Программа запись звонков: 10 лучших приложений для записи телефонных разговоров на Android

Программа для записи телефонных разговоров для устройств Android (Call Recorder)

  Запись телефонных разговоров с собеседником вещь полезная и нужная, а некоторым даже не заменимая. Нет, мы сейчас не о детективных ситуациях, когда вы прослушиваете или записываете что-то. Хотя кому-то необходимо будет иметь программу и для этого.
 Так, даже в нашей ежедневной жизни такая опция может сильно выручать. Как часто нам приходится брать ручку и что-то записывать, или запоминать. Обладая программой на вашем телефоне с системой Android, вы сможете избавиться от таких сложностей. Ведь записав разговор, его всегда можно будет прослушать и переслушать, а значит извлечь из него необходимую и полезную информацию. Здесь мы как раз и расскажем об одной из таких программ. Она называется Call Recorder, версия 3.7. Быть может это не самая современная версия, но со своими основными задачами она справляется на ура. Об опциях этой программы мы расскажем чуть далее, а пока коснемся вопроса, как ее скачать, как установить и почему в таких сложных и дорогих устройствах как наши андроиды порой нет такой простой функции как запись телефонных разговоров.

Почему в Android нет опции записи телефонных разговоров

Еще раз вернемся к вопросу о том, почему во многих андроидах за 20-30 т. р. нет опции записи разговоров, например в Samsung, Lenovo… Все просто, в ряде стран запись телефонных разговоров запрещена на законодательном уровне. Так вот, чтобы не противоречить законам и не нарываться на неопрятности,  многие бренды опустили такую опцию и для российского пользователя. Хотя, скажем, в телефонах Philips такая опция есть с завода.

Как скачать и поставить программу для записи телефонных разговоров Call Recorder, версия 3.7

Здесь все просто, мы не будет объяснять вам все очень подробно, так как в этом собственно и нет необходимости. Поступаем так.

1. Скачиваем программу Call Recorder, версия 3.7 абсолютно бесплатно ЗДЕСЬ.
2. Копируем ее на ваш телефон с системой Android, и запоминаем где она у нас лежит.
3. Заходим в папку с этим файлом (Call Recorder, версия 3.7) с телефона и запускаем ее.
4. При необходимости разрешаем внести программе изменения, путем изменения настроек в безопасности телефона.
5. Программа установлена, можно пользоваться.

Как раз о использовании настроек и опций программы для записи телефонных разговоров Call Recorder, версия 3.7 для Android, мы и расскажем далее.

Опции программы для записи телефонных разговоров Call Recorder, версия 3.7

Итак, после установки программы, идем в приложения. Кликаем, на появившейся значок.

Открывается список совершенных звонков, если они были совершены уже после установки программы. Теперь, чтобы прослушать разговор, достаточно кликнуть на абонента. Разговор будет автоматически воспроизведен.
Также в верхней части экрана можно включить или выключить опцию записи разговоров. (верх справа)

Если вы хотите настроить формат записи, то есть разрешение аудиофайлов, либо опции по их хранению, также путь к хранению файлов, опции о напоминании записи и сохранении, то нажмите на иконку вверху слева. Меню здесь очень понятное и простое. Разберется каждый, кто умеет читать на русском. Это кстати еще одно преимущество данной программы, она на русском языке.

 Программа лишена недостатков многих программ, когда слышен голос лишь собеседника или ваш, при этом не слышно диалога.  Хотя можно реализовать один и из таких вариантов, если выбрать в настройках источник сигнала. Программа пишет достаточно четко и громко, чтобы можно было прослушать то, что же все-таки записано.
 Вот собственно и все, пользуйтесь на свое благо и вспоминайте нас добрым словом

Подводя итог о программе записи телефонных разговоров Call Recorder, версия 3.7

 Если вы скачали и воспользовались программой записи телефонных разговоров на телефон с системой Android, то уже наверняка поняли, как это прагматично. А если еще учесть тот факт, что программа бесплатная, да еще и без навязчивой рекламы, а также не содержит вирусов и скачать ее можно на большой скорости, то и вовсе становится понятно, что с Call Recorder, версия 3.7, нам всем повезло!

Программа работает с широким диапазоном версий Андроид с 4 версии и до 9 без проблем. Проверено! Про то, что она бесплатная и без рекламы уже говорил.

Возможные проблемы и минусы

 Запись разговоров на высокой версии Андроид будет производиться только при определенных настройках. Так чтобы файлы корректно записывались и после читались выбираем Настройки- Источник записи- Коммуникации. Здесь же лучше выбрать Настройки- Настройка записи- MP3.

Ну и еще один минус по мне так, это то, что запись низким уровнем сигнала, то есть весьма тихая.

Лучшее программное обеспечение для записи разговоров: обзоры, цены и демонстрация 2021 года

Что такое программное обеспечение для записи разговоров?

для записи разговоров позволяет предприятиям, организациям и отдельным пользователям активно записывать и хранить все свои бизнес-телефонные звонки по протоколу VoIP. Инструменты записи разговоров предоставляют пользователям возможность записывать и сохранять звонки, а также расширенные функциональные возможности. Это позволяет пользователям получать больше информации из своих звонков, использовать их для обучения и соблюдать любые отраслевые или правовые нормы.

Запись звонков и взаимодействий между командами, отделами, сотрудниками, агентами, клиентами позволяет получить представление о вашей организации. Вы получите совершенно новый способ улучшить и оптимизировать взаимодействие и совместную работу. Записанные звонки служат пробным камнем для исторической справки, а также новыми данными для анализа.

В частности, в контакт-центрах решения для записи разговоров являются обязательными. Это позволяет операторам вернуться к предыдущим звонкам для обучения, помощи или разъяснений.Многие системы унифицированных коммуникаций, контакт-центра и программного обеспечения для call-центра будут включать в себя функцию записи разговоров.

для записи индивидуальных звонков существует также для организаций, которым необходимо полностью контролировать свои записанные звонки, хранилище и многое другое.

Как работает программа для записи разговоров?

Запись звонков позволяет организациям или отдельным пользователям записывать, хранить, управлять, организовывать и анализировать все свои телефонные звонки.Это делается без необходимости в сложном или законченном решении VoIP для бизнеса. Автономные инструменты записи разговоров легко интегрируются с существующей инфраструктурой вашей организации, от стандартной телефонии до расширенных размещенных платформ PBX.

В зависимости от решения или поставщика, выбранного вашей организацией, негласная работа с записями разговоров может отличаться.

Некоторые решения способны обнаруживать пакеты голосовых данных VoIP, когда они проходят через сеть. Эти пакеты затем копируются или записываются, создавая резервную копию разговора.

Другие решения предоставляют организации выделенный номер записи. Когда будет набран этот номер, будет установлено соединение с телефонной системой вашего предприятия.

