросов в поисковой системе. Поддерживается на ОС Android, iOS, а также допускается установка помощника в браузере Google Chrome.

• Чем отличается. Высокая скорость работы. Виртуальный помощник Обладает повышенной точностью при прокладывании маршрутов. Имеет много информации о бронировании вами билетов и столиков, о перелетах и переездах. Умеет вступать во взаимодействие с рядом прочих приложений, управлять вашими заметками и календарем, анализировать сообщения и управлять проигрыванием музыки.

• Минусы помощника. Порой виртуальный помощник чрезмерно проявляет инициативу (как пример – может демонстрировать исходы матчей между теми командами, что вас не интересуют, или же предоставлять маршруты к вашему дому из знакомых мест). Является бесполезным в процессе управления «умным» домом. Все рабочие процессы по интеграции помощника со сторонними приложениями, судя по всему, поставлены на паузу.

• Человечность ассистента. Располагается на нуле. К общению совершенно не располагает. Кроме слова «Google» у него нет имени. Но компания старается постоянно совершенствовать собственный виртуальный помощник, что и не удивляет, учитывая ее уровень. Недавно Google удалось посредством нейросетей заговорить ассистента более человечно, но пока не на русском языке.

Siri от компании Apple

Это виртуальный ассистент от компании из Купертино, умеющий общаться с пользователем и предоставлять ему различные рекомендации. Активировать можно путем зажатия клавиши «Домой» на устройствах iPad или iPhone.

• Преимущества. Удобен в пользовании на девайсах с iOS. Легко распознает человеческую речь. Имеет высокий уровень осведомленности о текущих новостях, погодных условиях, спортивных событиях, новинках кино, маршрутах и расположенных поблизости компаниях. Ему по силам рекомендовать что-то к телевизионному просмотру. С рядом элементов «умного» дома может вступать во взаимодействие.

• Недостатки. Низкий уровень коммуникации со многими сторонними программами и ресурсами. Скорость работы ниже, чем у ряда других виртуальных помощников.

• Человечность ассистента. Не способен вести полноценный диалог, но в некоторых моментах может демонстрировать определенную мудрость. Голос женщины звучит достаточно естественно.

Это виртуальный помощник, встроенный в устройства от Amazon, приставки Fire TV. Ожидается его появление в ряде прочих девайсов, к примеру – в будильниках или же кормушках для домашних животных.

• Преимущества. Обладает способностью воспроизводить музыку и читать вслух новости с определенных новостных ресурсов. Предоставляет данные о погодных условиях, дорожных пробках и некоторых иных параметрах. Есть возможность заказа товаров из ресурса Prime от Amazon, а также пиццу с доставкой при помощи голоса. Обладает открытым API, что позволяет ему запросто работать со всеми прочими приложениями.

• Отрицательные моменты. Управлять виртуальным помощником можно только находясь в квартире. Со смартфонами ассистент не работает.

• Человечность ассистента. Обладает умением ответить на сложный вопрос с юмором, но тут же переводит диалог в разряд каких-либо приобретений.

Microsoft Cortana

Это цифровой голосовой помощник, управлять которым можно при помощи ввода запросов посредством текста или голоса. Доступен для использования на iOS, Android или Windows. Умеет отвечать и предугадывать вопросы пользователей.

• Преимущества. Может управлять вашим календарем, заметками и напоминаниями. Отслеживает почтовые отправления, может поставить будильник и отыскать новостные заметки в Bing. Следит за прогнозами погоды и прочей информацией. Виртуальный голосовой помощник легко вступает во взаимодействие с рядом приложений на Windows, а также с недавних пор умеет вести диалог с прочими ботами, используя Скайп.

• Отрицательные стороны. На данный момент не представляет собою готовый, конечный продукт, и пользоваться им сейчас может лишь ограниченное количество жителей Сан-Франциско.

• Человечность ассистента. Крайне высока. Достигается за счет того, что ответы на различные вопросы формируются, в первую очередь, людьми.

• Преимущества. Компания обещает, что их продукту будет под силу понимать даже достаточно сложные вопросы. Проводятся работы по интеграции приложения со многими другими программами и ресурсами.

• Недостатки . На данный момент нет никаких убедительных фактов, которые подтверждали бы то, что работать ассистент будет в соответствии с заявленными возможностями. Все, что сейчас имеется у общественности – несколько презентаций от разработчиков.

Преимущества и возможности. Цифровой помощник Алиса умеет следить за изменениями погодных условий, выстраивать необходимые маршруты, отыскивать информацию, которая интересует пользователя, в сети Интернет. Управляется голосом или текстом. Помощник умеет считать и производить конвертацию валют, исходя из курса.

• Недостатки. На данный момент ассистент в плане поиска информации еще не совсем совершенен. Вопросы могут интерпретироваться неверно. Плохо реагирует на сложные вопросы. Может сообщить, какая планируется погода, но с трудом понимает фразу «Необходимо ли взять зонт на работу?».

• Человечность ассистента. Помощник умеет хорошо импровизировать, обладает набором неплохих шуток, который пополняется и с ассистентом можно легко вести непринужденный диалог. Ко всему прочему, виртуальный помощник получил приятный и действительно человечный голос. В будущем вполне может стать для отечественных пользователей лучшим решением.

Нынешние виртуальные помощники постоянно совершенствуются, обладают способностью обучаться и оказывают действительно полезную помощь в бытовых и рабочих делах. Работы по обновлению и созданию новых ассистентов ведутся постоянно, что позволяет предположить, что рынок будет в дальнейшем стабильно и быстро развиваться.

Виртуальный цифровой помощник — это веб-сервис и/или приложение для смартфонов и персональных компьютеров, берущий на себя функции личного секретаря по оптимизации повседневной деятельности. Он способен планировать график, напоминать о делах и встречах, искать необходимую для владельца информацию: подбирать места отдыха и развлечений, осуществлять поиск и онлайн-бронирование билетов, заказ такси. Это также электронный собеседник, реагирующий на голосовое обращение. Он самообучается, подстраиваясь под индивидуальные особенности конкретного человека, выдает информацию, учитывая контекст–место положения пользователя, сферу его интресов, привычки.

В этом принципиальное отличие виртуальных цифровых помощников от персональных помощников предыдущих поколений. Последние исправно выполняют функцию оганайзеров, планируя день и напоминая о встречах. Но они не отменят, скажем, совещание в Гонконге, если авиарейс владельца отложен, и он фактически находится в Москве. Виртуальные цифровые помощники учитывают это, поскольку тесно связаны с геолокационными сервисами. Кроме того, они ипользуют все доступные им пласты информации о пользователе.

Виртуальный цифровой помощник: история создания

Независимый некоммерческий исследовательский институт SRI International (Калифорния, США), известный как бывшее подразделение Стенфордского университета, ранее реализовавший такие технологические инновации, как компьютерная мышь и прототип интернета, – в 2005 году объединил усилия исследователей с амбициозной целью: создать цифрового помощника, способного к познанию, обучению и систематизации. Проект был назван CALO (англ. Cognitive Assistant that Learns and Organizes) и входил в программу PAL (англ. Personalized Assistant that Learns, Обучаемый индивидуальный помощник) – создания искусственного интеллекта для нужд военных.

Таким образом, первоначально это был оборонный заказ. Исследователи выдвигали идеи и представляли прототипы виртуальных помощников, удовлетворяющих поставленной задаче — беспрецедентной обратной связи между пользователем и сервисом. Наконец, в 2009 было официально сообщено о завершении работ над проектом CALO. В него было вложено $ 150 000 000, и армия США получила цифрового помощника, умеющего разбирать почту, составлять отчеты по содержанию электронных писем и формировать графики встреч и заседаний.

Siri: образцовый виртуальный цифровой помощник

Siri, сервис персонального планирования для смартфонов, рассчитан на массового пользователя. Голосовое или текстовое сообщение Siri преобразует в поисковый запрос. По заданным параметрам он ищет места отдыха и развлечений, услуг, расположенных поблизости от точки, где находится пользователь, а также выполняет множество других функций личного секретаря – причем делает это порой с ненавязчивым юмором, заложенным в него разработчиками. Если попросить Siri найти итальянский ресторан с романтической обстановкой, он сделает это, определив местоположение пользователя, и выдаст список таких ресторанов поблизости, в отзывах о которых фигурирует словосочетание «романтическая обстановка».

В апреле 2010 года проект купила компания Apple. И, начиная с модели iPhone 4S, приложение Siri вошло в его стандартное программное обеспечение. За прошедшее с тех пор время функциональность и качество распознавания речи у этого виртуального цифрового помощника заметно улучшились. Siri научился взаимодействовать с огромным количеством приложений и сервисов для еще более индивидуального подхода к пользователю. Однако явно не все из них знают о способностях личного цифрового помощника. Через два года после запуска Siri на iPhone 4S, оказалось, что всего лишь 15,2% пользователей смартфонов Apple вообще пробовали пользоваться этим сервисом .

GoogleNow, Cortana и другие помощники-конкуренты

На платформе Apple Siri не знает конкуренции. Однако в большом цифровом мире она не единственная. Скажем, существует Rearden Personal Assistant — -сервис от компании Rearden Commerce, запущенный в 2008 году для корпоративных клиентов в США и Великобритании. Он помогает организовать деловую поездку и заказать все сопутствующие услуги, объединяя разрозненную информацию с сайтов туристических компаний, аэропортов, ресторанов, аренды машин — и, помогая таким образом распланировать график и траты. Как и положено виртуальному помощнику, сервис учитывает местоположение пользователя и, если требуется, вносит изменения в его расписание, самостоятельно оповещая партнеров о переносе встреч.

Есть и стартап-проекты, в частности, российский ePythia, геолокационный сервис и планировщик задач для смартфонов. Сервис присылает пользователю напоминание о задаче, когда тот оказывается в определенном месте. Запущен проект в 2010 и сейчас находится на стадии открытого бета-тестирования.

Однако «большая тройка» виртуальных цифровых помощников уже определилась. Это, помимо Siri, Cortana от Microsoft и Google Now от Google.

Cortana для Windows Phone была представлена в апреле 2014. В сущности, она обладает теми же функциями, что и Siri: планирует, напоминает, отправляет сообщения, распознает музыку, ищет нужные места поблизости. Так же реагирует на голосовые и текстовые сообщения. Если ей разрешить – будет читать электронную почту, сообщения в соцсетях, список контактов, чтобы быть максимально полезной. Вся информация хранится у виртуального помощника в блокноте, его можно редактировать, оставляя информацию о важных местах и людях. Принципиальное отличие Cortana от Siri в том, что сервис может не только отвечать на запросы, но и сам делать записи в календаре, формулировать напоминания, анализируя историю действий пользователя, то есть фактически предсказывать его запросы .

Еще дальше в этом направлении пошел виртуальный помощник от Google, сервис Google Now . Предсказательный поиск – его фишка. Компания определяет стратегию приложения так: Google Now находит для вас нужную информацию, ещё до того как вы задали вопрос. Для этого сервис использует все доступные возможности: историю запросов, перемещений, виртуального общения. Это позволяет ему, скажем, предложить пользователю уютное кафе, едва лишь тому пришла мысль выпить кофе. Среди достоинств Google Now — удобный интерфейс из набора карточек, который легко настроить под свои потребности.

Витруальные цифровые помощники, предсказательный поиск и будущее SEO

В конкурентной борьбе виртуальных цифровых помощников в выигрыше оказываются те, что позволяют сберечь больше времени – главного и самого ценного ресурса современности. Таким образом, помощники, ориентированные на предсказательный , выглядят более перспективными. Их шансы на популярность гораздо выше, ведь при предсказательном поиске пользователю не приходится тратить ни секунды на формулирование запроса.

Беспокойство, связанное с вмешательством такого виртуального помощника в частную жизнь человека, оправдано и понятно. Однако экономия времени и усилий все больше склоняет людей к тому, чтобы делегировать новым сервисам полномочия по принятию повседневных решений, добровольно открывая ради этого широкий доступ к личной информации. Сервисы-инструменты предсказательного поиска пользуются предоставленной возможностью, постоянно наращивая количество используемых приложений и источников информации. Именно в акценте на видится сегодня потенциал развития виртуальных цифровых помощников.

Игрокам -индустрии нельзя не учитывать эту тенденцию. Ситуация, когда уже фактически не сам человек, а его виртуальные помощники станут отправлять запросы и делать выбор в пользу того или иного товара или услуги, предлагая пользователю готовое решение, – дело не слишком далекого будущего. Поэтому важно понимать критерии, по которым эти помощники осуществляют отбор вариантов. Пока критерии эти не совсем ясны, но задуматься о них и попытаться нащупать стоит уже сейчас.

Представьте ситуацию: вы живёте в стране, в которой не имеете возможности работать. Дети подрастают, хочется реализоваться профессионально, но идей для собственного бизнеса нет, да и времени свободного всего час-два в день. Знакомо?

Думаю, что я не одинока в таком положении. Живу на Кипре уже давно, но разрешения на работу нет, да и найти работу в нашей деревне довольно сложно. Поэтому я начала думать об удаленной работе через интернет – вела собственный блог, администрировала несколько групп в Фейсбуке для поддержки местного комьюнити, писала статьи, фотографировала, но не понимала, как перевести это хобби в оплачиваемую деятельность.

Да, я читала рекламные статьи школ, которые онлайн обучают различным профессиям, но мне было непонятно, как потом находить работу, как работать с клиентами, чем зацепить клиента, когда на рынке множество таких новичков, как я…

И вот, когда некоторое время назад я прочитала статью о профессии «Виртуальный ассистент», во мне щелкнуло – вот оно! То дело, которое я искала.

Кто такой виртуальный ассистент? Это универсальный специалист, который помогает предпринимателю вести бизнес в интернете – наполняет страницы в социальных сетях, верстает лендинги и презентации, организовывает вебинары и налаживает почтовую рассылку. В зависимости от предыдущего опыта, ассистент может специализироваться в том или ином направлении. Но в целом, это человек, который хорошо ориентируется в интернете, может найти нужный сервис, написать запрос, проконтролировать подрядчиков и быть тем многоруким многостаночником, который снимет с предпринимателя рутинные обязанности. И не важно, в какой стране живёт предприниматель и какое гражданство имеет Виртуальный ассистент – они встречаются и сотрудничают в интернете.

• К 2020 году 20% рабочих мест в России будут виртуальными, сказано в исследовании “J’son & Partners Consulting”, сделанном по заказу сервиса “Битрикс24”. По данным исследований 2016 года эта цифра в Европе составляет 17%, а в Японии и США доходит до 40% от всех работающих .

Я погуглила и поняла, что в англоязычной среде эта профессия очень распространена, даже существуют ассоциации бизнес-помощников. На русскоязычном пространстве информации меньше, но есть несколько школ подготовки виртуальных ассистентов. И все они – что очень ценно – обещают помощь со стажировками и трудоустройством. Результаты исследования школ, которые готовят бизнес-помощников, вы можете посмотреть на моей странице в фейсбуке Я остановилась на Международной школе подготовки бизнес-ассистентов и интернет-маркетологов “Helppy” Ольги Шевченко и ни минуты не пожалела. И организация обучения, и полезность информации – на высоте!

Обучение длится пять недель, и погружение в учебу полное. За 35 дней ты вникаешь в принципы организации интернет-бизнеса, верстаешь презентацию в Пауэр Поинт, составляешь контент-план и график постов в рамках тобой же разработанной стратегии продвижения в соцсетях, верстаешь лендинг – одностраничный сайт, а так же – ТА-ДАМ! – составляешь портфолио для самого себя. Понятно, что это не все темы, а только те, по которым требовалось сдать домашнее задание, и над которым мы все корпели ночами. На все домашки ты получаешь развёрнутые ответы, и очень редко удавалось сдать их с первого раза, спрашивали очень строго – то типографика хромает, то дизайн подвёл.

Кроме лекций и обучающего материала, в закрытом разделе собрана база данных полезных статей, в секретной группе кипит жизнь – кураторы и сокурсники обсуждают задания, а по пятницам Ольга Шевченко разговаривает с каждым курсистом отдельно и отвечает на все волнующие вопросы.

Создание портфолио – это огромный пендаль собственной самооценке. После того, как ты соберешь всё, что ты можешь, применишь правила сильного текста, прикрутишь туда отзывы клиентов (мы делали домашнее задание по заказу интернет-предпринимателей, а они нам писали отзывы), подберёшь шрифты, а потом ещё сверстаешь это в лендинг с красивыми картинками… От этого самооценка лезет вверх, и ты готова на подвиги и новые свершения. Хотите посмотреть на моё портфолио? . Я вам его показываю не для того, чтобы похвастаться, а для того, чтобы показать, что у вас может получиться на выходе.

Хорошо, что я начала учиться заранее, поэтому даже успевала спать и вести клиентов, которых нашла тут же, рядом с собой. Дело в том, что, начиная заниматься и вникать в тему, у тебя обостряется зрение и ты видишь, что в этом проекте, например, ты можешь быть полезной, а здесь ты можешь докрутить страницу и получить совсем другие результаты. Ты предлагаешь свои услуги, показываешь, что можешь сделать, как можешь помочь, и люди откликаются. Я и многие сокурсники именно так получили работу.

Я не обещаю лёгкой жизни – учиться и работать надо будет много, информация в интернете меняется быстро, у Фейсбука, например, нововведения каждую неделю, ежедневно на рынок труда выходит всё больше людей. Надо будет выстраивать свой график работы и думать о тайм-менеджменте. Например, черновик этой статьи я набирала на телефоне в гугл-кипе в то время, пока мастер педикюра работала с моими ногами. А от одного, очень перспективного предложения пришлось отказаться, потому что я понимала – или работа, или семья, третьего не дано, со всем в данный момент не справлюсь.

Всю свою работу виртуальный помощник может выполнять дома. Зарабатывать ассистент будет с помощью компьютера и телефона. Виртуальный помощник довольно востребованная профессия, потому как существует достаточно большое число компаний, которым требуется выполнить ту или иную работу и устраивать кого-либо официально попросту невыгодно. Среди задач таких сотрудников будут: помощь клиентам в настройке чего-либо, отвечать на электронные письма, иные работодатели предлагают виртуальным помощникам выполнить некоторые функции бухгалтера. Всю вышеперечисленную работу удаленные ассистенты делают дома, между прочим, очень грамотный ход руководителей, ведь им не нужно устраивать таких исполнителей на работу, стало быть, лишней головной боли по поводу рабочего места в офисе, соц. пакета и прочего, не будет.

Почему компании прибегают к услугам виртуальных помощников

Как уже упоминалось выше, официальный прием на работу приносит работодателю массу проблем: обеспечение рабочего места, сюда входит закупка оборудования (компьютера или телефон). Также не придется тратить средства и время на обучение новоиспеченного работника. Как показывает современная практика, задач и обязанностей, которые может выполнить удаленный работник – огромное множество. Создание и работа с базами данных, организация поездок, издательская работа, задачи, связанные с медицинской тематикой. Функции, которые может выполнять удаленный ассистент, могут также варьироваться в зависимости от навыков исполнителя.

«Быть виртуальным помощником» — что это?

Оплачивается подобная работу сразу по ее выполнению, если задачей удаленного ассистента является какой-либо проект, то оплата будет почасовой. В распоряжении виртуального помощника должен быть телефон, компьютер с выходом в интернет, иногда сюда входит и линия факса. Способов, с помощью которых представитель подобной профессии получает свои задания, несколько, одним из них является почтовый перевод. Как правило, почтовые услуги оплачиваются компанией. На выполнение того или иного задания отводится определенное время, то же касается оплаты, о том когда и каким образом она будет осуществляться, можно обговорить заранее. Заработная плата может быть регулярной, как если бы, Вы были сотрудником, состоящим в штате компании.

Найти подобную вакансию легче легкого. Для этого необходимо воспользоваться услугами Всемирной сети. Любой поисковый сайт – Google, Rambler, Yahoo – в строке поиска надо ввести «VA» данная аббревиатура является достаточно ходовым выражением или «виртуальный помощник». После чего вы получите список предложений и необходимую информацию.

P.S. Если же Вам хочется открыть полноценный бизнес в Праге — кликните по ссылке и Вам помогут. Профессиональный подход, приемлемые цены и высокое качество ждут Вас на предложенном сайте.

Часто происходит так, что организовав свой домашний бизнес, через некоторое время вы теряете контроль над ним, и ваши доходы идут на убыль. Дело в том, что сложно найти…

Наступило такое время, когда, как поется в песне: «Все торопятся куда-то, все бегут». Тем не менее, есть много способов для человека, сделать хорошие деньги прямо у себя в. ..

Финансовая устойчивость семейного бюджета не создается счастливым случаем выигрыша лотереи и не является равнозначной семейным сбережениям. Финансовая устойчивость и ее…

Если спросить у любого работающего человека, насколько он оценивает свою занятость в сутки по десятибальной шкале, то он оценил бы ее на 6 или 7 баллов. На работу и сон…

Что такое голосовой виртуальный помощник, самые популярные ассистенты, какие устройства поддерживают виртуальных помощников

Виртуальные голосовые ассистенты сопутствуют многим современным операционным системам и сервисам. Они и правда делают жизнь пользователей проще, помогая быстрее запускать нужные приложения, управлять системами интернета вещей и оперативно находить в интернете нужную информацию. А благодаря искусственному интеллекту, некоторые могут ещё и обучаться в процессе работы с вами.

Виртуальный ассистент, что это?

Виртуальный ассистент представляет собой программное обеспечение, выполняющее задания от пользователя. Первые подобные системы появились ещё в 1980-х годах, но наиболее приближённым стал ассистент, установленный на самом первом смартфоне IBM Watson, выпущенном ещё в 1994 году. А самым первым голосовым ассистентом, установленным на современный смартфон, стала Siri от Apple, представленная в октябре 2011 года.

Методы работы с виртуальными помощниками:

• Текстовое сообщение. Распространено при работе с чатботами.
• Голосовая команда. Как с Siri, Amazon Alexa и многими другими современными голосовыми ассистентами.
• Загрузка определённого изображения, как в случае с Samsung Bixby на последнем флагмане Galaxy S8.

Некоторые виртуальные помощники предлагают пользователям сразу несколько вариантов работы с ними. Так вы можете задавать команды для Google Assistant через чат Google Allo, а голосом управлять домашними упражнениями через спикер Google Home. Современные голосовые помощники используют технологию распознавания вашего нормального голоса, а также используют техники машинного обучения, являясь искусственным интеллектом.

Самые распространённые голосовые виртуальные ассистенты

Предыдущие поколения виртуальных ассистентов имели аватар. Многие (но не все) современные помощники также предполагают своих персонажей, а их разработчики наделяют системы персонализированными именами. Вот самые распространённые, функциональные и динамично развивающиеся виртуальные помощники:

• Amazon Alexa, она же Echo.
• Bixby от Samsung.
• Cortana от Microsoft.
• Google Assistant и Google Now.
• M от Facebook.
• Siri от Apple Inc.

Эти помощники преимущественно совместимы с интернетом вещей (исключение составляют M и Cortana), имеют дополнительное мобильное приложение для работы и могут быть всегда включены (исключения те же самые) для оперативного доступа ко всему их функционалу.

Гаджеты интернета вещей для умного дома создаются с поддержкой работы с такими ассистентами. Выбор виртуального помощника и дополнительных ресурсов к нему стоит делать уже с учётом подключаемых устройств, потому что управление системой интернета вещей до сих пор не совершенно. Одни гаджеты поддерживают одни системы, другие — другие. Чтобы не запутаться, стоит придерживаться одной системы. Во всяком случае, пока не появилась наконец-то самая универсальная, которая объединит их все.

Девайсы с поддержкой виртуальных помощников

Виртуальные помощники могут быть интегрированы на разные типы платформ. Или, как в случае с Amazon Alexa, работать сразу на нескольких. Зачастую виртуальные ассистенты поддерживаются следующими платформами:

• Умные спикеры (например, Google Home).
• Приложения-мессенджеры, работающие как на смартфонах, так и на других платформах (яркий пример — помощник M для мессенджера Facebook).
• Операционные системы, как для смартфонов/планшетов/других умных устройств, так и для компьютеров и ноутбуков. Могут быть встроенными сразу в систему (Siri, Cortana), а могут устанавливаться просто поверх неё (Google Assistant).
• Умные часы, одежда и девайсы на базе платформы Android Wear.

Функционал виртуального помощника будет ограничиваться непосредственно устройством и операционной системой. При этом такие ассистенты развиваются и становятся мультиплатформенными, позволяя очень легко переключаться между разными совместимыми устройствами.

HUAWEI объявляет о глобальном запуске виртуального помощника HUAWEI Assistant

На прошедшей в Барселоне онлайн-презентации HUAWEI, посвящённой запуску новых продуктов, генеральный директор HUAWEI Consumer Business Group Ю Чэндун (Yu Chengdong) представил новый флагманский смартфон HUAWEI Mate Xs и призвал разработчиков со всего мира к партнёрству для создания экосистемы HUAWEI Mobile Services (HMS). В ходе конференции были продемонстрированы такие важные компоненты экосистемы HMS, как HUAWEI Ability Gallery и виртуальный помощник HUAWEI Assistant.

Повышение ценности сервисов и инновационные модели

В Европе HUAWEI будет сотрудничать с Enetpulse и Teletrader и уже в текущем году добавит в HUAWEI Assistant спортивные мероприятия и биржевую информацию от этих изданий. Пользователи в различных странах по всему миру получат доступ к информации о спортивных событиях локального масштаба и смогут следить за фондовыми рынками на родном языке. Всего одним свайпом по экрану справа на лево пользователи получают доступ к контекстным карточкам с биржевой и спортивной информацией, охватывающим 150 спортивных событий и более 150 основных биржевых рынков.

Уже с этого года, когда пользователь нажимает в HUAWEI Assistant карточку приложения, которое ещё не установлено, он автоматически попадает в фирменный магазин приложений HUAWEI AppGallery. Это позволяет избежать ручного поиска приложения и приносит прямой трафик сторонним партнёрам, повышая конверсию пользователей.

С 24 февраля 2020 года HUAWEI Assistant станет доступен в HUAWEI AppGallery всем пользователям за пределами Китая. Пользователям необходимо обновить свои смартфоны HUAWEI до ОС EMUI 10.0 или выше, чтобы получить доступ к новейшей версии HUAWEI Assistant.

Доставка сервисов через экосистему «1+8+N»

HUAWEI Ability Gallery способствует кооперации между HUAWEI и партнёрами HUAWEI Assistant.

HUAWEI Ability Gallery — унифицированная платформа HUAWEI для интеграции и дистрибуции приложений, сервисов и контента. Она позволяет разработчикам приложений единовременно интегрировать свои продукты и распространять их через все медиаканалы HUAWEI. Присоединение к платформе HUAWEI Ability Gallery позволяет разработчикам предложить своим клиентам более интеллектуальные, удобные и качественные сервисы.

HUAWEI Assistant — один из каналов распространения контента в рамках платформы HUAWEI Ability Gallery. В будущем HUAWEI Ability Gallery будет распределять контент и сервисы на все компоненты экосистемы «1+8+N» и будет оптимизирована для поддержки голосовых команд, больших экранов и умных колонок.

HUAWEI Ability Gallery и HUAWEI Assistant: совместный рост для построения экосистемы интеллектуальных сервисов

Платформа HUAWEI Ability Gallery и виртуальный помощник HUAWEI Assistant уже завоевали популярность на китайском рынке и начинают глобальную экспансию. Благодаря тесному сотрудничеству с разработчиками со всего мира, в HUAWEI Ability Gallery интегрируются всё больше и больше высококачественных продуктов, а HUAWEI Assistant непрерывно наращивает функционал. Эти сервисы дополняют друг друга и способствуют общему успеху в построении экосистемы интеллектуальных сервисов, которая повышает комфорт повседневной жизни, включая дом, развлечения, офис, путешествия и здравоохранение, для пользователей по всему миру.

Как стать виртуальным помощником и компании, которые нанимают

Если вам интересно, есть ли у вас что нужно, чтобы начать работать в качестве виртуального помощника, или как найти компании и открыть вакансии в этой области, вот что вам нужно знать!

Вакансии виртуального помощника — довольно известный и востребованный вид удаленной работы. Если вам интересно, как стать виртуальным помощником или где найти работу виртуального помощника, читайте дальше!

Что такое виртуальный помощник?

Каждая работа виртуального помощника, конечно, немного отличается, но есть некоторые общие компоненты, которые следует ожидать.Большинство виртуальных помощников оказывают поддержку своему работодателю или клиентам в форме ответов на электронные письма, расшифровки документов, подготовки заявлений и писем, организации файлов, согласования графиков и календарей, организации поездок и, как правило, выполнения административных задач, чтобы помочь клиенту сосредоточиться на другие аспекты их работы (или личной жизни).

Хорошие новости для тех, кто надеется на удаленную работу в качестве виртуального помощника? Согласно данным FlexJobs, виртуальное администрирование — одна из самых быстрорастущих областей удаленной карьеры.

Что делает виртуальный помощник?

Виртуальные помощники могут работать в качестве помощников руководителя, помощников по административным вопросам, личных помощников и на других связанных должностях, в зависимости от клиента. Задачи виртуального помощника могут быть любой комбинацией из следующих:

• Управление календарем и расписанием
• Организация поездок
• Организация файлов и документов
• Мониторинг и организация электронной почты
• Ответ и направление звонков
• Деятельность по выставлению счетов и бухгалтерскому учету
• Написание и ведение записей
• Проверка потенциальных клиентов, проектов, партнерств и т. д.
• Поддержание или обновление профиля клиента в социальных сетях или профессионального профиля

Поскольку большая часть работы виртуального помощника выполняется с помощью компьютера, от него требуется отличное умение печатать и очень комфортно пользоваться различными компьютерными программами.

Как стать виртуальным помощником?

Если у вас нет прямого опыта или вы ищете работу виртуального помощника для начинающих, вот несколько способов начать работу. Вы назначали встречи, договаривались о поездках, управляли чьим-то календарем или электронной почтой, вели блог или продвигали что-то в социальных сетях? Все эти задачи могут попасть в обязанности виртуального помощника.Даже если вы считаете, что у вас нет опыта, у вас могут быть передаваемые навыки, которые могут выделить ваше резюме.

Возможно, у вас уже есть некоторые из этих навыков, но вы даже не подозреваете, насколько они ценны. Чтобы дать им правильный контекст, они должны быть подробно описаны в сопроводительном письме вашего виртуального помощника. Если вам нужно освежить знания в некоторых областях, навыки и сертификаты можно получить путем самостоятельного обучения или прохождения онлайн-курсов для изучения передового опыта.

В качестве виртуального помощника вы можете работать непосредственно на работодателей или в агентстве, предоставляющем административные услуги другим компаниям, или предлагать свои собственные услуги на договорной основе.Если вы хотите заняться бизнесом самостоятельно, определите заранее, какие услуги вы будете предлагать, улучшите свое резюме и начните налаживать связи.

Если вы предлагаете услуги социальных сетей, веб-дизайна или создания контента, рассмотрите возможность создания онлайн-портфолио с примерами вашей работы. После работы с вашими первыми клиентами обязательно соберите положительные отзывы, которые могут произвести впечатление на новых клиентов.

Компании, нанимающие виртуальных помощников

Согласно базе данных FlexJobs, перечисленные ниже компании часто нанимают виртуальных помощников:

Есть много других компаний, которые также обычно нанимают виртуальных помощников.Когда дело доходит до названий должностей, ищите такие названия, как виртуальный помощник, виртуальный помощник по административным вопросам, административный координатор, личный помощник, исполнительный помощник и подобные названия.

Что делает хорошего виртуального помощника?

Отличные кандидаты на вакансию виртуального помощника обладают такими навыками, как феноменальное письменное и устное общение , а также открытые и прозрачные методы общения , при которых клиенты считают их надежным и доступным партнером. Обязательны тайм-менеджмент и организаторские способности, а также естественная способность взять ситуацию под контроль и организовать ее на благо клиента.

Кроме того, важен опыт или знание облачных коммуникационных технологий, таких как обмен файлами, менеджеры паролей, а также телефонные и видеоконференции.

Наконец, люди, которые нанимают виртуальных помощников, стремятся уменьшить стресс и дезорганизацию в своей жизни. Не ждите, пока вас попросят выполнить конкретные задачи — если вы видите, что клиент испытывает затруднения, предложите помочь ему с чем-то, чем вы сейчас не занимаетесь.Это дает вам больше работы и позволяет им еще больше полагаться на вас.

Сколько зарабатывают виртуальные помощники?

PayScale показывает широкий диапазон оплаты виртуальных помощников в зависимости от их уровня квалификации, многолетнего опыта, отрасли и клиентуры.

Диапазон составляет от 21 000 до 56 000 долларов в год, при этом средняя годовая ставка составляет 36 272 доллара. Почасовая оплата виртуального помощника колеблется от 10,16 до 29,49 долларов, а средняя почасовая ставка составляет около 16 долларов.

Рабочая среда для виртуальных помощников

Как и на любой другой удаленной работе, вам потребуется отдельный домашний офис, чтобы работать виртуальным помощником.Помимо компьютера с высокоскоростным подключением к Интернету вам также потребуются принтер, копир/сканер и факс. Скорее всего, вам также понадобится выделенный стационарный телефон (или два).