В конце концов, запись разговоров — это посредник ваших звонков по IP-телефонии. Программное обеспечение находится между вызывающим абонентом и его сетью, чтобы перехватывать голосовую информацию, не прерывая разговора.

Ключевые преимущества программного обеспечения для записи разговоров

Запись звонков позволяет организациям создавать архив предыдущих телефонных разговоров, совместных встреч и взаимодействий с клиентами.Существующий журнал ранее записанных звонков позволяет организации оглядываться на то, что было сделано и как улучшить. Эта информация позволяет лучше оптимизировать процессы и методы коммуникации.

Обеспечение соответствия нормативным требованиям

позволяют лицам, принимающим решения, вернуться в прошлое и проанализировать разговоры, чтобы убедиться, что участники не нарушают никаких правил. Например, компании, которые занимаются платежами по кредитным картам по телефону, должны обеспечить соблюдение отраслевых нормативных требований.

предоставляют обучающие примеры и позволяют улучшить процессы, чтобы предотвратить любые будущие проблемы, когда они будут обнаружены.

Обучение и обеспечение качества

Аналогично нормативным требованиям, записи разговоров позволяют пользователям и лицам, принимающим решения, оглядываться на прошлые разговоры. Прослушивание этих разговоров позволяет пользователям определять любые потенциальные проблемы с качеством вызовов.

Менеджеры также могут предоставить примеры того, как лучше продолжить положительное взаимодействие, которое было зарегистрировано.

Улучшение продуктов или услуг

Организации могут просматривать записи, чтобы лучше понимать любые проблемы или жалобы, связанные с услугой или продуктом, которые они предлагают. Например, анализ телефонных звонков в службу технической поддержки позволит организациям выявить распространенные ошибки или проблемы. Обладая этой информацией, они могут приступить к поиску правильного решения.

Захватить пропущенные детали и информацию

Пользователи могут просто вернуться к записям своих предыдущих звонков или звонков других.С архивом записанных звонков вам больше никогда не придется пропустить важную дату.

Записи разговоров позволяют пользователям фиксировать информацию или детали, которые они могли пропустить в первый раз или должны были записать во время взаимодействия.

Разрешение потенциальных споров

Споры — неизбежный аспект любой формы сотрудничества. Иногда у двух сторон разные воспоминания об общем взаимодействии. Программное обеспечение для записи разговоров гарантирует, что у вас всегда будет резервная копия этого разговора, к которой можно обратиться в будущем.

Возможность прояснить любые споры или вообще предотвратить их возникновение — ценный результат этого инструмента.

На что обращать внимание при функциях записи разговоров

Будучи представленным как автономное приложение, инструменты записи разговоров предоставляют пользователям больше функциональных возможностей, чем просто запись разговора. Возможность доступа к этой записи позже позволяет пользователям оптимизировать свой процесс с помощью правил, обеспечивать функциональные возможности обучения и оценивать разговоры.

Запись по запросу

Пользователи могут выбирать, когда начинать или останавливать запись телефонных разговоров. Это лучше всего подходит для организаций, сотрудничающих внутри компании. Более продвинутым операторам в контакт-центре предоставляется возможность записи по своему усмотрению.

Мониторинг в реальном времени

Мониторинг в реальном времени особенно полезен для контакт-центров. Это позволяет менеджеру или администратору подслушивать телефонный звонок в реальном времени.

Это обеспечивает еще больший уровень сотрудничества и гарантии качества, проактивно оптимизируя взаимодействие.

Правила записи разговоров

Некоторым пользователям может не потребоваться разрешение на отключение записи. Вместо этого организации могут установить правила или рекомендации относительно того, когда запись будет запускаться автоматически.

Аналитика речи

Благодаря анализу речи программное обеспечение для записи разговоров может помочь лучше понять разговор. Некоторые решения могут использовать речевую аналитику для преобразования речи в текст каждого звонка. Это упрощает совместное использование звонка после его завершения для всей вашей организации.

Оценка звонка

Идя еще дальше с аналитикой речи и более продвинутыми аналитическими функциями, запись разговоров также может помочь оценить результаты разговоров. Эти решения анализируют разговор, настроения, тоны, чтобы выставить оценку для каждого звонка.

На что обращать внимание при сравнении решений для записи разговоров

Различные поставщики и поставщики программного обеспечения для записи разговоров предлагают разные решения и платформы, которые обеспечивают разную функциональность.При поиске именно облачного решения необходимо обратить внимание на несколько факторов, чтобы понять доступность и ограничения в программном обеспечении.

Онлайн-панели инструментов

Большинство облачных платформ предоставляют эту функцию. Важно, чтобы ваше приложение для записи разговоров предоставляло онлайн-панели для отслеживания данных по мере их сбора.

Некоторые старые решения могут полагаться на автономные информационные панели, хранилище и запись. Следите за облачными и облачными инструментами, которые сделают что-то более гибкое для вас и вашей команды.

Ограничения базы данных записей

Как и в случае с другими облачными сервисами, инструменты записи звонков устанавливают ограничения на сервис в зависимости от вашего плана подписки.

Одним из наиболее частых ограничений является количество сохраняемых записей и данных. Некоторые решения позволяют пользователям хранить записи внутри сервиса, что является большим плюсом.

Практика безопасности и шифрования

Безопасность абсолютно необходима для любого облачного решения. Если ваша организация хранит записи и получает к ним доступ через облако, безопасность является обязательным условием.

Это особенно верно, когда речь идет о соответствии нормативным требованиям. Организации должны делать все возможное, чтобы важная информация не попала в чужие руки.

Соответствие PCI

PCI Compliance — это набор правил и рекомендаций, которые диктуют, как организации должны хранить и защищать данные клиентов. Это наиболее важно при оплате кредитной картой.

Ищите решение для записи разговоров, которое обеспечивает встроенную поддержку PCI, чтобы вы могли предотвратить проблемы до того, как они возникнут.

Записывающая организация

Когда ваш бизнес начинает накапливать большое количество записанных звонков, важно иметь необходимые функции для организации и поиска в этом архиве.

Ищите решения, которые предоставляют различные возможности для систематизации и маркировки ваших записей. Сюда входят такие функции центра обработки вызовов, как углубленный, многоточечный поиск, маркировка вызовов или оценка вызовов.

Что нужно знать покупателям программного обеспечения для записи разговоров

абсолютно необходима для любого контакт-центра. Это также должно быть серьезным соображением для любого бизнеса или команды, которая работает по телефону. Запись разговоров предоставляет частным лицам и компаниям возможность повернуть время вспять и прослушать разговор.

Это дает огромные преимущества. Это позволяет организациям гарантировать абсолютное безупречное соответствие нормам и правилам. Он также предоставляет ресурсы для обучения и новые наборы данных, которые организации или лица, принимающие решения, могут использовать для дальнейшей оптимизации бизнес-процессов.