Поиск работы виртуального помощника из дома с помощью FlexJobs

Вакансии виртуального помощника бывают разных форм и размеров: полный рабочий день, неполный рабочий день, наемный работник, фрилансер, временный и альтернативный график. Многие виртуальные помощники работают более чем с одним клиентом одновременно на внештатной основе, объединяя несколько проектов с частичной занятостью, чтобы создать для себя полноценный бизнес. Если вы ищете работу виртуального помощника, которая предлагает гибкость, вы находитесь в правильном месте! Мы ежедневно обновляем нашу базу данных последними вакансиями с гибким графиком и работой на дому в более чем 50 категориях вакансий!

Подключитесь к гибким вакансиям виртуального помощника уже сегодня >>>

СохранитьСохранить

Не забудьте поделиться этой статьей с друзьями!

Как стать виртуальным помощником (без опыта)

Узнайте, как превратить свою страсть к организации в домашний бизнес с помощью виртуального помощника .

Иногда в нашей жизни наступает момент, когда мы хотим найти баланс между работой, зарабатыванием денег и получением удовольствия от жизни.

Если вы хотите работать на себя и обрести собственную свободу, изучение того, как стать виртуальным помощником (также известным как VA), может быть идеальным для вас!

Стать виртуальным помощником, наконец, может дать вам гибкость для создания идеально сбалансированного образа жизни, к которому вы стремитесь.

В качестве виртуального помощника вы можете выбирать, на кого работать и какие задачи брать на себя.Вы сможете управлять своим графиком и работать из любого места.

Это может быть уют собственного дома или пляж в Таиланде!

Вам просто нужно поверить в себя, знать свои сильные стороны, изучить основы, и вы сможете создать свой бизнес VA в кратчайшие сроки!

Конечно, как и все работы, это тяжелая работа, особенно в начале.

Вам предстоит многому научиться, вам нужно быть решительным и не сдаваться при первом же препятствии, но свобода, которая придет, когда вы будете нести ответственность за свою жизнь, будет невероятной.

И вполне возможно получить постоянный доход в течение месяца или двух после запуска.

Что такое виртуальный помощник?

Виртуальный помощник (VA) — это человек, который может оказывать поддержку другим предприятиям из удаленного места. Благодаря высокоскоростному Интернету, обмену документами и дешевым системам конференц-связи виртуальные помощники пользуются большим спросом у предпринимателей и онлайн-компаний, которые нуждаются в помощи, но не хотят нанимать штатных сотрудников в определенном месте.

Наличие кого-либо, помогающего их бизнесу удаленно, дает им большую гибкость, меньшие фиксированные затраты и возможность масштабирования вверх и вниз в зависимости от потребностей бизнеса.

Проще говоря, в качестве виртуального помощника вам будет предложено выполнять офисные и административные задачи из удаленного места.

Что делает виртуальный офисный помощник каждый день?

Виртуальный помощник — это любой, кто может помочь с задачами удаленно. Это означает, что вы будете предлагать клиентам услуги на ежедневной основе в качестве подрядчика или самостоятельной работы.Это может включать, помимо прочего, управление электронной почтой, создание контента, ведение бухгалтерского учета, графический дизайн, социальные сети и многое другое!

Каждый VA предлагает различные услуги. Просто подумайте о том, в чем вы хороши, и убедитесь, что вы персонализируете свое предложение на основе своих навыков.

Лучшее, что вы можете сделать, особенно когда вы только начинаете, — это специализироваться в какой-то нише и предлагать свои услуги определенному типу бизнеса.

Став экспертом в своей нише, вы также будете получать больше за работу в долгосрочной перспективе.

Какие услуги предоставляет виртуальный помощник?

Вы можете предложить множество услуг:

1. Социальные сети

Многие владельцы бизнеса знают, что им нужно присутствие в социальных сетях, но у большинства нет времени, чтобы посвятить себя созданию контента, обмену им и взаимодействию со своей аудиторией.

Если вам нравится идея управления страницами Facebook, Twitter, Pinterest и Instagram, эта ниша может быть для вас.

Социальные сети развиваются очень быстро, и каждую неделю появляются новые платформы, которые нужно освоить и изучить.

Виртуальные помощники в социальных сетях пользуются большим спросом, и если у вас есть какие-либо из этих навыков, эта область может быть идеальной для вас:

• Вы понимаете, как создавать заголовки, которыми стоит поделиться, и знакомы с копирайтингом и маркетингом.
• Вы разбираетесь в дизайне и умеете прикреплять, твитить и выбирать красивые изображения для Instagram.
• Вам нравится быть в курсе всех последних тенденций.
• Вы умеете взаимодействовать с аудиторией бренда и умеете поддерживать разговор с людьми.

2. Ведение блога

Если вы всегда хотели начать свой собственный блог, то получение статуса VA блоггера — это отличный способ ускорить свой успех в блогах, одновременно зарабатывая дополнительные деньги.

Вы узнаете, как более успешные блоггеры ведут свои блоги, помогая им с дополнительными административными задачами.

Некоторые из задач, которые вы будете выполнять в качестве ВА блоггера:

• Напишите , отредактируйте и откорректируйте сообщений в блоге.
• Умеренные комментарии в блоге.
• Создавайте графику для постов в блогах или социальных сетях, таких как Pinterest.
• Улучшить SEO.
• Удалить битые ссылки, добавить партнерские ссылки.
• Управление электронной почтой читателей.
• Расписание социальных сетей.

3. Электронная коммерция

Управлять магазином электронной коммерции может быть непросто, особенно для малого и среднего бизнеса.

У владельцев бизнеса есть бесконечный список задач, которые нужно решать каждый день.

Здесь на помощь приходит виртуальный помощник.

Некоторые вещи, с которыми вы могли бы помочь:

• Управление обслуживанием клиентов
• Отслеживание заказов, включая ввод заказов, отгрузку и выставление счетов.
• Работа с возвратами/обменами
• Управление запасами
• Помощь в маркетинге
• Обслуживание веб-сайта

4. Главный администратор

Хорошо, общий администратор на самом деле не узкоспециализированная ниша, , но , если у вас есть предыдущий опыт работы в офисе, это идеальное место для начала в качестве виртуального помощника. Вероятно, это не самый прибыльный бизнес, но административная поддержка имеет решающее значение для большинства предприятий, и это простой способ представить себя владельцам малого бизнеса, которым нужна помощь.

Существует много задач, которые вы можете выполнять как виртуальный администратор общего назначения, в том числе:

• Управление календарями и расписанием
• Запись на бронирование
• Бронирование проездных договоренностей
• Управление файлами
• Настройка данных
• Настройка электронной таблицы

В целом вся задача, что общий офисный помощник на месте делать, кроме как принести кофе!

5.Производство контента

Если вам нравится создавать, собирать и редактировать видео или красивые изображения, вы можете начать бизнес с виртуальными активами в качестве создателя контента.

Создание контента занимает очень много времени. У большинства предприятий нет времени на это, и они будут искать возможность передать эти задачи на аутсорсинг.

Вы можете предложить свои услуги по помощи:

• Написание постов в блог
• Поиск идей контента
• Создание графики
• Исходные фотографии
• Фотосъемка продуктов
• Редактирование изображений
• Создание видео

6.Финансы

Если у вас есть опыт работы в области финансов и бухгалтерского учета, это может стать весьма прибыльной нишей виртуального помощника, на которую стоит обратить внимание.

Вы можете предложить такие услуги, как:

Как стать виртуальным помощником за 5 шагов

После того, как вы решили, в какой нише вы хотите работать, вам нужно будет настроить свой бизнес виртуального помощника.

Вот 5 шагов, которые нужно выполнить, чтобы начать домашний бизнес виртуального помощника:

1.Сосредоточьтесь на своем предложении

К настоящему времени вы знаете, что можете предложить сотни услуг в качестве VA. Вы можете делать все, от письма, электронной почты, управления календарем, бухгалтерского учета, маркетинга, социальных сетей и многого другого. Сосредоточьтесь на навыках, которые у вас есть, и получайте от этого удовольствие. Нет причин слишком распыляться, особенно в начале, когда вам предстоит многому научиться!

2. Правильно настройте свой бизнес

Когда вы только начинаете, вам нужно решить, как вы будете вести свой бизнес.Вы можете настроить его как индивидуального предпринимателя . Это быстрый и простой способ, не требующий специальной настройки. Единственная проблема заключается в том, что если что-то случится с вашим бизнесом, вы подвергнете риску свой личный актив.

Другой вариант — создать доступное по цене LLC . Это защитит ваши личные активы, такие как ваш дом, если на вас когда-нибудь подадут в суд.

Прежде чем начать свой бизнес, вам следует обратиться за профессиональным советом, чтобы правильно организовать свой бизнес.

А если вы ищете другие бизнес-идеи, ознакомьтесь с этими 30 недорогими бизнес-идеями!

3. Создайте веб-сайт и присутствие в социальных сетях

Если вы хотите работать удаленно, вам придется продавать себя как эксперта по онлайн-коммуникациям. Лучший способ сделать это — создать веб-сайт , демонстрирующий ваши навыки и услуги, которые вы предлагаете. Думайте об этом как о своем «виртуальном» резюме.

Ваш веб-сайт покажет, что вы можете сделать для своих потенциальных клиентов, и сыграет важную роль в становлении вашего бизнеса.

Социальные сети также являются важной частью вашего бизнеса, но вам не обязательно быть везде: узнайте, где тусуются ваши потенциальные клиенты, и освойте одну или две платформы социальных сетей. Они есть на фейсбуке? В инстаграме? Станьте экспертом и следуйте за ними, чтобы показать им, что вы понимаете их бренд.

4. Найдите друзей в своей нише

Работа на дому может время от времени становиться одинокой работой. Вам всегда будет нужна группа поддержки, кто-то, кто понимает вас и может помочь вам, дав вам совет или просто поделившись разглагольствованиями время от времени.

Ищите группы и блоги в Facebook, которые относятся к вашей нише.

Найдите группу людей, разделяющих ваши цели, и работайте вместе с ними над созданием успешного бизнеса,

5. Сделайте своих клиентов счастливыми и попросите их оставить отзыв

Делать своих клиентов счастливыми — это самый большой актив вашего бизнеса. Как только вы найдете своего первого клиента, сделайте все возможное, чтобы предоставить лучший сервис.

Довольный клиент может порекомендовать вас другим владельцам бизнеса, которых он знает, и вам просто нужно несколько клиентов, чтобы получать постоянный доход в качестве виртуального помощника!

Не бойтесь спрашивать отзывы.Спросите своих клиентов, что вы можете улучшить, и примите во внимание все, что они скажут. Используйте каждое положительное замечание в качестве отзыва и спросите своих лучших клиентов, можете ли вы использовать их в качестве рекомендаций.

Это очень поможет вам получить больше клиентов.

Готовы начать работу в качестве виртуального помощника? Загрузите этот бесплатный контрольный список виртуального помощника , чтобы быстро настроить свой бизнес виртуального помощника.

Как найти работу виртуального помощника

Найти работу виртуального помощника несложно.Независимо от того, ищете ли вы работу на полный рабочий день или внештатную должность, многие компании предлагают работу виртуального помощника.

Я собрал для вас одни из лучших!

Гибкие задания

FlexJobs — это онлайн-доска вакансий, на которой гибко перечислены возможности работы на дому, в том числе удаленные, внештатные и неполный рабочий день. Это идеальный веб-сайт для тех, кто хочет начать удаленную карьеру. У них есть раздел, в котором перечислены все рабочие места виртуального помощника здесь .

Все вакансии тщательно проверяются и проверяются на мошенничество, прежде чем они будут одобрены, что означает, что все перечисленные здесь вакансии являются законными возможностями для заработка.

В чем подвох? Это не бесплатно! Вам нужно платить ежемесячную плату в размере 14,95 долларов США, чтобы иметь возможность подать заявку на списки вакансий. Самое замечательное, что есть 30-дневная гарантия возврата денег. Это означает, что вы можете оплатить сбор и запросить возврат средств, если не хотите продлевать подписку. Никаких вопросов не было задано.

Фиверр

Fiverr позволяет создать онлайн-профиль и подать заявку на размещенные там вакансии: это отличный онлайн-портал для получения опыта, когда вы только начинаете, но вы не найдете там много высокооплачиваемых вакансий.

Если вы потратите некоторое время на создание отличного профиля, вы получите несколько заданий для новичков. Это поможет вам накопить опыт, чтобы претендовать на гораздо более высокооплачиваемую работу на других платформах.

Апворк

Очень похож на Fiverr, Upwork — один из крупнейших в мире веб-сайтов для фрилансеров. Это означает, что всегда есть кто-то, кто предлагает меньше за каждую работу, что может привести к тому, что вы взимаете гораздо более низкую ставку, чем вы заслуживаете.

Это отличная удобная платформа, которая может помочь вам начать карьеру виртуального помощника, особенно если у вас нет опыта и вы только начинаете свою карьеру VA.

Другие отличные веб-сайты для поиска работы виртуального помощника

Большинство из этих компаний будут рекламировать вакансию виртуального помощника для начинающих, и просмотр предложений о работе на этих веб-сайтах — хорошее место для начала, если у вас мало опыта.

Найдите клиентов сами

Но я искренне верю, что лучший способ найти хороших клиентов и получать столько, сколько вы стоите, — это самому определить потенциальных клиентов.

Как?

Многие компании не хотят платить стороннему веб-сайту за поиск виртуальных машин.Они предпочитают искать виртуальные активы напрямую или запрашивать рекомендации в группах Facebook. Если, например, вы хотите работать VA для блоггеров о еде, просто присоединитесь к некоторым группам в Facebook и подождите, пока кто-нибудь спросит, знает ли он какой-нибудь хороший VA.

Остерегайтесь мошенников и всегда проверяйте правила группы.

Или просто отправьте электронное письмо некоторым предпринимателям или небольшим компаниям, которыми вы восхищаетесь, и спросите, нужна ли им удаленная помощь. Вы можете предложить им бесплатную пробную версию ваших услуг, чтобы зацепить их!

Пообщайтесь с другими виртуальными активами, которые могут узнать о потенциальных вакансиях, и обратитесь к своим личным связям, чтобы проверить, не ищет ли кто-нибудь помощи (подсказка : именно это и сделала Эбби — давайте проверим ее историю).

Реальная история от владельца бизнеса в Вирджинии Эбби

Как Эбби построила успешный бизнес виртуальных помощников  и начала получать постоянный доход за один месяц.

Аббатство из Виртуальная сообразительность , мама двоих прекрасных детей, — отличный пример того, как можно за очень короткое время организовать бизнес с виртуальными активами!

Несколько лет назад, сразу после рождения первого ребенка, она искала способ сбежать с работы, в которой чувствовала себя в ловушке.В течение месяца работы в качестве виртуального помощника она смогла заменить свою зарплату и никогда не оглядывалась назад.

Я попросила Эбби рассказать, как она создала потрясающий бизнес, который позволил ей заниматься любимым делом!

1. Как вы решили начать бизнес с виртуальными активами?

Что ж, интересная история! Мы с мужем были недавно женаты и недавно беременны (а также полностью разорены). Я не могу передать вам, как сильно я ненавидел это чувство жизни от зарплаты до зарплаты! Вдобавок ко всему, я так устала работать на работе, которую ненавидела, когда все, чего я хотела, — это оставаться дома с детьми.

Я перепробовал кучу разных профессий, которые мне не подошли. Я пробовала быть няней. Я продавал джинсы на eBay. Я даже начал бизнес, где я готовил замороженные продукты для людей. Короче говоря, я не получил НУЛЕВОЙ поддержки ни от одной из этих идей! Не говоря уже о том, что я таскал свою дочь на все эти мероприятия, так что это просто не сработало.

Тогда мой друг порекомендовал виртуальную помощь, и тогда для меня все начало меняться. Я помню, как в тот же вечер пошел домой и искал в Google все, что мог, о том, как стать ветераном войны.В то время не было никаких курсов, которые действительно помогли бы вам начать бизнес с виртуальными активами с нуля, поэтому мне пришлось во всем разобраться самостоятельно.

Хотя мне очень понравилось. Я также понял, что уже достаточно квалифицирован для этого, потому что я уже рассылал по электронной почте информацию о встречах детей и доставлял их туда, где они должны быть, и об управлении календарем. Я выполнял административную работу, но я даже не осознавал этого!

Когда у меня появился первый клиент, ко мне пришла смелость и чувство… Я действительно могу зарабатывать деньги из дома с помощью тех навыков, которые у меня уже есть.

Эта проверка была всем, что мне было нужно, чтобы продолжать это делать!

2. Сколько времени вам потребовалось, чтобы получить постоянный доход с тех пор, как вы стали ветераном?

Я был забронирован с клиентами всего через месяц! На самом деле это было довольно феноменально.

3. Как вы нашли своего первого клиента?

Мой первый клиент был на живом сетевом мероприятии! Я буквально ТОЛЬКО начал называть себя VA — пошел на мероприятие и получил ДВА клиента после того, как разобрался с некоторыми связями, которые я там установил.

Один был массажистом, а другой страховым агентом!

4. Какие навыки вам нужны, чтобы стать виртуальным помощником?

Честно говоря, если у вас есть компьютер, надежный интернет и немного того, что мы называем «разобраться» — это действительно то, что нужно для начала.

Если вы относитесь к тому типу людей, которые легко обучаются самостоятельно, вы можете гуглить и быстро соображаете… вам подойдет виртуальная помощь! Вы определенно не должны начинать знать все сразу.

4. Какая средняя зарплата у виртуального помощника?

Он варьируется в зависимости от вида услуг, которые вы предлагаете, и вашего опыта. В целом, я бы сказал, что разумный диапазон составляет 25-50 долларов в час.

Чтобы немного разобрать это для вас:

• 25–40 долларов США в час:  Общие административные задачи, дизайн или маркетинговые навыки, такие как ввод данных, публикация в социальных сетях, простая графика, базовое управление календарем и т. д.
• 30–50 долларов США в час или более: иметь продвинутые навыки и ноу-хау для создания графики, редактирования WordPress, написания оптимизированного контента или создания курсов.
• 50 долларов США в час или больше:  Специальные навыки, такие как веб-дизайн, SEO, продвинутая стратегия в социальных сетях или маркетинг по электронной почте.

Кроме того, по мере оттачивания навыков вы определенно сможете поднять цены. И вот в чем дело — как VA вы не сотрудник, вы владелец бизнеса. Таким образом, вы устанавливаете свои собственные ставки!

5. Что самое лучшее в работе VA?

Первое, что мне нравится в работе VA, это свобода и гибкость  конечно!

Я имею в виду, что может быть лучше, чем возможность работать абсолютно ОТ ЛЮБОГО МЕСТА и зарабатывать свои собственные часы? Поскольку я мама, гибкость действительно важна для меня.

Кроме того, тот факт, что существует  неограниченный потенциал дохода  , просто удивителен!

6. Каков ваш главный совет для тех, кто хочет научиться тому, как стать виртуальным помощником?

Это еще один вопрос, который мне часто задают, и мой ответ обычно один и тот же, ха-ха. Мой лучший совет — просто начните.

Иногда бывает трудно найти поддержку и ободрение, которые вам нужны, чтобы начать собственное дело, но вы должны сделать этот первый шаг.

Я не понаслышке знаю, как тяжело быть работающей мамой и иметь финансовые трудности. Я действительно понимаю это, потому что, когда я только начинал, у нас не было денег. НО, я также знаю, что если я могу это сделать, то сможет и любой другой! Я ни в коем случае не «особый случай».

Вы должны просто делать все возможное с тем, что у вас есть, даже если это означает начинать с малого.

Как начать работу в качестве виртуального помощника?

Если вы серьезно настроены стать виртуальным помощником, мотивированы, дисциплинированы и хотите работать не по найму, Abbey создала совершенно бесплатное обучение , которое поможет вам начать работу.

Ознакомьтесь с бесплатным обучением Abbeys здесь .

Стать виртуальным помощником для вас?

Плюсы

Некоторые веские причины начать бизнес с виртуальными активами:

• Он быстро настраивается и доступен по цене, особенно если у вас уже есть навыки и оборудование для выполнения этой работы. Все, что вам нужно, это ноутбук или компьютер и быстрое подключение к Интернету.
• Для начала работы вам не нужны специальные лицензии или дипломы о высшем образовании.
• Вы можете составить свой собственный график и работать столько, сколько хотите.

Минусы

Но прежде чем начать, вам также необходимо помнить о минусах открытия нового бизнеса в качестве виртуального помощника:

• Если вы еще не знаете кого-то, кто нуждается в VA, поиск ваших первых клиентов может быть сложной задачей.
• Вы должны быть в курсе современных технологий и тенденций в предлагаемых вами услугах и отраслях.
• Вам придется конкурировать с зарубежными виртуальными активами, которые могут предложить гораздо более низкие тарифы.Чтобы компенсировать это, вам нужно будет предложить более высокий уровень обслуживания и, в идеале, найти что-то более специализированное, что может потребовать определенных технических навыков.

Вы готовы стать виртуальным помощником?

Инвестируйте в свое будущее уже сегодня! Не слушайте людей, которые говорят вам, что у вас не может быть всего:

• Счастливая жизнь
• Бизнес, который приносит деньги, но и…
• Время для себя делать то, что хочется

Нужно просто поверить в себя и начать работать на себя!

Загрузите этот бесплатный контрольный список виртуального помощника и начните работу сегодня!

Более Идеи работы из дома

Что они делают и как нанять (обновление 2022 г.

)

Хотите нанять виртуального помощника?

В этой статье мы поговорим обо всем, что вам нужно знать о виртуальных помощниках — что они делают, как нанять, какие задачи вы можете передать им на аутсорсинг, сколько они стоят, как управлять и многое другое.

Или вы сами думаете стать виртуальным помощником? У нас это тоже есть!

Что делает виртуальный помощник?

Виртуальный помощник предоставляет различные услуги предпринимателям или предприятиям из удаленного места. От задач цифрового маркетинга, планирования встреч и управления событиями до личных поручений. Вы можете заставить виртуального помощника делать практически все что угодно.

В этой статье мы подробно поговорим обо всех вышеперечисленных темах.

Вот что мы рассмотрим.Используйте ссылки ниже, чтобы перейти к разделу по вашему выбору.

————————————————

Начнем!

Если вы управляете виртуальным помощником, Time Doctor даст вам рентгеновское видение задач и проектов, над которыми он работает, в режиме реального времени. Нажмите здесь, чтобы попробовать Time Doctor бесплатно в течение 14 дней и повысить продуктивность вашей виртуальной команды.

---

————————————————

Что такое виртуальный помощник?

Виртуальный помощник — это человек, который оказывает различные услуги предпринимателям или предприятиям из удаленного места.

Виртуальные помощники могут делать множество вещей, в том числе:

• Управление социальными сетями
• Управление мероприятиями
• Управление календарями, встречами и электронной почтой
• Подготовка отчетов
• Личные задачи, такие как бронирование гостиниц и ресторанов
• задачи цифрового маркетинга

Это бесконечный список!

На самом деле (простите за каламбур) они могут практически все.

Думайте о них как о Джарвисе для Железного человека.

Их нет лично, но они по-прежнему являются жизненно важной частью вашего бизнеса.

Если вам интересно узнать обо всех различных задачах, которые они могут выполнять, мы выделили 98 задач, которые вы можете передать виртуальным машинам на аутсорсинг.

Мы не будем здесь останавливаться на каждом из них, а коснемся основных позже.

Но зачем вообще нужен ВА?

— Вернуться к плану —

---

————————————————

Зачем вам нужен виртуальный помощник — 3 веские причины

Виртуальные помощники сегодня повсюду.Все больше и больше людей обращаются к ним, и похоже, что они здесь, чтобы остаться. Вот почему вы должны нанять его самостоятельно.

1. Лучшее использование ваших сотрудников

Скажем, сотрудник среднего или высшего звена должен выбирать между этими двумя вариантами:

1. Играть активную роль в разработке стратегий роста
2. Ежедневная подготовка рутинных отчетов

Что бы они выбрали?

Скорее всего, они выберут вариант №1.

Почему?

Это интереснее и кажется более важным.

Но это не значит, что вы можете пренебрегать такими рутинными задачами, как электронная почта и финансы. Ваш бизнес рухнет без этой скучной повторяющейся работы.

Так как же сделать свою команду счастливой, но при этом выполнять рутинные задачи?

С виртуальными помощниками.

Они могут выполнять большинство рутинных задач, которые можно выполнять удаленно.

Результат?

Сотрудник, работающий полный рабочий день (особенно тот, кто выше вас по должности или талантливее) может сосредоточиться на более неотложных делах, которые необходимо решить лично в вашем офисе.

2. Снижение затрат

Одной из основных причин, по которой предприниматели и предприятия отдают работу на аутсорсинг, является ее меньшая стоимость.

Экономия затрат на заработную плату

Вместо того, чтобы нанимать штатного сотрудника для выполнения небольшой работы, вы можете передать ее кому-то на почасовой ставке.

Более низкая заработная плата — не единственный способ сэкономить с виртуальными профессионалами.

Экономия на обучении

Владелец бизнеса также может значительно сэкономить на обучении.

Обычно компании должны обучать свою внутреннюю команду задачам и обязанностям после того, как они прошли процесс найма.

Все это требует времени и денег, а большинство компаний не могут себе этого позволить.

Однако с виртуальными активами владельцы малого бизнеса могут нанимать профессионалов, которые уже являются экспертами в своей области.

Таким образом, владельцу бизнеса не нужно тратить время и деньги на обучение — он может сразу приступить к работе.

3. Экономит время

Еще одна причина, по которой владельцы малого бизнеса обращаются к виртуальным активам, заключается в том, что это экономит им МНОГО времени.

Все мы знаем, что время – деньги, особенно в бизнесе.

Предположим, у вас небольшая компания без отдела кадров.

Ваши сотрудники не должны тратить часы на размещение объявлений о вакансиях, предварительную проверку резюме, организацию процесса собеседования — все это в процессе найма человека на должность начального уровня.

Почему бы не пропустить все это и вместо этого поручить выполнение конкретных задач профессионалу?

Вот что вы получите с виртуальными помощниками:

• У вас будут проверенные специалисты, которых вы сможете нанять в кратчайшие сроки
• Они экономят время, так как вам не нужно тратить время на их обучение
• Поскольку они могут сосредоточиться только на задачах, для которых вы их наняли, они выполнят работу быстрее, чем тот, кто жонглирует несколькими требованиями

Это беспроигрышный вариант для всех участников.

Посмотрите, что Лиам Мартин, соучредитель Time Doctor, говорит о том, чему он научился, нанимая VA более 10 лет.

— Вернуться к плану —

---

—————————————————

Что умеют виртуальные помощники?

Буду честен.

Здесь более подходящим заголовком было бы: «Чего виртуальные помощники не могут сделать для вас?»

Как упоминалось ранее, есть множество вещей, которые вы можете передать им на аутсорсинг.

Слишком много всего, чтобы перечислять здесь, поэтому мы просто рассмотрим наиболее распространенную работу виртуальных помощников с виртуальными помощниками.

1) Административная работа

Вы можете нанять виртуальных помощников, чтобы они были…

*барабанная дробь*

Помощники.

Они могут взять на себя все деловые обязанности, которые выполняет обычный помощник по административным вопросам.

Это включает в себя:

• Ведение дневника – Планирование встреч и встреч
• Ответ на телефонные звонки
• Ввод основных данных
• Организация вашего списка дел и календаря
• Бронирование поездок

делает.

Единственная разница здесь в том, что у помощника руководителя нет стола перед вашим офисом.

В остальном — это почти то же самое, что и обычный помощник администратора.

2) Личные задачи

Вы всегда можете нанять VA, чтобы помочь с задачами в вашей личной жизни.

Вот несколько примеров:

• Организация личного списка дел и календаря
• Организация поездок на выходные или в отпуск.
• Поможем сделать покупки – подарки, книги, канцтовары, скобяные изделия и, возможно, даже одежду!

Поскольку многие из этих задач не должны выполняться кем-то лично, вместо этого их можно легко передать на аутсорсинг VA.

3) Создание контента

В последние годы написание контента поднялось на вершину лестницы цифрового маркетинга.

Есть причина, по которой крупные корпорации часто публикуют сообщения в блогах. Это помогает повысить их поисковую оптимизацию и привлечь трафик на их сайт.

Наличие кого-то, кто наблюдает за этим процессом, может стать отличным решением для цифрового маркетинга с вашей стороны.

Если у вас есть блог, который регулярно публикует новые сообщения, вы:

• Увеличите количество людей, которые найдут его в поисковых системах
• Увеличьте их число, нажав на него и посетив ваш веб-сайт
• Увеличив количество конверсий в результате

Проблема в том, что создавать контент непросто. Помимо написания, есть куча конкретных задач, таких как исследование, поиск и редактирование изображений, загрузка статей в свой блог и так далее.

Вот почему хорошей идеей будет передать ваши посты в блоге виртуальному помощнику. Вы можете передать на аутсорсинг вспомогательные задачи, такие как изображения или загрузка, или весь процесс.

Например, все большее число агентов и брокеров используют виртуальных помощников для своей деятельности по маркетингу недвижимости, включая создание контента, организацию дней открытых дверей, социальные сети и т. д.

Аутсорсинг только одному человеку гарантирует, что каждая часть контента имеет индивидуальный подход и не теряет качества.

4) Управление финансами

Среди владельцев малого бизнеса существует общее мнение, что виртуальные активы могут платить за вас налоги.

В идеальном мире да, могли бы.

Но на самом деле, в конце концов, они не могут отчитаться за вас.

Что они могут сделать, так это помочь управлять вашими финансами.

Они могут вести бюджет, совершать покупки и отслеживать ваши расходы, чтобы сделать ваши финансы максимально прозрачными.

Результат?

Избегайте спешки в последнюю минуту, когда наступит налоговый сезон!

5) Управление социальными сетями

Социальные сети — очень важное оружие в вашем маркетинговом плане.

Именно здесь многие из ваших потенциальных клиентов заметят вас и будут взаимодействовать с вами. Тем не менее, большинство компаний кажутся отстраненными и не связанными со своими потенциальными клиентами — ваше присутствие в социальных сетях может изменить это.

Если у вас нет пропускной способности для работы с учетными записями в социальных сетях, почему бы не передать ее на аутсорсинг VA?

Они будут отвечать за следующие конкретные задачи:

• Создание контента для публикации в ваших учетных записях в социальных сетях
• Планирование публикаций
• Взаимодействие с вашими подписчиками
• Анализ статистики и отчетов

Важно, чтобы кто-то был опытным здесь, поскольку управление присутствием компании в социальных сетях является сложным. Ваши учетные записи в социальных сетях должны иметь возможность общаться с людьми, оставаясь при этом актуальными.

Вот почему многие компании обращаются к виртуальным профессионалам для решения задач в социальных сетях на макроуровне.

Они могут отслеживать, что становится вирусным, контролировать взаимодействия и анализировать статистику, чтобы увидеть, что лучше конвертируется.

Вы можете попрощаться с беспокойством о том, почему такие вещи, как Tide Pods, становятся вирусными.

6) Исследования

Исследования являются основной частью стратегии роста любой компании.

Без здравого смысла вы никогда не узнаете, как расти.

Однако владелец бизнеса не может часами заниматься исследованиями, пытаясь при этом вести малый бизнес.

Когда дело доходит до исследований, вам нужен преданный своему делу человек, чей естественный язык — обработка данных.

Они должны уметь:

• Отслеживать продукты и услуги конкурентов
• Анализировать потребительские тенденции
• Находить форматы для пресс-релизов
• Отбирать заявки на участие в партнерской программе

Много исследований!

Поэтому назначать его кому-то из вашей команды, у которого уже есть другие обязанности, — не лучшая идея.

Скорее всего, этим членам команды будет тяжело.

Вот почему малый бизнес и даже крупные корпорации обращаются к виртуальным активам для проведения исследований.

Поскольку у них нет других обязанностей, они могут сосредоточиться исключительно на сборе и анализе данных, чтобы помочь вашей компании.

7) Служба работы с клиентами

Служба работы с клиентами была одной из первых сфер, в которой в массовом порядке были внедрены виртуальные машины.

Почему?

Подумай об этом.

Ваши клиенты не взаимодействуют с вами лично, поэтому вам также не нужен штатный менеджер по работе с клиентами.

Кроме того, поскольку большинство взаимодействий со службой поддержки в основном сосредоточено на решении проблем, на которые можно легко ответить из руководства, здесь вам не нужен высокий уровень знаний. Конечно, если ваши виртуальные помощники не могут справиться с проблемой, ее всегда можно передать штатному сотруднику.

Ваши виртуальные помощники просто должны потратить приличное количество времени на изучение того, что вы предлагаете, и они будут готовы ответить на любые вопросы по этому поводу.

Идеально подходит!

Что делать, если вы хотите, чтобы ваши виртуальные машины имели ограниченный доступ к информации ваших клиентов?

Используйте программное обеспечение для совместного просмотра, такое как Talkative, которое устанавливает безопасный способ просмотра экранов ваших клиентов, а не менее безопасный подход, такой как совместное использование экрана.