Даже если ваш бизнес не связан с отношениями с клиентами, запись звонков позволяет отделам и командам не отвлекаться от задачи. Вы можете предотвратить любые споры или потерю информации. Записи разговоров должны использоваться практически в любом бизнесе, особенно в тех, которые используют бизнес-решения VoIP.

Поскольку облачная запись разговоров стала еще более доступной, нет причин пропускать ее при составлении набора инструментов.

Лучшее программное обеспечение для записи разговоров по сравнению с Crazy Egg

Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.

Запись звонков не новость. Но эффективно их использовать. Как? Вот как это сделать с новым и выгодным программным обеспечением для записи. Ниже мы упрощаем, почему это важно, и как выбрать лучшего поставщика для вас. Изучив десятки функций у 20 ведущих поставщиков , мы выбрали LiveAgent как лучший для большинства пользователей . LiveAgent оптимизирует запись разговоров в службу поддержки клиентов. это самый простой способ поддержать свою команду и помочь ей улучшить качество за счет контроля качества записанных звонков.

Лучшее программное обеспечение для записи разговоров для большинства пользователей

LiveAgent

Лучшее для большинства

Получите все необходимое для оптимизации коммуникации и записи звонков в качестве команды обслуживания клиентов. LiveAgent включает в себя продажу билетов, чат в реальном времени, создание базы знаний, программное обеспечение центра обработки вызовов, интеграцию VoIP, мониторинг посетителей и неограниченную запись разговоров по комплексному плану. Получите доступ к истории звонков и воспроизводите звонки из любого места. Цена начинается от 39 долларов за агента в месяц.

LiveAgent упрощает использование записи разговоров. Кроме того, это делает обслуживание клиентов лучше, чем у других, благодаря тому, насколько легко становится общение с вашим бизнесом.

Онлайн-чат, автоматизация продажи билетов и культура обслуживания клиентов делают экспертов вашей команды яркими при работе с клиентами на любом носителе. Этот комплексный план подходит для бизнеса любого размера и позволяет воспроизводить звонки и выполнять поиск в истории звонков, чтобы адаптировать обслуживание клиентов и устранить самые серьезные проблемы, которые продолжают появляться.

Лучшие варианты программного обеспечения для записи разговоров:

1. LiveAgent — Лучшее для большинства
2. 8 × 8 — Лучшее для контакт-центров
3. Hansen Software — Лучшее для традиционных телефонных линий
4. PhoneWagon — Лучшее для отслеживания звонков
5. Callnote — Лучшее для записи видеозвонков
6. Cube ACR — Лучшее Приложение для записи разговоров для Android
7. Rev — Лучшее приложение для записи разговоров для iPhone
8. Callcap — Лучшее для мониторинга вызовов

Когда имеет смысл инвестировать в программное обеспечение для записи разговоров

Существует множество вариантов использования программного обеспечения для записи разговоров.Любой бизнес, использующий телефонную связь, может извлечь выгоду из инструмента записи разговоров.

Программное обеспечение для записи разговоров необходимо для отделов продаж и поддержки клиентов. Эти инструменты могут использоваться для проверки соответствия и подтверждения согласия клиента перед выставлением счета по кредитной карте в дополнение к обеспечению качества. Группы поддержки часто используют программное обеспечение для записи разговоров для обучения новых агентов и улучшения обслуживания клиентов во всей организации.

используют запись разговоров, чтобы увидеть, как их агенты выполняют и обрабатывают телефонные звонки с клиентами или потенциальными клиентами.

также имеет решающее значение при телефонных встречах. Вместо того, чтобы пытаться отчаянно делать заметки во время разговора и, возможно, упускать важные детали, вы можете вернуться и послушать разговор позже.

Нет слишком большой или слишком маленькой компании для программного обеспечения для записи разговоров. Эти решения используются организациями с сотнями или тысячами сотрудников и отдельными лицами для записи звонков на отдельные устройства. Даже фрилансеры и индивидуальные предприниматели используют инструменты записи разговоров для таких случаев использования.

Если вы звоните и принимаете звонки по работе, даже через Skype, Slack, Zoom, Hangouts и другие подобные альтернативы, программное обеспечение для записи звонков просто необходимо.

# 1 — Обзор LiveAgent — Лучшее для большинства

LiveAgent

Лучшее для большинства

Получите все необходимое для оптимизации коммуникации и записи звонков в качестве команды обслуживания клиентов. LiveAgent включает в себя продажу билетов, чат в реальном времени, создание базы знаний, программное обеспечение центра обработки вызовов, интеграцию VoIP, мониторинг посетителей и неограниченную запись разговоров по комплексному плану.Получите доступ к истории звонков и воспроизводите звонки из любого места. Цена начинается от 39 долларов за агента в месяц.

LiveAgent — еще одно программное обеспечение, которое выходит за рамки простой записи разговоров. Это комплексное коммуникационное решение для отделов обслуживания клиентов.

Более 35 000 предприятий полагаются на LiveAgent. Они предоставляют инструменты для продажи билетов, чата, базы знаний, колл-центров и многого другого. Кроме того, в комплексном плане LiveAgent доступна неограниченная запись разговоров.

Программное обеспечение можно использовать как в учебных, так и в юридических целях.Независимо от вашей отрасли или требований соответствия, LiveAgent может стать решением. Они предоставляют программное обеспечение для записи разговоров финансовым учреждениям, специалистам в области здравоохранения, компаниям, регулируемым FSA, и многим другим. Большинство пользователей полностью ошеломлены всеми функциями и услугами, которые вы получаете в этом комплексном решении.

Записанные вызовы легко доступны из панели истории вызовов. Вы можете воспроизвести эти звонки прямо из своего веб-браузера.

В качестве комплексного решения для поддержки клиентов LiveAgent предоставляет:

• История поддержки безлимитных тикетов
• Продажа билетов по электронной почте
• Онлайн-чат
• Поддержка колл-центра
• Мониторинг посетителей в реальном времени
• Интеграция с CRM
• Интеграция с социальными сетями
• Журналы аудита
• Интеграция с поставщиками VoIP 9

Опять же, LiveAgent имеет смысл, только если вы ищете комплексное решение для службы поддержки или службы поддержки. Это не лучший вариант в качестве отдельного инструмента для записи разговоров.

с возможностью записи разговоров начинаются с 39 долларов за агента в месяц. Попробуйте бесплатно в течение 14 дней.

# 2 — Обзор 8 × 8 — Лучшее программное обеспечение для записи разговоров для контактных центров

8×8

Лучшее для контакт-центров

Объедините все свои системы связи в одном месте, включая облачные решения для видео, голоса, чата и контакт-центра с 8×8.Запись разговоров идет в комплекте с каждым планом, и вы можете легко сохранять записи на свой рабочий стол, в Dropbox или в облачную учетную запись 8×8 за считанные секунды. Включает в себя запись по запросу или «всегда записывать», запись на уровне расширений и многое другое. Платные планы начинаются с 12 долларов за пользователя в месяц.

8 × 8 — это универсальная система связи. Они предлагают облачные решения для голосовой связи, видео, чата и контакт-центров для предприятий из самых разных отраслей.

Более миллиона бизнес-пользователей по всему миру полагаются на 8 × 8, включая такие известные компании, как McDonald’s, Farmers Insurance и RE / MAX.

Запись разговоров — лишь одна из многих функций, доступных в 8 × 8. Это преимущество обеспечивается всеми телефонными решениями для бизнеса 8 × 8. Записи можно сохранять на рабочие столы, в учетные записи Dropbox или хранить непосредственно в облаке 8 × 8.

Выберите между записью по запросу или включите «всегда записывать» для всех вызовов.

Некоторые другие ключевые особенности 8 × 8 для записи разговоров включают:

• Запись разговоров на уровне внутреннего абонента
• Запись входящих и исходящих вызовов
• Простота просмотра, загрузки или удаления старых записей
• Автоматически сообщать другой стороне, что звонок записывается
• Надежность и качество корпоративного уровня

8 × 8 имеет другие функции для мониторинга вызовов и контроля доступа на основе ролей.

Это программное обеспечение предназначено для предприятий, которым требуется универсальное коммуникационное решение. Он идеально подходит для контакт-центров и крупных компаний, которым необходимо записывать множество входящих и исходящих звонков от нескольких агентов.

Но если вам просто нужно простое решение для записи разговоров для существующей телефонной службы, 8 × 8, вероятно, немного больше, чем вам нужно.

начинаются от 12 долларов США на пользователя в месяц. Начните бесплатную пробную версию и запросите необязательную расценку, чтобы начать работу.

# 3 — Обзор программного обеспечения Hansen — Лучшее для традиционных телефонных линий

Программное обеспечение Hansen

Лучшее для традиционных телефонов

Добавьте запись разговоров в свою аналоговую телефонную систему с помощью функции записи разговоров Hansen Software, не заменяя существующее телефонное решение. Включает круглосуточную техническую поддержку, возможность отключения конфиденциальной информации, неограниченное количество тренировок, форматы MP3 или WAV, а также локальные или полностью размещенные решения.

Hansen Software — это простое решение для записи разговоров по аналоговым телефонным линиям. Аналоговые системы также известны как POTS (старая простая телефонная связь).

Итак, если вы хотите записывать разговоры, не заменяя традиционную телефонную систему, Hansen Software может удовлетворить ваши потребности.

Компании используют решение для записи разговоров Hansen Software в самых разных случаях. Он идеально подходит для соблюдения нормативных требований, управления рисками и проверки разговоров. Этот инструмент также используется для приема заказов, рассмотрения споров, подтверждения заказов, бронирования встреч и многого другого.

и службы поддержки клиентов в равной степени полагаются на Hansen Software для записи разговоров.

Некоторые примечательные особенности программного обеспечения включают:

• Круглосуточная поддержка в экстренных случаях
• Предлагается как локальное или размещенное решение
• Функция затемнения для предотвращения записи конфиденциальной информации
• Сохранение и отправка по электронной почте записей в форматах файлов MP3 или WAV
• Неограниченное обучение новых пользователей
• Без ограничений переподготовка
• Один год неограниченной технической поддержки

Hansen Software соответствует таким нормам, как PCI, HIPAA, FDCPA, MIPPA, TSR, Sarbanes-Oxley, TILA и другим.

Ценообразование зависит от количества направлений вашего бизнеса. Свяжитесь с отделом продаж Hansen Software, чтобы начать работу.

# 4 — Обзор PhoneWagon — Лучшее для отслеживания звонков

PhoneWagon

Лучшее для отслеживания звонков

PhoneWagon существует, чтобы помочь маркетинговым командам реагировать на потенциальных клиентов, отслеживать расходы и привлекать больше клиентов. С его помощью вы можете отслеживать ключевые слова, записывать неограниченное количество звонков, получать доступ к неограниченному пространству для хранения и создавать собственные URL-адреса для прослушивания звонков с помощью любого веб-браузера и операционной системы.Каждый план включает неограниченное количество пользователей, бесплатные и местные номера, а также мгновенную настройку номера. Планы начинаются от 45 долларов в месяц.

PhoneWagon — это решение для отслеживания звонков, созданное для маркетологов. Это помогает маркетинговым командам реагировать на потенциальных клиентов, отслеживать расходы и, в конечном итоге, привлекать больше клиентов.

Более 10 000 предприятий доверяют и полагаются на PhoneWagon.

PhoneWagon предоставляет расширенные возможности отслеживания звонков, включая отслеживание на уровне ключевых слов. Помимо отслеживания, все планы включают неограниченную запись звонков и неограниченное хранилище звонков.Доступ к вызовам и их прослушивание можно легко получить прямо с панели управления PhoneWagon.

Вы можете загрузить записи разговоров или создать собственный URL-адрес, чтобы аудиофайлы можно было воспроизводить прямо из веб-браузера.

Все пакеты PhoneWagon включают:

• Мгновенная настройка номера
• Местные номера
• Бесплатные номера
• Неограниченные учетные записи пользователей
• Приветственные сообщения
• Пользовательский журнал вызовов
• Расширенная отчетность

PhoneWagon имеет действительно классную функцию «шепотом».Это дает агентам информацию о том, откуда поступают входящие звонки, например о конкретной рекламной акции или маркетинговой кампании.

Цена основана на использовании минут в месяц. Пакеты начинаются от 45 долларов в месяц. Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы начать бесплатную пробную версию.

# 5 — Обзор Callnote — Лучшее для записи видеозвонков

Информационная записка

Лучшее для видеозвонков

Начните записывать видеозвонки Zoom, Meet, Skype, FaceTime, GoToMeeting, Facebook и Webex с функцией видеозаписи Callnote.Включает возможность записывать аудио и видео отдельно во время любого разговора. Кроме того, вы можете редактировать, комментировать, транскрибировать, делать снимки экрана и добавлять подписи по мере необходимости. Включает автоматическую запись или запись по запросу с интеграцией облачного хранилища для хранения. Цены начинаются от 39,95 долларов в год.

Callnote немного уникален по сравнению с некоторыми другими решениями в нашем списке. Программа предназначена для записи видеозвонков на некоторых из самых популярных платформ для делового общения.

Вы даже можете использовать Callnote для отдельной записи звука и видео во время разговора.

Callnote — это настольное программное обеспечение, доступное для Mac и Windows. Вы можете использовать его для записи аудио- и видеозвонков из Skype, Hangouts, Zoom, Viber, Facetime, GoToMeeting, Webex, Facebook и других.