8) Управление электронной почтой

Мы все были там.

Открыл наш почтовый ящик и увидел целую армию непрочитанных писем, уставившихся на тебя.

Вы чувствуете себя тысячелетним соколом, смотрящим на гигантскую Звезду Смерти.

Ответить на все эти электронные письма может быть сложнейшей задачей. Но это необходимо сделать — если вы просто оставите эту повторяющуюся работу как есть, у вас будут проблемы.

Вот почему многие предприятия и предприниматели теперь передают это на аутсорсинг VA:

• Они могут просеять всю вашу почту, чтобы отсеять любой спам, который закрался в
• Они могут ответить на запросы о работе, общие вопросы и последующие действия
• Они могут организовать и отфильтровать ваш почтовый ящик
• Они могут проводить маркетинговые кампании по электронной почте и управлять списками адресов электронной почты

Результат?

Ваш канал электронной почты по-прежнему полностью функционирует, и вам не нужно ничего с этим делать.

— Вернуться к плану —

---

————————————————

Где найти виртуальных помощников

На данный момент ясно, что наличие этих виртуальных членов команды может оказать вам большую помощь.

Они могут повысить вашу производительность, снять с вас рутинные дела, организовать поездку — список можно продолжить.

Теперь давайте перейдем к процессу найма. Как нанять виртуального помощника?

Как проходит собеседование?

Это представляет собой уникальную проблему, потому что вы никогда не встретитесь с ними лицом к лицу.

Поскольку они работают удаленно, с ними всегда связан элемент риска.

Как я узнаю, что они будут усердно работать?

Как проверить их учетные данные?

Заслуживают ли они доверия?

Это все правильные вопросы.

Первое решение — привлечь виртуальных специалистов из надежных источников.

Второе решение — использовать инструмент учета рабочего времени, такой как Time Doctor, чтобы убедиться, что они работают усердно.

Ваш процесс отбора также должен быть достаточно хорош, чтобы отсеять неподходящих кандидатов. Ознакомьтесь с этим списком качеств, которые нужно искать в VA.

Но давайте начнем с того, где их можно найти.

Биржи фрилансеров

Думайте о биржах фрилансеров как о драфте НБА — без всякой шумихи.

У вас есть множество потенциальных клиентов, и вы выбираете того, который вам нравится.

Это так просто.

Вот что происходит:

• Вы размещаете объявление о вакансии на бирже фрилансеров
• Фрилансеры могут ответить на это объявление, если описание вакансии их интересует
• Затем вы можете просмотреть все ответы, чтобы нанять подходящего виртуального помощника вы

Есть несколько проблем.

1. Вы должны быть предельно четкими в описании вакансии – нередко возникают споры о том, какие требования были в день выплаты жалованья
2. Обычно на каждое сообщение приходят сотни ответов. Хотя это дает вам большой пул талантов на выбор, часто бывает слишком много, чтобы просеять.
3. Поскольку реального собеседования для проверки не существует, у вас может быть даже много фиктивных кандидатов, которых нужно пройти в виртуальном поиске персонала.

Решение состоит в том, чтобы избегать большинства фриланс-сайтов и сосредоточиться на более надежных.

Вот некоторые из них:

1) Upwork

Во-первых, в Upwork проводится тщательная проверка каждого фрилансера. Что это делает, так это отсеивает всех фиктивных кандидатов.

Во-вторых, фрилансеры могут делать ставки на работу виртуального помощника — либо за большую, либо за меньшую сумму, чем указано. Это отпугивает любого, кто на самом деле не привержен задаче.

В результате у вас будет меньший пул более квалифицированных потенциальных клиентов на выбор.

Upwork не идеален — много неактивных профилей и это может быть утомительно — но это все же шаг в правильном направлении для развития вашего бизнеса.

Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Upwork для получения дополнительной информации.

2) Smashing Magazine

Smashing Magazine сегодня является одним из ведущих дизайнерских площадок.

Таким образом, вы можете быть уверены, что здесь будут перечислены только лучшие фрилансеры.

Загвоздка в том, что размещение объявления обходится в 75 долларов.Но если вас не смущает этот ценник, вы легко найдете подходящее решение для своей удаленной команды в кратчайшие сроки.

Компании виртуальных помощников

Думайте о компаниях виртуальных помощников как о онлайн-агентствах по работе с виртуальными помощниками. Вот список из 24 лучших компаний, занимающихся виртуальными помощниками в 2019 году, который поможет вам найти подходящую.

Вы обращаетесь к этим веб-сайтам виртуальных помощников со своими потребностями, и они отправляют вам виртуальную машину, которая подходит для вашей компании.

Поскольку вы не просматриваете приложения самостоятельно, эти веб-сайты виртуальных помощников сэкономят вам много времени и усилий.

Кроме того, поскольку они поступают от агентств, вы можете быть уверены, что существует процесс проверки.

Итак, как вы это делаете?

Когда вы проходите через компании виртуальных помощников, вы не платите за отдельные работы виртуальных помощников, вы обычно покупаете пакеты.

Они зависят от времени и могут варьироваться от 10 до 75 часов и более. У вас будет масса гибкости и поддержка на пути к максимальному удовлетворению ваших требований.

Кроме того, поскольку существует агентство, оно предоставляет вам виртуальную помощь для разрешения споров, связанных с работой виртуального помощника.

Обратной стороной всего этого является то, что эти услуги виртуального помощника, как правило, дороги.

Это ожидаемо, потому что эти веб-сайты виртуальных помощников берут свою собственную комиссию со сборов своих виртуальных помощников.

В результате вы будете платить больше за эти услуги виртуального помощника.

Кроме того, вы ограничены виртуальными активами, которые предлагает это агентство — в большинстве случаев их более чем достаточно — но в некоторых случаях найти то, что подходит для ваших нужд, может быть сложно.

Но если вы не возражаете против более высокой цены, надежность, которую вы получаете от хороших агентств по виртуальным активам, более чем достаточна, чтобы ежедневно спасать жизни.

Мы перечислили некоторые из них здесь:

WoodBows

WoodBows является одним из лучших поставщиков услуг виртуальных помощников с частотой повторения клиентов 98%. Прелесть WoodBows в том, что вы можете все сделать с помощью своего выделенного виртуального помощника в WoodBows.

Они обучены общим административным задачам, входящим и исходящим маркетинговым звонкам, обслуживанию клиентов, цифровому маркетингу и дизайну веб-сайтов. Таким образом, вам не нужно ходить и нанимать людей по отдельности для каждой из этих задач.

Prialto

Prialto — отличное агентство, к которому можно обратиться, если вам нужен внештатный виртуальный помощник, который может выполнять задачи виртуального помощника руководителя. Вы можете получить виртуальные машины для административной работы и обслуживания клиентов в кратчайшие сроки.

Serve Team

Serve Team — компания из США. Они являются новаторским поставщиком виртуальных помощников. Эта компания известна своим 11+ летним опытом. И гарантированная производительность. Все члены команды The Serve Team выкладываются на 100% в задачах.

С надежной политикой данных и сквозным шифрованием данных. Команда Serve гарантирует, что все данные их клиента защищены. А их виртуальные помощники прошли тщательную подготовку для самостоятельного решения всех задач.

Worldwide101

Worldwide 101 Визитная карточка 101 в том, что большинство их VA многоязычны. Это может быть спасением, если ваш родной язык не английский.

Это избавляет от необходимости все переводить с вашим личным помощником.В результате разобраться в повседневных задачах стало намного проще.

The Teams Hub

TheTeamsHub — это надежный поставщик виртуальных помощников. Они сотрудничают со своими клиентами и помогают им расширять свой бизнес. Виртуальные машины, предоставляемые TheTeamsHub, выбираются вручную с учетом их навыков. Виртуальные помощники проходят обучение, чтобы подготовить их в соответствии с отраслевыми стандартами.

TheTeamsHub занял первое место в различных конкурсах, включая саммит по веб-разработке в 2020 году. Они предлагают виртуальные машины, которые являются экспертами в решении различных задач.С их VA вам не нужно нанимать специальную поддержку для каждой операции.

VASumo

VASumo сегодня является одним из ведущих агентств в индустрии виртуальных помощников.

Вы можете быстро получить хорошего виртуального помощника, который поможет вам со всеми вашими административными задачами — управлением входящими звонками, бронированием поездок — что угодно.

Premium Help

Premium Help работает в отрасли более 10 лет.Награжден различными клиентами и признан сторонними рецензентами. Эта компания обеспечивает исключительную виртуальную поддержку.

С момента создания они выполнили более 12540 заданий. И иметь 1100+ довольных клиентов. Их VA являются экспертами в таких услугах, как разработка и обслуживание веб-сайтов, SEO, цифровой маркетинг, ввод данных, поддержка клиентов и т. д.

Connect Center

Connect center был признан различными порталами за качество своих услуг. Их VA вырезали имя этой компании на рынке.С более чем 12978 довольными клиентами Connect center стал одним из новых имен в отрасли.

Отличные услуги виртуальных помощников принесли им признание таких порталов, как Clutch, GoodFirms, Time Doctor и т. д. Центр Connect имеет более 1700+ положительных отзывов, а их виртуальные помощники могут легко и качественно выполнять ряд задач.

— Вернуться к плану —

---

————————————————

Управление вашими виртуальными помощниками

Наем VA или любого независимого подрядчика может быть справедливым. опасений.

Поскольку вы не взаимодействуете с ними лично, здесь задействовано множество переменных.

Вот почему многие люди думают, что управление виртуальным персоналом — хлопотная задача. В виртуальном офисе слишком много вещей, которые могут пойти не так.

Однако все эти проблемы имеют простые решения.

Давайте рассмотрим наиболее распространенные области, которыми вам нужно управлять.

Связь

Поскольку вы не взаимодействуете с ними лично, общение с виртуальными активами может быть затруднено.

Обычные электронные письма не так много могут передать, верно?

Вот почему использование таких средств связи, как Slack, Fleep или Chanty, может быть полезным.

Slack может легко предоставить вам и вашим виртуальным помощникам прямой контакт. Вы можете обмениваться идеями, файлами, сообщениями — и все это за считанные секунды!

С Fleep вы можете эффективно общаться со своей командой в одном общем пространстве.

Вы можете:

• Общаться по проектам
• Делиться файлами и отчетами
• Общаться по аудио и видео с демонстрацией экрана

Все это в одном общем пространстве!

У вас будет все, что вам нужно, чтобы почувствовать, что вы и ваша команда общаетесь лично, как будто вы находитесь в офисе.

Только на этот раз это виртуальный офис.

Еще один инструмент для проверки — Chanty.

С Chanty вы можете управлять всеми своими коммуникациями с VA в одном месте и многое другое. Он предлагает чат, аудио- и видеозвонки и совместное использование экрана. Кроме того, есть удобная функция управления проектами, позволяющая превращать сообщения в задачи, что делает это идеальным сочетанием чата и управления проектами в одном приложении.

Распределение задач и мониторинг хода выполнения

Как распределять задачи между виртуальными машинами и отслеживать все задачи в одном месте?

Используйте бесплатный инструмент управления проектами, например ClickUp, чтобы быть в курсе всего.

Использование хорошего инструмента управления проектами поможет вам:

• Размещать проекты и задачи с подробными описаниями и файлами.
• Установите четкие сроки, количество выделенных часов, зависимости задач.
• Проверяйте статус своих проектов — в виде списка или в режиме Канбан.
• Обеспечьте совместную работу ваших виртуальных машин и сотрудников.

Таким образом, вы всегда будете знать, где находитесь вы и ваша команда.

Для создания формы вы можете использовать WPForms для создания расширенной формы в кратчайшие сроки.

• Надстройка Form Locker дает ограниченный доступ к вашей виртуальной машине для создания форм и доступа к окончательным результатам.
• Функция перетаскивания позволяет легко создавать сложные формы.
• Готовые шаблоны контактных форм

Доверие

Это наиболее распространенная проблема, с которой сталкивается любой, кто хочет нанять VA.

Когда вы находитесь в офисе, вы имеете представление о том, над чем все работают.

Но когда ваша мобильная рабочая сила находится за 1000 миль, они могут что-то затевать, верно?

Но есть простое решение.

Используйте инструмент отслеживания и мониторинга времени, такой как Time Doctor

С помощью Time Doctor вы можете решить эти проблемы, чтобы убедиться, что ваш виртуальный персонал работает усердно.

Вот несколько проблем, которые могут у вас возникнуть, и способы их решения.

Как отслеживать время, затраченное VA на задачу?

Поскольку большинство виртуальных машин взимают почасовую оплату, время – это буквально деньги.

Проблема в том, что они всегда могут преувеличить время, затрачиваемое на получение большей зарплаты.

Так как же убедиться, что вы платите только за отработанные часы?

С помощью Time Doctor вы можете отслеживать, сколько времени ваш виртуальный персонал тратит на задачи виртуального помощника.

Просто создайте учетную запись Time Doctor и добавьте своих виртуальных машин в команду.

Все, что им нужно сделать, это нажать, когда они начинают задачу, и приложение начнет отслеживать, сколько времени им потребовалось.

Выполнив задание, они могут выключить таймер, и вы получите точную информацию о том, как долго они работали.

Откуда я знаю, что они

на самом деле работали в эти часы?

Теперь у вас есть способ проверить, сколько времени виртуальные машины тратят на задачу.

Но откуда вы знаете, что это время было потрачено на выполнение задач виртуального помощника?

Что, если бы они оставили включенным таймер и вместо этого пошли бы вздремнуть?

Time Doctor имеет встроенный трекер бездействия для борьбы с этим.

Если мышь или клавиатура не используются в течение трех минут, приложение считает, что виртуальное устройство находится в перерыве, и приостанавливает таймер.

Таким образом, вы будете платить только за то время, когда сотрудник активно работал.

Как убедиться, что они работают над

МОЕЙ задачей ?

Ваши виртуальные помощники могут смотреть видео с кошками в социальных сетях, выставляя вам счета. Они могут даже выставить вам счет за время, которое они потратили на покупки на Amazon!

Вот почему Time Doctor имеет возможность мониторинга веб-сайтов.

Вот как это сделать:

1. Вы можете составить список сайтов, не связанных с работой, таких как Facebook, Twitter и так далее.
2. Если виртуальное устройство получит доступ к любому из этих сайтов, когда таймер задачи включен, он увидит всплывающее окно с вопросом, работают ли они еще.

3. Как правило, это достаточно хороший сдерживающий фактор, чтобы заставить их вернуться к работе
4. Тем не менее, вы получите отчет о неэффективном использовании времени для вашего VA, который включает в себя, когда они обращались к сайту из черного списка и сколько времени они потратили на it

Таким образом, вы платите только за часы, активно отработанные над задачей , вы платите за .

Как вести подробные записи задач моих виртуальных машин?

У вас будет доступ к подробным отчетам обо всех ваших виртуальных машинах и о том, как они провели свое время. Таким образом, вы всегда сможете следить за ними.

Вот некоторые из них:

Отчет о расписании

Отображает общее оплачиваемое время, затраченное вашими виртуальными специалистами за день на задачи.

Хронология Ежедневный отчет

Это поминутная разбивка всех действий, выполняемых виртуальным офисным помощником на ежедневной основе.Его можно легко загрузить в виде листа Excel для записей.

Отчет о проекте

Это дает вам представление о том, как долго виртуальный помощник работал над конкретным проектом в день. Это полезно, когда ваш виртуальный офисный помощник работает над разными проектами.

Отчет об использовании веб-сайтов и приложений

Отображает каждый веб-сайт, к которому сотрудник обращался за период, а также время, которое он провел на каждом веб-сайте.

Отчет о неэффективном использовании времени

, в этом отчете указывается, когда они его посещали и сколько времени там провели.

Отчет о посещаемости

Показывает, пришел ли виртуальный помощник на работу вовремя или отсутствовал в течение дня.

— Вернуться к плану —

---

—————————————————

Сколько я плачу виртуальному помощнику?

Существует несколько факторов, влияющих на определение шкалы заработной платы для вашего VA.

Вот некоторые из них.

Тип работы

Многое из того, за что вы платите, зависит от того, за что вы платите.

Если это основные административные задачи, такие как управление телефонными звонками в качестве личного помощника, вы будете платить около 15-25 долларов в час.

Руководители службы поддержки клиентов, обрабатывающие входящие звонки, могут зарабатывать около 25-30 долларов в час.

Когда речь идет о более сложных навыках, таких как цифровой маркетинг, эта ставка может возрасти до 50 долларов в час.

Чтобы дать вам лучшее представление, ознакомьтесь с этим списком от Upwork со средней почасовой ставкой для различных внештатных работ.

Уровень опыта

Уровень опыта — еще один важный фактор, который здесь играет роль.