Помимо записи разговоров, Callnote имеет множество других полезных инструментов и функций, в том числе:

• Автоматические записи
• Запись по запросу
• Возможность редактирования видеозаписей
• Добавление заголовков, комментариев, графики и саундтреков к записям
• Расшифровка записей в текст
• Облачная интеграция для хранения
• Возможность делать снимки во время видеозвонок

Цены в первую очередь зависят от доступных функций и платформ, используемых для записи разговоров.Запись видео доступна только в плане Pro, стоимость которого начинается всего от 39,95 долларов в год.

Попробуйте Callnote бесплатно с двухнедельной пробной версией.

# 6 — Обзор Cube ACR — Лучшее приложение для записи разговоров на Android

Куб ACR

Лучшее для пользователей Android

Получите мобильное приложение, разработанное специально для записи вызовов Android и приложений VoIP с легкостью и высочайшим качеством. Вы можете встряхнуть телефон во время разговора, чтобы отметить важные разделы каждого звонка, что позволит вам вернуться позже и найти то, что вам нужно.Включает беззвучный режим, геотеги, блокировку PIN-кода и облачное резервное копирование всего за 1,99 доллара в месяц. Загрузите его из Play Store, чтобы начать!

Cube ACR — это простое приложение для записи разговоров для пользователей Android.

Вы можете загрузить его из магазина Google Play, чтобы автоматически записывать звонки и разговоры по мобильному телефону из приложений VoIP.

С Cube ACR вы можете просто встряхнуть свой смартфон во время разговора, чтобы отметить важные части разговора. Это облегчает поиск этой части, когда вы вернетесь и послушаете запись.

Некоторые из основных функций этого приложения для записи разговоров включают в себя:

• Географическая привязка
• Тихий режим
• Резервное копирование в облаке
• Безопасность данных с блокировкой PIN-кода
• Автоматически удалять старые записи, чтобы освободить место

Для такого базового приложения Cube ACR имеет удивительно хорошее качество записи. Он может записывать звонки из всех приложений телефона VoIP, включая Skype, Line, Viber, WeChat, Telegram и другие.

Стоимость приложения начинается всего с 1 доллара.99 в месяц.

# 7 — Rev Review — Лучшее приложение для записи разговоров для iPhone

Ред.

Лучшее для пользователей Apple

Rev — это инструмент для расшифровки и записи разговоров, специально предназначенный для пользователей iPhone. С его помощью вы можете записывать входящие и исходящие звонки всего несколькими нажатиями, записывать неограниченное количество звонков и делиться записями с помощью интеграции с облачными хранилищами или электронной почтой. Но что самое лучшее? Запись разговоров на 100% бесплатна, без скрытых комиссий.

Rev — популярный онлайн-сервис транскрипции.Программное обеспечение используют более 170 000 человек по всему миру.

Но в дополнение к инструментам транскрипции Rev — лучшее приложение для записи разговоров для пользователей iPhone.

Rev — это самый простой способ записи входящих и исходящих вызовов с iPhone для личного и делового использования. У приложения более 50 000 активных пользователей в месяц.

Программное обеспечение не такое продвинутое, как некоторые универсальные бизнес-решения. Но для базового использования у него есть все, что вам нужно для выполнения работы.

Особенности и преимущества Rev включают:

• Бесплатная запись разговоров
• Безлимитная запись разговоров
• Без рекламы или скрытых платежей
• Служба транскрипции в приложении
• Делитесь записями и расшифровками через Dropbox, электронную почту и т. Д.

Если вы ищете бесплатное приложение для iPhone без излишеств для записи разговоров, обратите внимание на Rev.

# 8 — Обзор Callcap — Лучшее для мониторинга вызовов

Callcap

Лучшее для мониторинга вызовов

Получите все необходимое для отслеживания и контроля деловых звонков, чтобы вы могли улучшить качество телефонных услуг для всего вашего бизнеса. Кроме того, вы можете использовать записи разговоров для обучения, выявления упущенных возможностей, мониторинга производительности и многого другого.Наслаждайтесь беспристрастными услугами стороннего мониторинга и анализа вызовов для повышения качества, не поднимая пальца.

Callcap — это комплексное решение для отслеживания звонков и мониторинга звонков. Он создан для компаний, которые всегда хотят повышать качество и качество обслуживания по телефону.

Запись разговоров — лишь одно из многих преимуществ использования Callcap. Эти записи доступны в любом месте и в любое время.

Организации используют решение Callcap для записи разговоров в целях обучения, выявления упущенных возможностей, мониторинга сотрудников и т. Д.

Что отличает Callcap от других инструментов записи разговоров, так это его сторонние службы мониторинга. Беспристрастная команда экспертов Callcap может независимо рассмотреть ваши звонки. После прослушивания записанного разговора они предоставят вам:

• Отслеживание элементов каталога (на основе вопросов, обсуждаемых во время звонка)
• Индивидуальные оценочные карты
• Примечания, связанные с неправильной обработкой вызовов
• Ключевые моменты разговора
• Возможности привлечения потенциальных клиентов

Callcap — лучший способ контролировать производительность и удовлетворенность клиентов.Сторонняя служба мониторинга более продвинута, чем простой инструмент записи разговоров. Но стоимость оправдана увеличением продаж.

Все вызовы записываются с помощью Callcap secure и совместимости с PCI.

Запросите персональную демонстрацию, чтобы начать работу.

Методология выбора лучшего программного обеспечения для записи разговоров

Определенные функции необходимо оценивать, когда вы взвешиваете различные варианты и сравниваете решения для записи разговоров. Это методика, которую мы использовали, чтобы сузить список лучших, перечисленных выше.Вы также можете использовать его, чтобы найти лучшее программное обеспечение для записи разговоров для вашего бизнеса.

Тип программного обеспечения

Существует несколько различных типов программного обеспечения для записи разговоров. Эти инструменты предлагаются в виде отдельного решения, приложения для смартфона или включены как часть более обширного программного обеспечения центра обработки вызовов или службы телефонной связи для бизнеса.

Компаниям, которые не хотят менять или обновлять существующее телефонное решение, следует использовать автономный инструмент, будь то настольное, облачное или мобильное приложение.Но тем, кто ищет универсальное решение для записи разговоров и делового общения, стоит подумать о более продвинутом.

Типы вызовов

Какие типы звонков вы собираетесь записывать?

Некоторое программное обеспечение предназначено для записи звонков с аналоговых линий или POTS (старая обычная телефонная служба). Другие варианты доступны для записи звонков со смартфона, видеозвонков и звонков из сторонних приложений VoIP.

Ваши звонки: входящие или исходящие? Это программное обеспечение для продаж или поддержки?

Ответ на эти вопросы поможет вам сузить круг возможных вариантов.

Мониторинг вызовов

Мониторинг вызовов — это расширенная функция, предлагаемая в некоторых решениях для записи разговоров.

Это позволяет менеджерам или супервизорам прослушивать звонки, принимаемые операторами. Обычно он используется в целях контроля качества и обучения. Но некоторые системы мониторинга звонков еще более продвинуты. Вы можете получить все услуги мониторинга от третьей стороны, чтобы предоставить независимую аналитическую информацию без предвзятого отношения к агенту, клиенту или потенциальному клиенту.

Многие компании не нуждаются в функциях отслеживания звонков.Но это определенно приятно, особенно для звонков, связанных с продажами и обслуживанием клиентов.

Хранение и совместное использование

Что происходит с записями после завершения разговора?

Некоторые программы сохраняют звонки внутри самой платформы, а другие интегрируются со сторонними облачными системами, такими как Google Drive или Dropbox. Насколько легко получить доступ к старому вызову? С какими ограничениями по хранению вы столкнетесь? Можете ли вы скачать или поделиться записями с другими пользователями?

Все эти случаи необходимо учитывать, когда вы делаете покупки.

LiveAgent

Лучшее для большинства

Получите все необходимое для оптимизации коммуникации и записи звонков в качестве команды обслуживания клиентов. LiveAgent включает в себя продажу билетов, чат в реальном времени, создание базы знаний, программное обеспечение центра обработки вызовов, интеграцию VoIP, мониторинг посетителей и неограниченную запись разговоров по комплексному плану. Получите доступ к истории звонков и воспроизводите звонки из любого места. Цена начинается от 39 долларов за агента в месяц.

Сводка

стала незаменимой в мире делового общения.

Но какое программное обеспечение лучше? При таком большом количестве вариантов назвать только один лучший в целом нереально. Ответ зависит от того, что вы ищете.

LiveAgent — лучший выбор для большинства пользователей.

8 × 8 — это универсальное программное обеспечение для бизнес-коммуникаций с неограниченными возможностями записи разговоров. Те из вас, кто хочет записывать звонки по традиционной телефонной линии, выбирают Hansen Software.

Cube ACR — лучшее приложение для записи разговоров для Android, а Rev — лучшее для пользователей iPhone.

PhoneWagon специализируется на отслеживании звонков, а Callcap — на мониторинге звонков. Если вы хотите записывать видеозвонки, Callnote станет лучшим вариантом для вашего бизнеса.

Независимо от ваших потребностей в записи разговоров, в этом руководстве есть решение и идеальные рекомендации.

| CloudTalk

CloudTalk может автоматически записывать все звонки. После завершения вызова вы можете слушать его прямо из своего интернет-браузера в любом месте и в любое время.Улучшайте взаимодействие с клиентами, отслеживая звонки вашей команды.

Записывайте как входящие, так и исходящие звонки с клиентами и внутренние звонки между членами команды с помощью функции записи звонков CloudTalk. После завершения звонка аудиозапись автоматически сохраняется в контактных данных клиента, истории звонков и статистике. Вы можете слушать любой звонок прямо из вашего интернет-браузера в любом месте и на любом устройстве.

Запись разговоров — неотъемлемая часть хорошего call-центра. Проанализировать записи разговоров по номеру:

• оценить и улучшить работу агентов
• оценить передовой опыт для качественной и эффективной поддержки клиентов
• вы можете использовать информацию, собранную из записей, для оптимизации тренингов и семинаров для новых агентов

С помощью функции записи разговоров для центров обработки вызовов вы можете повысить продуктивность своей команды, улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.

Записи разговоров доступны в любом месте и в любое время, потому что единственное, что вам нужно для использования нашего программного обеспечения колл-центра, — это ноутбук, планшет или смартфон с интернет-браузером.Наша функция записи звонков позволяет вам слушать входящие и исходящие звонки онлайн в режиме реального времени или в любой момент времени в зависимости от ваших предпочтений.

Вы можете получить доступ ко всем записям через наш API, и их очень легко загрузить как стандартную ссылку https (ссылка на веб-сайт), которую вы можете сохранить и хранить в любом месте, где вам нужно — например, в вашей внутренней системе (CRM, e- коммерция и др.). Вы можете использовать эту ссылку в любое время для нужд вашего бизнеса или ваших клиентов.

CloudTalk делает все, чтобы вы могли легко получать доступ к записям разговоров и обрабатывать их без каких-либо проблем.

На основе предыдущих взаимодействий с клиентами агенты могут развить свои навыки и улучшить качество услуг вашего call-центра. Получая доступ к записям разговоров непосредственно в CloudTalk, вы можете лучше понять уникальные потребности клиентов.

Прежде чем агент позвонит клиенту, он может прослушать предыдущие телефонные звонки, которые клиент делал с другими агентами, чтобы собрать соответствующую информацию и использовать ее для адаптации своего подхода.Например, если агенты обнаруживают, что клиент отказался от определенной услуги из-за высокой цены, и эта услуга в настоящее время предлагается по сниженной цене, агент может использовать эту информацию, чтобы снова предложить услугу.

Менеджеры колл-центра стараются получить комплексное и подробное представление о мышлении и потребностях своих клиентов. Нет ничего проще, используя запись разговоров.

Анализируя телефонные звонки, вы можете лучше понять потребности клиентов, а также ключевые этапы процесса покупки в интернет-магазинах, причины претензий, общую удовлетворенность клиентов продуктами и услугами или качество ваших кампаний.

Записи разговоров могут помочь вам оптимизировать кампании перед запуском нового продукта или услуги. Анализируйте записи, относящиеся к предыдущим кампаниям, и улучшайте таргетинг новой. Эту информацию можно использовать для принятия важных бизнес-решений или для улучшения обратной связи с членами вашей команды.

Наша функция записи разговоров идеально подходит для обучения операторов. Чтобы получить доступ ко всем записям, вам понадобится только веб-интерфейс.Все записи хранятся в одном месте, поэтому вы не тратите время на их поиск.

Вы можете фильтровать записи по агенту или клиенту и использовать соответствующие части разговора в целях обучения или на личных встречах. Имея под рукой все записи, вы можете показать своим агентам, какие процессы нужно использовать при звонках клиентам.

Мы можем отправлять вам все записи на ваш FTP-сервер один раз в день, где вы можете архивировать их столько, сколько вам нужно, или использовать их для дальнейшей обработки в зависимости от текущих бизнес-потребностей.

С функцией записи разговоров вы лучше узнаете своих клиентов и обеспечите им оптимальную поддержку клиентов, исходя из их ожиданий.