Виртуальные помощники с многолетним опытом могут брать больше, но они приносят с собой большой опыт.

И с этим опытом приходит уровень профессионализма.

Вот почему выбирать кого-то, кто берет намного меньше, но не имеет многолетнего опыта, может быть плохой идеей. Иногда эти дополнительные деньги для человека с многолетним опытом могут иметь большое значение для получения надежных результатов.

Национальность

Есть причина, по которой многие компании используют аутсорсинг в таких местах, как Индия и Филиппины.

Гораздо дешевле нанять там независимого подрядчика, чем нанять виртуального помощника из западного мира.

Хорошая новость заключается в том, что в наши дни вы не идете на компромисс в отношении качества, когда речь идет о найме сотрудников из этих стран.

Вы по-прежнему будете выполнять работу качественно.

Вы заплатите только часть цены, которую обычно платите!

Если вам нужна помощь в том, на что обратить внимание при найме виртуального помощника из этих стран и какие повседневные задачи им больше всего подходят, ознакомьтесь с нашими статьями:

Найм хорошего VA из Филиппин: подробное руководство

Как нанять хорошего VA из Индии

---

Как заплатить виртуальному помощнику

Когда вы проходите через агентства, обычно существует процесс оплаты.

Эти платформы нередко имеют собственные платежные шлюзы для совершения транзакций.

Вы заплатите компании, а она, в свою очередь, заплатит VA.

Но что, если вы не обратитесь в одно из этих агентств?

Что делать, если вы наняли кого-то самостоятельно?

Что ты тогда делаешь?

1. Всегда платите после выполнения работы

Никогда не платите VA вперед.

Это удаленная работа 101.

Если у них уже есть деньги, у них нет стимула выполнять работу.

Вот почему вы всегда платите после того, как работа сделана.

Иногда они могут попросить вас внести частичную предоплату.

Хотя в некоторых случаях это нормально, я бы все же избегал этого варианта, если этого не требует характер работы. У вас все еще нет гарантии, что ваша работа будет сделана после этого.

Они могут просто взять этот аванс и оставить вас в подвешенном состоянии.

2. Используйте установленный метод оплаты

При оплате удаленных сотрудников очень важно использовать общепризнанный метод оплаты.

Вот почему:

• Они заслуживают доверия — так что вы знаете, что ваши деньги не уйдут никуда, кроме как туда, куда они должны
• Конвертация валюты здесь намного надежнее
• Там гораздо больше прозрачности в отношении сборы и надбавки
• Поскольку это известные компании, шансы на то, что у вашего VA будет счет в них выше

Вот 3 лучших варианта, которые у вас есть:

Paypal

Paypal — один из старейших активных платежей услуги сегодня.

Он был основан в 1998 году и является одной из наиболее часто используемых платформ для международных транзакций.

Хороший

• Никто не приблизится к той досягаемости, которую дает вам Paypal.
• Он поддерживает множество валют из разных стран.
• Таким образом, у вас не возникнет особых проблем с переводом средств в любую точку мира.
• Кроме того, вам не нужно настраивать учетную запись, чтобы начать использовать ее (хотя, если вы используете ее на регулярной основе, мы рекомендуем вам создать ее).

Плохой

• PayPal печально известен дополнительными комиссиями, которые он взимает с транзакций.
• Они взимают от 0,3% до 7,4% со всех транзакций, не включая комиссию за конвертацию валюты!
• Если этого недостаточно, банк VA может взимать дополнительную комиссию с любых входящих транзакций PayPal.
• Вот почему многие виртуальные активы не любят использовать PayPal — они слишком много теряют на этих сборах.

Wise, ранее TransferWise

Основанная в 2011 году компания Wise, ранее TransferWise, является относительно новым игроком в этой области, который набирает обороты.

Почему?

Это решает самую большую проблему PayPal.

Хороший

Люди переходят на Wise из-за низких ставок. Вы платите только по среднерыночному обменному курсу и валютному сбору.

Вот оно!

Регистрация бесплатна, как и ваша первая транзакция!

Плохой

Проблема с Wise заключается в его досягаемости — или ее отсутствии. Он поддерживает только 49 стран (хотя он поддерживает Индию и Филиппины).

Так что, если ваша виртуальная машина из неподдерживаемой страны, вероятно, лучше использовать другую платформу.

Payoneer

Payoneer была основана в 2005 году и имеет честь иметь в своем совете бывшего президента VISA и бывшего генерального директора SWIFT.

Неудивительно, что это один из самых надежных способов оплаты.

The Good

Payoneer поддерживает более 200 стран и 150 различных валют! Таким образом, нет опасности, что предпочитаемая валюта вашего VA не будет поддерживаться.

Они берут небольшую маржу за конвертацию валюты при каждом переводе. И если вы платите кредитной картой, во многих регионах они берут 3,5%.

The Bad

Платежи Payoneer зачисляются до 3 недель в зависимости от способа оплаты.

— Вернуться к плану —

---

————————————————

Как стать виртуальным помощником

Думаете стать виртуальным помощником?

Бизнес с виртуальными активами — отличный вариант для тех, кто ищет гибкости в жизни.

Идея быть самому себе начальником и проводить больше времени с семьей стала реальностью для многих. Вот почему в наши дни все больше и больше людей устраиваются на работу VA, чтобы стать самозанятыми.

У вас даже есть такие организации, как Международная ассоциация виртуальных помощников, которые защищают ваши права как VA.

Поскольку вы диктуете, за какую работу браться, вы в значительной степени сами себе начальник!

Поскольку вы можете работать удаленно, вы можете работать из любой точки мира, если у вас есть доступ к высокоскоростному интернет-соединению.

Вы могли бы работать:

• На фоне Эйфелевой башни
• На солнечных пляжах Бали
• Среди заснеженных гор Альп

Вы даже могли бы начать свой собственный бизнес VA, чтобы немного заработать больше денег на стороне.

Выбор за вами!

Но прежде чем приступить к работе с виртуальными помощниками, необходимо помнить о нескольких вещах.

Давайте рассмотрим некоторые из них.

1. Определите, что вы предлагаете

Если вы читали предыдущий раздел, у вас уже есть представление о том, какие задачи компании предпочитают передавать на аутсорсинг виртуальным активам.

Следующий шаг — определить, какой из них лучше всего соответствует вашему набору навыков.

Раньше вы работали в отделе обслуживания клиентов интернет-магазина? Чем вы могли бы быть идеальным в качестве службы поддержки клиентов VA.

Есть навыки общения? Попробуйте выбрать управление социальными сетями или управлять входящими вызовами.

Был ли раньше личным помощником в крупных корпорациях? Ваш набор навыков может подойти для административной работы

Крайне важно четко определить, в каких навыках вы хороши и что вы предоставите работодателям.

Если вы не укажете четко, что вы предоставите, большинство людей не заметят вас в пользу менее квалифицированного кандидата, который полностью соответствует требованиям их должностной инструкции.

Итак, помните, начните с определения вашего набора навыков и того, как он может помочь.

2. Выберите свою бизнес-структуру

Следующим вашим шагом должно быть определение бизнес-структуры вашего виртуального помощника.

Собираетесь ли вы работать полный рабочий день?

Вы просто делаете это на стороне, чтобы заработать немного больше денег?

Это важно, потому что от этого зависит, какие ежедневные задачи вы сможете выполнять.

Если ваш бизнес VA будет работать неполный рабочий день, выполнение таких задач, как управление телефонными звонками или обслуживание клиентов, — не лучший вариант.

Вероятно, вам больше подходят базовые административные задачи, подготовка отчетов или даже написание контента.

Это гарантирует, что вы не откусите больше, чем сможете прожевать.

Таким образом, у вас не останется череды ежедневных задач, которые вы не сможете выполнить до установленного срока.

3. Выберите свою зарплату

Одним из преимуществ бизнеса виртуального помощника является то, что вы сами устанавливаете свою зарплату.

Однако следует помнить несколько вещей:

• Вы не работаете на полную ставку — вы независимый подрядчик. Если вы находитесь в Соединенных Штатах, вам, скорее всего, придется платить налог на самозанятость в результате
• Здесь нет льгот – никаких медицинских, стоматологических, 401k и т. д.
• Вы собираетесь иметь накладные расходы, такие как обслуживание веб-сайтов, аренда офисных помещений и высокоскоростное подключение к Интернету

Не забудьте установить размер оплаты с учетом этих факторов.

Для начала рекомендуется взимать примерно на 25 % больше, чем вы бы брали за выполнение задачи на обычной работе. Этого должно быть достаточно, чтобы покрыть большую часть этих накладных расходов.

С учетом сказанного, по-прежнему полезно посмотреть на средние ставки на сайтах фрилансеров, чтобы лучше понять, сколько платят за работу виртуальных помощников.

4. Создайте веб-сайт

Теперь вы можете задаться вопросом:

«Если я просто собираюсь разместить свой профиль на биржах фриланса, зачем мне веб-сайт?»

И вы правы. Вам не нужен веб-сайт, чтобы быть VA.

Но если вы серьезно относитесь к этому как к профессиональному бизнесу, было бы неплохо, если бы вы это сделали.

Почему?

Позволяет выглядеть более профессионально.

А в индустрии виртуальных помощников профессионализм = надежность.

Чем надежнее вы выглядите, тем выше шансы, что вас возьмут на работу.

Кроме того, наличие веб-сайта дает другим людям ориентир.

Может быть, они где-то увидели вашу внештатную работу и захотели связаться с вами.

Благодаря веб-сайту у них будет вся информация, необходимая для осознанного выбора.

К счастью, теперь создать веб-сайт стало проще, чем когда-либо. Вы даже можете использовать конструктор веб-сайтов с искусственным интеллектом, чтобы создать веб-сайт для вас.

Вот удобное руководство от WordPress о том, как это сделать.

5. Сеть

Работа в сети является важным компонентом работы VA.

Вам нужно наладить связи в индустрии виртуальных помощников, если вы хотите, чтобы вас там наняли.

Вот как это сделать:

1. Определите свою сферу деятельности . Вам нужно знать, где находятся ваши потенциальные работодатели, прежде чем назначать встречи с ними.
2. Ищите потенциальных клиентов в этой области — После того, как вы определили свою область, ищите в ней хорошие перспективы — ищите малый бизнес, открытый для аутсорсинга — предприятия, которые, по вашему мнению, могли бы воспользоваться вашими услугами виртуального помощника
3. Создайте свое присутствие в социальных сетях — Используйте социальные сети в своих интересах.Ставьте лайки и делитесь публикациями ваших потенциальных клиентов в Twitter и Linkedin, чтобы привлечь к себе внимание, прежде чем официально предлагать им
4. Регулярно делайте презентацию потенциальным клиентам . Как только вы будете уверены, что находитесь на их радарах, назначайте виртуальные встречи с этими компании – расскажите, чем вы занимаетесь и какую пользу это может им принести.
5. Предложите пробный период — Ваш первый клиент может скептически относиться к аутсорсингу. Чтобы бороться с этим, при первой работе с ними дайте клиентам пробный период, чтобы проверить свои возможности.

Таким образом вы создадите слой доверия, который укрепит долгосрочные отношения с потенциальными клиентами.

6. Подать заявку на биржу фриланса

Вам может быть интересно, почему я оставил это напоследок.

Тем более, что раньше об этом был целый раздел.

Это потому, что, хотя биржи фриланса по-прежнему полезны, на них слишком много людей, чтобы по-настоящему выделиться. Вы будете одним из тысяч людей, которых работодатели ищут для работы.

Создание веб-сайта и установление значимых связей с потенциальными клиентами — гораздо лучшая мантра для долгосрочного успеха.

При этом не у всех есть средства для такого подхода.

В этом случае веб-сайты фрилансеров по-прежнему являются невероятно полезным трамплином для более крупных проектов.

— Вернуться к плану —

---

Заключение

Использование виртуального помощника для повышения производительности и развития вашего бизнеса уже не редкость — это почти необходимость.

Наличие человека, к которому можно обратиться практически по всем вопросам, — это большая помощь любому человеку или бизнесу.

А если вам нужен мощный инструмент для управления вашими виртуальными помощниками, у вас есть такие инструменты, как Time Doctor. Чтобы увидеть, как Time Doctor может упростить управление вашими виртуальными машинами, почему бы не подписаться на бесплатную пробную версию?

Лорен Суси — вице-президент по маркетингу Time Doctor, ведущего в мире программного обеспечения для учета рабочего времени и повышения производительности. Она имеет более чем 15-летний опыт работы в области маркетинга в быстро развивающихся компаниях.Ее первое увлечение — SEO, она не может начать свой день без кофе и любит проводить время на пляже со своими двумя мальчиками и мужем.

 

Получайте больше подобных материалов

В папке «Входящие»

Подпишитесь на нашу рассылку и получайте интересные материалы по удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик.

Мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

Что такое виртуальный помощник?

В зависимости от потребностей бизнеса виртуальный помощник может работать как исполнительный помощник, административный помощник или личный помощник. — Getty Images/fizkes

Виртуальный помощник — это человек, который предоставляет административные услуги клиентам, работая удаленно. Виртуальные помощники часто являются независимыми, работающими не по найму подрядчиками, хотя вы также можете работать с агентством виртуальных помощников. Кроме того, многие кандидаты имеют несколько лет опыта работы помощником по административным вопросам или офис-менеджером в профессиональной офисной среде.

Если вы думаете о найме виртуального помощника, вот все, что вам нужно знать:

[Читать: Перегружены? Как аутсорсинг может помочь оптимизировать и развивать ваш бизнес ]

Обязанности виртуального помощника

Одним из основных преимуществ найма виртуального помощника является то, что малые предприятия могут выбирать и оплачивать конкретные услуги, которые им нужны. Этот уровень гибкости может ежегодно экономить владельцам бизнеса тысячи долларов, а также дает им возможность расширять свой контракт по мере роста их бизнеса и потребности в дополнительных услугах.

Некоторые из наиболее распространенных задач и обязанностей виртуального помощника включают:

• Управление календарем/графиком
• Организация командировок
• Организация файлов
• Мониторинг электронной почты
• Управление звонками
• Социальные сети 9000
• Проверка потенциальных клиентов и партнеров
• Задания по обслуживанию клиентов

В зависимости от потребностей бизнеса виртуальный помощник может работать в качестве исполнительного помощника, административного помощника или личного помощника.

Вам нужен виртуальный помощник?

• Для многих малых предприятий мысль о найме и передаче определенных задач виртуальному помощнику пугает. Некоторые владельцы бизнеса могут чувствовать, что у них нет бюджета или времени, чтобы ввести виртуального помощника в свою компанию. Однако так же, как вы не можете построить империю в одиночку, вы не можете справиться со всеми аспектами своего бизнеса в одиночку.

Вот несколько признаков того, что пора нанять виртуального помощника:

• Вы тратите слишком много времени на повторяющиеся или второстепенные задачи. Если вы подумываете о том, чтобы нанять виртуального помощника, но не уверены, готовы ли вы, начните отслеживать, сколько времени вы тратите на выполнение мелких, черных задач. Эти задачи могут включать ответы на электронные письма, управление календарем или назначение встреч. Если вы тратите несколько часов в неделю на повторяющиеся задачи, возможно, пришло время передать их на аутсорсинг виртуальному помощнику.
• Вам не нужна постоянная помощь, только дополнительная помощь. Если вашему бизнесу требуется штатный помощник, который управляет несколькими сложными задачами, не нанимайте виртуального помощника.Скорее, виртуальные помощники идеально подходят для предприятий, которым необходимо разгрузить одну или две конкретные задачи или проекты, которые не оправдывают найма штатного оплачиваемого сотрудника.
• У вас есть на это бюджет. Прежде чем нанять виртуального помощника, подготовьте анализ затрат и результатов, чтобы определить ценность вашего времени по сравнению со стоимостью времени, потраченного на выполнение конкретных задач. Если у вас есть бюджет, чтобы нанять подрядчика на неполный рабочий день, и ваш анализ затрат и выгод показывает, что вы получите драгоценное время, ищите виртуального помощника.

Наем виртуального помощника на пробной основе — хороший первый шаг к поиску работника, соответствующего культуре вашего малого бизнеса.

Как нанять виртуального помощника

Шаг 1. Задокументируйте свои процессы

Прежде чем начать искать виртуального помощника, задокументируйте каждую задачу, проект и процесс, которые вы хотите передать помощнику. По возможности создавайте обучающие или стандартные документы по операционным процедурам, которые новые сотрудники или подрядчики могут использовать, чтобы освоиться. Будьте внимательны и не забудьте указать любые желаемые результаты, которых вы хотели бы достичь.