• Конструктор потока вызовов — Создавайте заранее определенные сценарии вызовов, основанные на потребностях и предпочтениях вашего бизнеса.
• Обратный звонок — Благодаря функции обратного звонка в вашем центре обработки вызовов не останется неотвеченных телефонных звонков, потому что CloudTalk автоматически перезвонит вашим клиентам.
• Автоматическое перенаправление вызовов — CloudTalk позволяет автоматически перенаправлять входящие вызовы на выбранный номер телефона каждый раз, когда ваши агенты заняты или недоступны в рабочее время.
• SMS / текстовые сообщения — Эта функция позволяет отправлять личные сообщения или общие уведомления своим клиентам и сделать работу контакт-центра более эффективной.
• Умный номеронабиратель — CloudTalk составит список номеров с любого веб-сайта или системы и создаст очередь звонков прямо в ваше телефонное приложение CloudTalk.
• Predictive Dialer — Интеллектуальный номеронабиратель обеспечивает выполнение большего количества вызовов клиентов за более короткое время. Это идеальный инструмент для связи с вашими клиентами.

Лучшее программное обеспечение для записи и анализа вызовов 2021 года — Обзор

Программное обеспечение для записи разговоров классифицируется как программное и аппаратное решение, используемое в основном для записи разговоров. Когда дело доходит до записи аналоговых или цифровых линий, тогда используется карта записи. Основным механизмом программного обеспечения для записи разговоров является захват экрана и звуковой активности, связанной с вызовом.Большинству предприятий необходимо записывать разговоры между агентами и клиентами, и им требуется программное обеспечение для записи разговоров в режиме онлайн. Проще говоря, программное обеспечение, используемое для записи разговоров, — это программа, которая позволяет предприятиям записывать разговоры на аудиозаписи, используемые для анализа качества, обучения и других маркетинговых целей.

Система записи разговоров в реальном времени помогает рецензентам контролировать разговор и наблюдать за работой оператора. Именно эта информация позже оценивается, чтобы помочь агенту оптимизировать свои навыки.В настоящее время предприятия проводят множество программ управления качеством для оценки записей разговоров и эффективного обучения агентов, чтобы помочь им улучшить качество обслуживания клиентов. Программное обеспечение для записи разговоров действует как находчивый актив для бизнеса, поскольку предлагает точную информацию, помогает клиентам в решении запросов и перекрестных продажах продуктов.

Быстрая запись звонков и сохранение информации из разговора — две основные цели использования программного обеспечения для онлайн-записи разговоров.Тем не менее, для всех целей, начиная от обеспечения качества, обучения сотрудников, ведения документации и разрешения споров до других целей организации, программное обеспечение для записи разговоров должно обеспечивать желаемый результат. Иногда общение искажается, и покупатель может пожаловаться на это. Для проверки таких проблем в колл-центре используется программа записи разговоров. На основании ошибок или несоответствий, замеченных во время звонка, руководители или менеджеры проектов направляют руководителей службы поддержки клиентов.Таким образом, он идеально подходит для понимания различных решений для записи в колл-центре.

Вот некоторые из лучших программ для записи разговоров, которые стоит рассмотреть для бизнеса:

VoIP или протокол передачи голоса по Интернету — это платформа, которая позволяет принимать и отправлять голосовые сигналы через LAN / WAN-соединение организации. Когда пользователь использует это программное обеспечение для записи разговоров, голосовые сигналы разделяются на пакеты данных. Эти пакеты данных, в свою очередь, передаются по сети передачи данных к месту назначения вызова.Следующим шагом этого инструмента записи разговоров является повторная сборка и восстановление исходного голосового сигнала. Телефон с поддержкой VoIP подключается к аппаратному или программному обеспечению решения для записи разговоров. Функция софтсвитча, известная как зеркалирование портов, используется для записи разговоров через систему VoIP. Это решение для записи разговоров легко установить и настроить. Он не требует обслуживания и имеет централизованные функции записи.

С помощью этой системы записи телефонных разговоров входящие, исходящие и межстанционные записи записываются через пул телефонов в вашей сети.В зависимости от коммутатора, используемого в вашей сети, записываемые данные различаются. Данные, собранные с помощью этого типа программного обеспечения для записи разговоров, включают дату, продолжительность разговора, время и сведения об агенте. Станционная система записи разговоров используется для выборочной записи и общей записи. В системе есть функция Live Monitor, с помощью которой поддерживаются два телефонных звонка и действия четырех агентов на рабочем столе.

Центры обработки вызовов, которые используют номеронабиратель, полагаются на программное обеспечение для записи исходящих вызовов.В этом типе системы записи разговоров номеронабиратель и записывающее устройство связаны друг с другом.

Это программное обеспечение для записи разговоров увеличивает вовлеченность клиентов с помощью интеллектуальной маршрутизации, ввода IVR и предлагает интерактивное решение для записи деловых разговоров.

С помощью этого типа системы записи разговоров отслеживается и оценивается качество голосового вызова.Основная цель использования этого программного обеспечения — решить проблемы, с которыми агенты сталкиваются при общении с клиентом, и найти решение посредством учебных занятий. Новички-агенты проходят обучение с помощью этого программного обеспечения для записи разговоров, одновременно работая над повышением доходов и улучшением качества обслуживания клиентов.

Простой в использовании интерфейс системы записи вызовов IVR с возможностью перетаскивания имеет настраиваемый поток. Это решение для автоматического голосового ответа, предназначенное для записи звонков и их мониторинга на панели Live Panel.

Это программное обеспечение для записи разговоров позволяет предприятиям добиться гибкости благодаря доступу в один клик. Надежное программное обеспечение для автоматической записи разговоров соединяет клиента с агентом или воспроизводит предварительно записанные сообщения с помощью функции автоматического набора номера.

Надежный механизм программного обеспечения для записи разговоров для центров обработки вызовов имеет несколько функций, которые повышают производительность. В зависимости от полезности работы программное обеспечение для записи торговых звонков обеспечивает высокую производительность.Вот некоторые из основных функций решения для записи разговоров:

• Мониторинг звонков в реальном времени

• Автоархивирование и автоматическое резервное копирование

• Подробные отчеты для записей

• Поддерживает несколько УАТС

• Аналитика речи и запись экрана

• Запись стороннего проверочного звонка

• Легкость доступа из любого места

• Отключение звука или извлечение частей записей

• Назначить разрешения

• Конфигурация резервного сервера

• Доступ к поиску вызовов, истории и воспроизведению

• BIB, CSTA, SIPREC и другие интеграции записи

Можно записывать различные сценарии с помощью расширенных функций программного обеспечения для записи разговоров.Определите потребности бизнеса и выберите лучшую систему записи телефонных разговоров, чтобы установить ограничения на запись разговоров.

Каждая компания сталкивается со спорами, проблемами и коммуникационными барьерами. Именно здесь агенты колл-центра играют активную роль в решении той же проблемы. С помощью программного обеспечения для записи разговоров можно выявить недопонимание, вызванное разговорами между агентом по обслуживанию клиентов и пользователями. Кроме того, агентов можно обучить совершенствованию навыков общения и решения проблем с помощью надежной системы записи разговоров.Ниже приведены некоторые из основных преимуществ программного обеспечения для записи разговоров в колл-центре:

Соответствие PCI системы записи разговоров позволяет управлять записью во время обмена конфиденциальной информацией. Кроме того, конфиденциальная информация может быть удалена благодаря функции соответствия требованиям PCI в программном обеспечении для записи разговоров. Если запись, полученная из системы записи разговоров, кажется конфиденциальной, она может быть отмечена компаниями, поддерживающими соответствие PCI.