Шаг 2: Опубликуйте описание работы

Затем создайте описание работы, которое будет четким, кратким и описывает конкретные задачи, которые вы хотели бы делегировать. Вы также должны включить список навыков и инструментов, которыми кандидаты должны обладать или которыми должны владеть, например, Excel, G Suite, Zendesk и т. д. Когда у вас есть подготовленное описание вакансии, вы можете разместить его на веб-сайте или в каталоге. Популярные места, где можно найти виртуального помощника, включают:

[Читать: Ищете новых талантов? Ключевым моментом является увлекательное описание работы ]

Шаг 3. Рассмотрение заявлений и проведение собеседований

В зависимости от того, на каких сайтах вы размещаете описание работы, вы можете быстро начать просеивать сотни заявлений.Чтобы быстро отфильтровать соискателей, не требующих особых усилий, рассмотрите возможность добавления необычного вопроса или «пасхального яйца» в объявление о вакансии. Например, в нижней части описания вы можете попросить соискателей указать название их любимой книги.

Как только вы начнете собеседование, убедитесь, что вы задаете подробные вопросы интервью, чтобы убедиться, что они способны справиться с задачами, которые вы хотите делегировать.

Шаг 4: Найм на пробной основе

После того, как вы нашли сильного кандидата, наймите его на пробной основе, если это возможно.Это даст вам время, чтобы увидеть, как они работают и подходят ли они вашей компании. Если вы начинаете работать с виртуальным помощником, у которого не получается, лучше быстро разорвать связи и двигаться дальше. Если вы найдете кого-то, кто понимает ваши потребности и хорошо подходит для вашей компании, вы можете привлечь его к себе.

CO— стремится вдохновить вас от ведущих уважаемых экспертов. Тем не менее, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вам следует проконсультироваться со специалистом, который может дать вам совет в зависимости от вашей индивидуальной ситуации.

Хотите узнать больше? Не забудьте подписаться на нас в LinkedIn!

Чтобы быть в курсе всех новостей, влияющих на ваш малый бизнес, перейдите сюда для всех наших последних новостей и обновлений малого бизнеса.

CO — стремится помочь вам начать, управлять и развивать свой малый бизнес.Узнайте больше о преимуществах членства малого бизнеса в Торговой палате США здесь.

Опубликовано 04 июня 2020 г.

Как начать свой собственный бизнес виртуальных помощников и чистые шестизначные цифры

• Виртуальные помощники в рекордном количестве присоединились к рабочей силе по мере роста сектора концертов в условиях пандемии.
• Повышенный интерес к виртуальным помощникам в социальных сетях вдохновляет некоторых на то, чтобы стать предпринимателями.
• Insider составил список историй и стратегий, которые помогут начинающим виртуальным помощникам преуспеть.

LoadingЧто-то загружается.

В августе 2020 года Джессика Хоукс опубликовала свое первое видео в TikTok, в котором рассказала о своем опыте работы в качестве виртуального помощника.В частности, она сказала зрителям, что зарабатывает 9000 долларов в месяц без высшего образования.

Сегодня у Хоукс более 850 000 подписчиков в TikTok, которые смотрят ее контент, чтобы узнать больше об индустрии виртуальных помощников. Более того, у #virtualassistant более 136 миллионов просмотров в TikTok.

Ястребы — часть растущего числа людей, которые во время пандемии открыли бизнес виртуальных помощников. Фактически, гиг и внештатная работа стали важным сектором экономики во время COVID-19, и виртуальные помощники сообщили о росте найма на 41% в 2020 году по сравнению с 2019 годом, говорится в отчете NanoGlobals, эксперта по удаленной работе и аналитика рынка.

«За последние пять лет люди осознали, что всем нужна помощь», — сказала ранее Анджела Ли, профессор профессиональной практики Колумбийского университета. «Все, кого я знаю, нуждаются в виртуальном помощнике, и всем, кого я знаю, очень трудно его найти», — добавила она.

Для тех, кто хочет сделать шаг к предпринимательству, Insider поговорил с четырьмя виртуальными помощниками и составил список историй, стратегий и ежедневных графиков, которые помогли им построить свой бизнес.

Differentia te себя с рынка

Пространство виртуальных помощников значительно расширилось за последний год. Частично это было вызвано тем, что сотрудники ушли с работы на полный рабочий день и искали более гибкий график работы в карьере, которой они увлечены. При этом в прошлом году было создано рекордное количество малых предприятий и брендов. В первом квартале 2021 года в США было создано более 300 000 новых предприятий, и их число продолжало расти в течение года, причем только в ноябре было создано более 30 000 новых предприятий.Эти тенденции объединились, когда виртуальные помощники искали новых предпринимателей для работы в качестве помощников по социальным сетям, маркетингу или административным вопросам.

С увеличением числа виртуальных помощников важно отличаться от других в этой области, рассказали люди Insider. Это можно сделать, найдя определенную нишу клиентов, с которыми вы будете работать, создав услуги, соответствующие вашим навыкам или эстетике, или продав дополнительные продукты или услуги на стороне.

Подробнее: Я виртуальный помощник, зарабатывающий 10 000 долларов в месяц.Вот как я начал свой бизнес и зарабатывал шестизначные суммы в год.

Выберите

 ваши услуги

При выборе услуг важно понимать, какие навыки у вас уже есть и какие навыки вы хотели бы изучить, говорят люди. Задачи виртуального помощника варьируются от разработки маркетинговых материалов, создания стратегии в социальных сетях и отправки счетов и квитанций клиентам клиентов.

Независимо от того, какие услуги вы решите предложить, существует инструмент, который поможет вам обеспечить качественную работу для ваших клиентов. Некоторые виртуальные помощники заявили, что платить за высококлассные онлайн-инструменты и платформы было выгодным вложением, в то время как другие использовали бесплатные ресурсы для выполнения своей работы.

Подробнее: 23-летняя виртуальная помощница, зарабатывающая 8000 долларов в месяц, делится 11 инструментами, которые она использует для ведения бизнеса виртуальный помощник — это гибкость, говорили люди. Виртуальные помощники могут устанавливать свои собственные графики, решать, сколько часов работать в неделю, и оставлять время для семьи или путешествий, когда они считают нужным. Кроме того, многие начинают свою карьеру виртуального помощника, работая полный рабочий день.

Каковы бы ни были ваши обстоятельства, установление удобного для вас графика — важный шаг в создании устойчивой бизнес-модели, говорят люди. Если вы рано встаете, рассмотрите возможность выполнения работы каждое утро, чтобы у вас был свободный день.Если вы ночная сова, позвольте себе выспаться и начните работать, когда вы будете наиболее продуктивны, говорит Хоукс, которая придерживается графика, позволяющего ей просыпаться до 10 утра.

Подробнее: Я виртуальный помощник, получающий шестизначный доход в этом году. Вот как я нашел клиентов и открыл агентство, сохранив при этом свою постоянную работу.

Подробнее: Виртуальный помощник следовал этому ежедневному распорядку, чтобы зарабатывать 9000 долларов в месяц и увеличить свой бизнес до 1 доллара.1 миллион продаж

Стратегически находить клиентов

Кроме того, виртуальные помощники могут выбирать своих клиентов и работать с брендами, которыми они восхищаются.

Социальные сети могут быть отличным местом для поиска брендов, с которыми вы согласны, и потенциальных клиентов, говорят люди. Определите свою идеальную отрасль и задачи, а затем поделитесь своими мыслями о том, как улучшить или решить существующие проблемы для клиентов.Самый эффективный способ привлечь клиента — показать ему, что ваша работа облегчит его жизнь как владельца бизнеса.

Подробнее: Я 23-летний виртуальный помощник, зарабатывающий 8000 долларов в месяц. Вот как я строил свой бизнес и находил клиентов.

Развивайте свой личный бренд

Виртуальные помощники часто отвечают за выполнение цифровых задач, таких как управление социальными сетями или маркетинг по электронной почте, для своих клиентов. По словам людей, как эксперты в области цифровых технологий, они обычно должны иметь собственную курируемую платформу.Будь то художественная или чистая страница в Instagram или учетная запись TikTok, которая демонстрирует свою индивидуальность и креативность, присутствие виртуального помощника в Интернете может стать ключом к будущим профессиональным отношениям.

Самостоятельный маркетинг в Интернете может быть сложной задачей, но эксперты поделились наиболее эффективными способами сделать это, в том числе специальными подписями и лучшими функциями социальных сетей для увеличения числа подписчиков.

Подробнее: Как рекламировать себя в социальных сетях с помощью виртуального помощника, зарабатывающего 9000 долларов в месяц

Как начать бизнес с виртуальным помощником

Если вы хорошо организованы, любите поддерживать других и хотите работать удаленно, вы можете рассмотреть возможность открытия бизнеса в качестве виртуального помощника. Это может быть идеальным решением для многих предпринимателей и малых предприятий: у вас есть свобода работать из любого места, где вы хотите, и предприятия, с которыми вы работаете, получают необходимую им помощь, когда они в ней нуждаются.

Независимо от того, думаете ли вы, как начать бизнес виртуального помощника, или хотите узнать больше об этой гибкой карьере, это руководство расскажет все, что вам нужно знать.

Что такое виртуальный помощник?

Виртуальный помощник, иногда называемый виртуальным помощником или административным фрилансером, обычно является подрядчиком, которого нанимают для выполнения административных задач для малого бизнеса.«Виртуальность» в виртуальном помощнике связана с тем, что виртуальные помощники работают удаленно, а не в офисе. Это позволяет им работать из любого места — будь то другой штат или даже страна — и иметь столько клиентов, сколько они могут эффективно управлять.

Роль виртуального помощника легко настраивается в зависимости от ваших навыков, услуг, которые вы хотите предоставлять, когда вы хотите работать и откуда вы хотите работать. Эта настраиваемость является одной из многих причин, по которым работа виртуального помощника является конкурентной сферой.

Самое приятное в открытии бизнеса с виртуальным помощником заключается в том, что вам не нужен предварительный опыт. Тем не менее, вам понадобится подтвержденный послужной список сильной организации, управления проектами, коммуникации и многого другого, чтобы выделиться в этой области. Конечно, большинство из этих навыков используются многими традиционными офисными работниками в их повседневной жизни, а это означает, что вам, вероятно, не потребуется специализированное обучение, чтобы начать бизнес виртуального помощника.

Услуги, предлагаемые виртуальными помощниками

Одним из многих преимуществ виртуального помощника является широкий спектр услуг, которые вы можете предлагать или специализироваться.Многие виртуальные помощники начинают с базовых задач администрирования и постепенно находят свою нишу.

Хотя вы можете делать все это в качестве виртуального помощника, вам будет проще продавать свои навыки, если вы специализируетесь на двух-трех услугах или конкретных нишах бизнеса.

Общее администрирование

Многие виртуальные помощники начинают с предоставления общих административных услуг. Это может включать:

• Управление календарем и планирование.

• Служба поддержки клиентов по электронной почте или телефону.

• Бухгалтерский учет, выставление счетов и бухгалтерский учет.

Бизнес-маркетинг

Некоторые виртуальные помощники специализируются на бизнес-маркетинге, в том числе:

• Написание блогов и создание контента.

• Составление и отправка информационных бюллетеней по электронной почте.

• Обновление и ведение редакционного календаря.

• Создание графики для социальных сетей.

• Распространение пресс-релизов.

Специализированные услуги

В зависимости от вашего предыдущего опыта и навыков вы можете предлагать специализированные услуги в качестве виртуального помощника, такие как:

• Дизайн и обслуживание веб-сайтов.

Как начать бизнес с виртуальным помощником за 6 шагов

твой собственный.

1. Выберите свою нишу или предлагаемые услуги

Один из первых шагов, которые необходимо выполнить при открытии бизнеса виртуального помощника, — решить, какие услуги вы будете предлагать. Хотя в качестве виртуального помощника можно делать что угодно, вам следует выбрать нишу, основанную на ваших конкретных навыках и предыдущем опыте.

Большинство виртуальных помощников начинают с базовых навыков управления офисом и бизнесом, таких как электронная почта, планирование, поддержка клиентов и обслуживание веб-сайтов.

Многие виртуальные помощники также продают себя в отрасли, в которой у них есть предыдущий опыт. Например, если вы ранее работали со строительными компаниями, вы можете решить специально рекламировать себя этим компаниям и их конкретным потребностям, чтобы выделиться среди конкурентов.

2. Составление бизнес-плана

Одним из наиболее важных шагов при открытии любого бизнеса является написание бизнес-плана. Потратив время на составление этого документа, вы узнаете, каков спрос на этот вид бизнеса, кто ваши конкуренты, какие услуги вы будете предлагать и за что будете взимать плату, какой капитал вам потребуется для получения началось, когда вы можете рассчитывать на получение прибыли и многое другое.

Подумайте об этом так: ваш бизнес-план — это контракт с самим собой (как минимум; если вы планируете искать финансирование или делового партнера в будущем, вам, вероятно, придется поделиться с ними своим бизнес-планом). Это место, где вы можете записать свои планы, свои цели и даже свои мечты о своем бизнесе, но оно также должно быть основано на исследованиях и фактах. Ваш бизнес-план следует использовать в качестве инструмента для проверки вашего прогресса и обеспечения ответственности перед своим бизнесом.

Ваш бизнес-план послужит своего рода дорожной картой для вашего бизнеса и поможет вам не сбиться с пути в эти решающие первые месяцы и годы. Конечно, это не одноразовое упражнение; вы можете и должны пересматривать и обновлять свой бизнес-план по мере изменения ваших целей и планов.

3. Зарегистрируйтесь и назовите свой бизнес

При выборе названия для вашего бизнеса вы хотите выбрать имя, которое будет для вас личным и описывает ваш бизнес, а также будет доступно для использования, легко произносится и запоминается.Вы можете выполнить поиск названия компании на веб-сайте вашего государственного секретаря, чтобы убедиться, что нужное вам имя еще не используется.

На этом этапе вы также захотите выбрать подходящую вам хозяйственную единицу. Наиболее распространенными типами предприятий являются индивидуальные предприниматели, ООО и корпорации. У каждого типа бизнеса есть свои преимущества и недостатки, и вам следует тщательно обдумать свои варианты, поскольку выбранная вами коммерческая организация повлияет на то, как вы будете облагаться налогом, степень вашей личной ответственности и многое другое. На этом этапе мы рекомендуем проконсультироваться с бизнес-адвокатом, чтобы убедиться, что вы взвесили все варианты и выбрали лучший для своего бизнеса виртуального помощника. После того, как вы приняли это решение, вы можете зарегистрировать свой бизнес в штате, где будет базироваться ваш бизнес.

4. Инвестируйте в профессиональные инструменты

После того, как у вас появится хорошее концептуальное представление о том, как будет выглядеть ваш бизнес, и вы создадите план его построения, пора переходить к реальные операции вашего бизнеса.К счастью, для начала бизнеса виртуальных помощников нужно совсем немного.

По сути, чтобы начать бизнес в качестве виртуального помощника, вам абсолютно необходимы всего две вещи: ноутбук с возможностью звонков и стабильное соединение WiFi. Однако в дополнение к этим вещам вы также можете рассмотреть некоторые дополнительные инструменты, в том числе:

Инструменты управления бизнесом

Хотя эти инструменты не нужны для начала вашего бизнеса с виртуальным помощником, они могут быть полезны для добавления в ваш арсенал. как ваш бизнес начинает взлетать.

• Учет времени. Один из способов, которым многие виртуальные помощники взимают плату с клиентов, — это почасовая оплата. Если вы работаете с несколькими клиентами и над несколькими проектами, инструмент отслеживания времени может помочь вам отслеживать все это, чтобы вы знали, сколько брать с каждого клиента.

• Выставление счетов и бухгалтерский учет. Еще одним инструментом, который может быть полезен для эффективной работы вашего виртуального помощника, является программное обеспечение для выставления счетов и бухгалтерского учета. Это может упростить отслеживание ваших доходов и расходов, а также выставление счетов вашим клиентам и отслеживание того, когда вам заплатили.

• Управление проектами. Инструменты управления проектами, такие как Trello, Asana, Basecamp и Evernote, помогут вам отслеживать различных клиентов и задачи, которые необходимо выполнить для каждого из них, чтобы вы могли не отставать от графика. , так и у ваших клиентов.

Маркетинговые материалы

Если у вас еще нет клиентов, когда вы начинаете свой бизнес, вам нужно будет инвестировать в некоторые маркетинговые материалы, чтобы распространить информацию о вашем новом бизнесе.Эти маркетинговые инструменты не должны стоить дорого, но они могут серьезно повлиять на успех вашего бизнеса. Вот некоторые из них:

• Бизнес-сайт. Один из лучших способов показать, что ваш бизнес виртуального помощника является законным, — это создать профессионально выглядящий веб-сайт. Существует множество бесплатных и недорогих инструментов для создания веб-сайтов. Не забудьте указать свои навыки, опыт и контактную информацию.

• Социальные сети. Еще один способ представить свой бизнес заслуживающим доверия — создать присутствие в социальных сетях.LinkedIn наиболее подходит для бизнеса виртуальных помощников. Создайте профиль для своего бизнеса и начните делиться отраслевыми новостями, участвовать в обсуждениях и т.  д., чтобы заявить о своем бизнесе потенциальным новым клиентам.

• Визитные карточки. Несмотря на то, что визитные карточки немного старомодны, они могут быть отличным способом рассказать о своем бизнесе. Вы никогда не знаете, когда вы можете встретить потенциального нового клиента — или кого-то, кто знает потенциального нового клиента — и иметь под рукой визитную карточку, которой можно поделиться, является ключевым моментом, будь то сетевое мероприятие или местное кафе.

5. Выберите способ ценообразования на свои услуги

Существует множество различных способов оценки вашего времени и услуг в качестве виртуального помощника, но вы должны определиться с ценой до того, как начнете брать клиентов, чтобы вы оба знать, чего ожидать, прежде чем заключать договор.

Если вы не знаете, как расценивать свои услуги, проведите небольшое исследование, чтобы узнать, сколько взимают другие компании, занимающиеся виртуальными помощниками, и установите соответствующие цены. Вот несколько форматов ценообразования, о которых следует помнить.(Имейте в виду, что приведенные ниже примерные цены не обязательно являются рыночными.)

• Почасовая ставка. Поскольку вы начинаете работу в качестве виртуального помощника, самый простой способ оценить ваш продукт — это почасовая ставка. Вы выбираете, сколько вы хотели бы получать за час работы, а затем выставляете соответствующий счет. (Именно здесь действительно могут пригодиться инструменты учета времени.)

• Почасовые пакеты: Еще один способ оценить свое время — предложить почасовые пакеты. Если ваша почасовая ставка составляет 100 долларов в час, вы можете предложить 10-часовой пакет с небольшой скидкой, скажем, 925 долларов.Преимущество предложения почасового пакета и скидки заключается в том, что вы заранее получаете общую сумму за эти часы.

• Пакеты услуг: Еще один способ упаковать свое время — воспользоваться пакетом услуг. Это может быть более сложная структура ценообразования для тех, кто только начинает заниматься виртуальным помощником, поскольку вы, вероятно, не знаете, сколько времени займет конкретная задача. Примером пакета услуг может быть ежемесячное бухгалтерское обслуживание, за которое вы взимаете фиксированную плату в размере 1200 долларов США. В этом случае количество часов, затраченных на выполнение этой задачи, не повлияет на ваш заработок.

• Ежемесячный аванс: предпочтительным вариантом ценообразования виртуальных помощников является ежемесячный аванс. Ежемесячный аванс — это авансовый платеж, согласованный между виртуальным помощником и клиентом. Эта сумма выплачивается каждый месяц, независимо от того, сколько работы вы делаете. Виртуальный помощник может получать ежемесячный гонорар в размере 1500 долларов США в месяц за планирование календаря. Это дает вам предсказуемый источник дохода, а также гарантирует, что ваш клиент получит необходимую помощь.

• Единовременная фиксированная плата: Иногда для выполнения конкретной задачи нанимают виртуального помощника.Для этого типа работы вы предоставляете клиенту заявку на единовременную фиксированную плату. Например, вы можете помочь им спланировать настройку и провести вебинар за 2000 долларов.

6. Заключить договор

Перед началом работы с клиентом вам потребуется договор. Настоящий договор является соглашением между вами и клиентом. Он четко определяет объем работы, для которой вас нанимают, в том числе, какие задачи вы будете выполнять и как долго; условия оплаты, включая структуру ценообразования; ваш статус подрядчика; и больше.

Вы должны дать своему клиенту время для ознакомления с этим контрактом, прежде чем вы подпишетесь на работу с ним. И убедитесь, что обе стороны согласились с ним и подписали его, прежде чем приступить к работе, чтобы вы могли быть уверены, что вам будут платить должным образом. Вы можете найти множество примеров контрактов с виртуальными помощниками в Интернете, чтобы начать работу. Вы также должны убедиться, что ваш клиент отправляет вам надлежащие налоговые формы, а также любые документы по депозиту ACH, если это ваш предпочтительный способ оплаты.

Плюсы и минусы открытия бизнеса виртуального помощника

Если вы думаете, как начать бизнес виртуального помощника, оценка плюсов и минусов может стать отличным способом понять, подходит ли вам эта должность.Кроме того, вы можете рассмотреть это с точки зрения ваших клиентов, у найма виртуального аутсорсинга есть свои плюсы и минусы. Познакомьтесь с ним с обеих сторон, чтобы принять обоснованное решение.

Плюсы

Начнем с преимуществ этого направления работы.

Большим плюсом открытия бизнеса с виртуальным помощником являются низкие начальные и накладные расходы. Виртуальному помощнику нужен только компьютер и Wi-Fi, которые уже есть у большинства людей. При этом у вас есть бизнес.

2. Не требуется формального образования

Чтобы стать виртуальным помощником, не требуется специального образования. Большинство навыков, необходимых для того, чтобы стать виртуальным помощником, приобретаются в повседневной жизни традиционного офисного работодателя или даже в повседневной жизни.

Одно из лучших качеств виртуального помощника — это то, что вы можете сами устанавливать расписание. Хотя многие клиенты могут захотеть, чтобы вы были доступны в течение традиционного рабочего дня с 9 до 17, у вас всегда есть возможность найти клиентов в других часовых поясах или с более гибкими потребностями, чтобы вы могли работать в удобное для вас время.

Минусы

Тем не менее, давайте рассмотрим и недостатки этого бизнеса.

Хотя это не является препятствием для открытия бизнеса виртуального помощника, вы столкнетесь с трудностями. Поиск первых нескольких клиентов может быть трудным, если у вас уже нет клиентов с предыдущих мест работы. Пока вы наращиваете свой опыт и сеть, вам, вероятно, придется поторопиться, чтобы найти работу. Однако, как только вы обзаведетесь несколькими первыми клиентами и окажете качественную услугу, вам будет легче найти новых людей для работы.

2. Будьте в курсе новейших технологий

Это может не быть недостатком в зависимости от вашего опыта и интересов, но вам необходимо быть в курсе последних версий операционной системы и инструментов. Например, все ваши клиенты могут использовать разные системы электронной почты и календаря, и вам нужно знать, как без проблем работать во всех из них, чтобы быть эффективным виртуальным помощником.

Как и в случае любого внештатного или контрактного бизнеса, вы не будете получать надежную зарплату раз в две недели, как на оплачиваемой работе.Даже когда у вас есть полный список клиентов, ваш контракт может быть рассчитан всего на несколько недель или месяцев, и тогда вам нужно будет найти что-то новое. Чтобы быть в курсе этого, отмечайте в своем собственном календаре, когда контракты заканчиваются и когда вам следует проводить работу с новыми клиентами. Хорошая новость в том, что это должно быть относительно легко, так как организация у вас в крови.

Первоначально эта статья появилась на сайте JustBusiness, дочерней компании NerdWallet.

Что такое виртуальный помощник?

1. Поиск работы
2. Что такое виртуальный помощник?

Коллектив редакции Indeed

17 сентября 2021 г.

Что такое виртуальный помощник? Короче говоря, виртуальные помощники действуют как удаленные административные подрядчики.Как правило, они помогают с обязанностями по управлению офисом, но также могут участвовать в разнообразном контенте, социальных сетях, дизайне, маркетинге и других деловых обязанностях, связанных со СМИ. В этой статье мы более подробно объясним, что такое виртуальный помощник, что он делает и как им стать.

Что делает виртуальный помощник?

Виртуальный помощник выполняет административные задачи удаленно. Конкретные обязанности виртуального помощника могут варьироваться от административных до технических, в зависимости от набора навыков человека.Виртуальные помощники могут работать как независимые подрядчики или с кадровыми агентствами. Некоторые помощники работают с одной компанией, а другие одновременно заключают контракты с разными работодателями. Обычные задачи, выполненные виртуальным помощником, включают в себя:

• Принимая звонки и управляющие графики

  0

Обработка клиентов Support

• Строительство и обновление Базы данных

• Проведение исследований

• Создание социальных медиа-профили

• Разработка маркетинговых материалов с использованием навыков графического дизайна

• Базовая корректура и редактирование внутренних и внешних документов

Подробнее: Обзор вакансий виртуального помощника

Средняя зарплата виртуального помощника

2 зависит от множества факторов, включая образование и уровень опыта. Виртуальные помощники, которые являются независимыми подрядчиками, могут иметь более высокую заработную плату, чем те, кто работает в агентстве. Выполняемые обязанности также могут влиять на заработную плату. Кроме того, некоторые виртуальные помощники работают полный рабочий день, а другие — всего несколько часов в день.

• Обычная зарплата виртуального помощника в США: 15,79 долларов в час

• Некоторые зарплаты варьируются от 7,25 до 37,10 долларов в час.

Требования к виртуальному помощнику

Для выполнения своей работы виртуальным помощникам требуется сочетание образования, подготовки и навыков.Хотя могут быть общие ожидания, точный характер этих требований может зависеть от типа работы, которую выполняет каждый виртуальный помощник.

• Образование

• 0

• 0

• Навыки

• Образование

Образование

1

Многие виртуальные помощники могут найти работу с дипломом средней школы, хотя некоторые работодатели предпочитают бакалавриату или ассоциированную степень, особенно если помощник выполняет специализированные задачи. В зависимости от типа работы виртуальный помощник может получить степень в различных областях, включая маркетинг, бизнес-администрирование или общение.

Обучение

В Интернете доступно множество обучающих курсов для виртуальных помощников. Вы можете пройти курсы по обработке текстов, электронным таблицам, базам данных, бизнесу и менеджменту. Также доступно обучение по управлению социальными сетями, графическому дизайну и базовому созданию веб-сайтов. Существуют также курсы обучения виртуальных помощников, которые обучают основным административным навыкам и тому, как выполнять их удаленно.

Учебные курсы могут быть доступны в местных колледжах или в Интернете. Курсы могут длиться от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от темы. Виртуальные помощники могут проходить различные курсы обучения, чтобы сделать их более привлекательными кандидатами.

Сертификаты

Несмотря на отсутствие требований к виртуальным помощникам, сертификация может продемонстрировать преданность делу и специальные знания в различных областях. Вы можете пройти сертификацию виртуального помощника или пройти сертификацию в определенных областях.Эти сертификаты включают:

Certified Virtual Assistant

Этот курс от VA Certified предназначен для людей, имеющих не менее одного года опыта работы в качестве виртуального помощника. Наблюдательный совет VA Certified задает кандидатам вопросы об их образовании, опыте использования виртуального помощника и достижениях, прежде чем присуждать сертификат.

Специалист по Microsoft Office

Многие должности виртуальных помощников требуют базовых навыков работы с офисным программным обеспечением. Эта сертификация предлагается на трех уровнях: Специалист, Эксперт и Мастер.Помощники также могут получить этот сертификат для различных версий Microsoft Office с 2007 по 2016 год. Чтобы получить любой из сертификатов MOS, виртуальные помощники должны пройти курс обучения и сдать экзамен.

Сертификация Google Ads

Сертификация Google — это один из способов продемонстрировать свои навыки в области интернет-рекламы. Google предлагает обучение в различных областях, на которые распространяется сертификация, прежде чем вы сдадите тесты.

Языковой сертификат

Свободное владение иностранным языком является ценным навыком для виртуальных помощников.В США доступны программы сертификации через Американскую ассоциацию переводчиков и Американский совет по преподаванию иностранных языков.

Навыки

Качественный виртуальный помощник обладает несколькими базовыми программными и аппаратными навыками, в том числе:

• Компьютерные навыки: Вы должны уметь работать с текстом, электронной почтой и пользоваться Интернетом, особенно для проведения исследований. Владение виртуальными конференциями и видеочатами также является очень желательным навыком.
  

• Связь: Если вы отвечаете на звонки, вы должны уметь четко говорить, хорошо слушать и представлять информацию. Для большей части работы у вас должны быть хорошие навыки письма, особенно если вы обновляете веб-сайты или ведете деловую переписку.
  

• Организация: для виртуального помощника организованность является важной функцией для своевременного выполнения задач. Если ваша работа требует от вас ведения календарей и управления административной работой, необходимы хорошие организаторские навыки.
  

• Многозадачность: Виртуальный помощник может потребоваться для выполнения нескольких разных задач, иногда для разных клиентов. Если вы хорошо справляетесь с многозадачностью, вам может быть проще выполнять разные обязанности одновременно, чтобы оставаться в графике.
  

• Тайм-менеджмент: виртуальные помощники должны управлять не только своим временем, но и расписанием своих клиентов. Многие виртуальные помощники управляют несколькими календарями, включая настройку, перенос и отмену встреч и встреч.
  

• Навыки межличностного общения: хотя виртуальные помощники являются удаленными сотрудниками, они часто работают с менеджерами, работодателями, коллегами и клиентами. Вы должны вести себя дружелюбно и профессионально в электронной почте, по телефону, через видеозвонки и через системы сообщений, чтобы преуспеть в качестве виртуального помощника.

0

Виртуальный помощник рабочей среды

Виртуальные помощники могут работать в нескольких различных отраслях промышленности в зависимости от их навыков, в том числе:

• Healthcare

• Real Estate

• юридические фирмы

• Маркетинговые агентства

• Инженерные фирмы

Многие работают из дома, хотя некоторые могут работать в офисе с другими виртуальными помощниками или в любом месте с высокоскоростным подключением к Интернету.Обычно они работают подрядчиками для клиентов, а не наемными работниками, хотя качественные виртуальные помощники могут работать на одного и того же клиента в течение длительного времени. В зависимости от контракта они могли работать полный или неполный рабочий день. Некоторые обязаны работать в определенные часы дня, в то время как другие выполняют список обязанностей к установленному сроку.

Большая часть работы виртуального ассистента выполняется на компьютере, при общении с клиентами и проведении исследований онлайн. Они могут работать с настольного компьютера или ноутбука и обычно нуждаются в машине с микрофоном и камерой для встреч и звонков.Поскольку они обычно работают по контракту, они должны иметь возможность использовать собственное оборудование и программное обеспечение, хотя работодатель может предоставить специализированное оборудование, если оно необходимо для работы.

Как стать виртуальным помощником

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать виртуальным помощником, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Получите аттестат о среднем образовании или его эквивалент

Это должно дать вам базовые навыки в чтение, письмо, математика и компьютеры, которые вам нужны.Как правило, вы можете найти работу, выполняющую основные административные задачи, с дипломом средней школы или его эквивалентом.

2. Получите степень бакалавра

Вам не нужна степень, чтобы стать виртуальным помощником, но она может понадобиться для некоторых специализированных областей. Например, вам может понадобиться степень в области бизнеса, чтобы стать помощником руководителя, или степень в области коммуникаций или маркетинга, чтобы работать в маркетинговом агентстве.

3. Пройдите сертификационные курсы

Сертификация не требуется, но может быть полезна для получения работы, особенно если у вас нет большого опыта.Подумайте о том, чтобы пройти курсы в базовых областях, таких как Microsoft Office, а затем сосредоточьтесь на специализированных областях, чтобы сделать вас более привлекательным кандидатом на работу. Вы также можете получить сертификат виртуального помощника, чтобы показать свою приверженность этой роли.

4. Присоединяйтесь к организации виртуальных помощников

Международная ассоциация виртуальных помощников и VANetworking — две организации, которые могут предоставить вам сетевые возможности и расширить возможности поиска работы.

5. Подготовьте резюме и подайте заявку на работу

Ваше резюме должно отражать ваш опыт работы в качестве виртуального помощника и любые специализированные области, которыми вы владеете.Не забудьте указать свои навыки и сертификаты, чтобы работодатели знали, какие обязанности вы можете выполнять. Обычно вы не встречаетесь с работодателями лично, поэтому они могут потребовать, чтобы вы прошли онлайн-оценку, чтобы проверить свои способности.

Создайте резюме на Indeed

Пример описания вакансии виртуального помощника

OfficeCorp ищет виртуального помощника для оказания административной поддержки нашему отделу продаж. Вы будете помогать четырем менеджерам выполнять обычные административные обязанности, в том числе отвечать на электронные письма, отвечать на звонки и вести календари.Нам также потребуется, чтобы вы поддерживали нашу базу данных клиентов и создавали презентации и простые отчеты в виде электронных таблиц.

Мы ищем кого-то с дипломом не ниже среднего и одним годом опыта работы в сфере офисной поддержки в виртуальной или не виртуальной среде.