Проблемы безопасности можно легко обнаружить с помощью системы записи разговоров, сократив количество нежелательных вызовов. За счет предотвращения несоответствующей конверсии и устранения сплетен о взаимодействии сотрудников, безопасность бизнеса повышается за счет лучшего решения для записи разговоров.

Программа для записи разговоров позволяет записывать разговоры и вести записи.Сотрудники обучены устранять проблемы клиентов, улучшая при этом опыт последних.

Из-за человеческих ошибок заказы доставляются по неправильному адресу или количество товаров не совпадает с поспешным подходом большинства руководителей продаж. Это приводит к снижению доходов и потере лояльности клиентов. Следовательно, решения для записи в колл-центре позволяют точно фиксировать информацию о клиентах, поддерживать контроль качества и сокращать дополнительные расходы.

Фильтрация и поиск прошлых записей превращаются в простой процесс для менеджеров и руководителей с помощью программного обеспечения для записи разговоров. Это также помогает им оценивать звонки сотрудников и оценивать их производительность. Инструмент записи разговоров позволяет менеджерам групп проводить проверки производительности на основе записей разговоров операторов.

Эффективная система записи разговоров улучшает обучение сотрудников, обслуживание клиентов и маркетинг.Компании могут улучшить соблюдение нормативных требований и улучшить ведение записей, если использовать правильное программное обеспечение для записи разговоров. Вот некоторые важные соображения, о которых следует подумать, прежде чем покупать программное обеспечение для записи разговоров для бизнеса:

Вызовы необходимо защищать с помощью программного обеспечения для записи разговоров с надежной криптографической технологией для обеспечения соответствия. Что касается характера вашего бизнеса, вам необходимо соответствующим образом выполнить нормативные требования.

Записи разговоров должны быть защищены с помощью надежной облачной системы резервного копирования. Физическая система хранения, используемая с платформой записи разговоров, может привести к потере, краже или подделке данных. Однако облачные варианты резервного копирования легко настраиваются и требуют меньше ИТ-требований для поддержки работы программного обеспечения для записи разговоров.

Инструмент записи разговоров, используемый для бизнес-процессов центра обработки вызовов, должен иметь возможность масштабирования в соответствии с вашими потребностями.Он должен быть в состоянии вместить ваши расширенные записи разговоров, предлагая защиту от решений, которые могут скоро иссякнуть. Программное обеспечение для записи разговоров должно предлагать надежные конфигурации безопасности и соответствовать требованиям.

Если в системе записи телефонных разговоров для малых предприятий имеется какое-либо оборудование, то следует приобретать систему с минимальными затратами. Прежде всего, следует отдать предпочтение облачному программному обеспечению для записи телефонных разговоров.

Перед покупкой необходимо проверить удобный интерфейс программы записи разговоров. Это позволит человеку с максимальной легкостью получить доступ к записям разговоров. Перед покупкой программного обеспечения следует подумать о настраиваемой панели управления и удобной платформе записи разговоров.

Для оптимального использования программного обеспечения для записи разговоров необходимо проверить его доступность.Согласование потребностей и оптимизация бизнес-процессов записи разговоров станет проще, если будет приобретена система записи разговоров с гибкой ценой.

Что такое программа для записи разговоров?

Что такое программа для записи разговоров?

для записи разговоров — это компьютерная программа, которая позволяет предприятиям записывать входящие и исходящие телефонные звонки на аудиозаписи для использования в обучении, маркетинге и других анализах.

Законно ли записывать телефонные разговоры?

Запись разговоров является законной в США, но законы об уведомлении и согласии различаются в зависимости от штата.В каждом штате США, кроме Вермонта, есть законы, регулирующие запись телефонных разговоров. На федеральном уровне: S18 U.S.C. 2511 (2) (d) установлен так называемый закон об «одностороннем согласии», согласно которому по крайней мере одна сторона, участвующая в разговоре, должна быть уведомлена о том, что разговор записывается.

Таким образом, важно проверить, что позволяет ваше государство, и соблюдать эти требования. Каждый штат требует различной степени согласия при записи телефонных разговоров. Некоторые государства обязывают записывающие устройства просто информировать вовлеченные стороны о том, что звонок записывается.В некоторых штатах требуется, чтобы все стороны (в случае конференц-связи) дали согласие на запись разговора, в то время как в других действуют более строгие и четкие законы письменного или устного согласия. В блоге CallRail о законах о записи разговоров подробно рассказывается о законах о записи разговоров:

Независимо от конкретных законов штата о записи телефонных разговоров, в любом штате или федеральной юрисдикции, как правило, незаконно записывать телефонный разговор, в котором вы не являетесь основным участником, не получили согласия на запись хотя бы от одного из участников и являетесь попытка записать разговор, который вы обычно не можете подслушать.

Чтобы защитить себя от судебных преследований в будущем, предприятиям, которые записывают входящие и исходящие звонки, всегда следует делать дополнительный шаг, уведомляя клиентов о том, что они могут быть записаны.

Как предприятия используют записи разговоров?

Запись разговоров приносит пользу отделам продаж и маркетинга во многих отношениях. Это не просто способ вспомнить, что было сказано во время определенного разговора. Программное обеспечение для записи разговоров помогает компаниям развивать свой отдел продаж, быстрее и точнее определять потенциальных клиентов и оттачивать свои маркетинговые кампании.

Обучение сотрудников

Новые сотрудники из всех отделов могут воспользоваться записью разговоров. Записи могут служить демонстрациями процессов и продуктов, которым сотрудники должны научиться для новой работы. Для сотрудников отдела продаж и обслуживания прослушивание записанных звонков более опытных представителей может дать им основу для собственного успеха. Для тех, кто проходит обучение, воспроизведение записанных звонков позволяет пользователям точно определить сильные стороны команды и области, в которых можно улучшить. При эффективном использовании запись разговоров может стать мощным средством обучения и обучения для предприятий и их сотрудников.

Контроль качества

Если вы управляете отделом обслуживания клиентов, запись разговоров может быть важной частью вашей внутренней программы обеспечения качества, гарантируя, что ваши агенты будут предоставлять вашим клиентам первоклассный сервис. Воспроизводя звонки по продажам или обслуживанию, вы можете определить любые слепые зоны или пробелы в своем подходе и убедиться, что ваша команда всегда следует передовым практикам. Вы также можете определить, какие моменты интереса передать людям в разных отделах, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и в других областях.

Анализ

Записи разговоров дают вашей команде данные для принятия важных решений. Используйте записи, чтобы узнать, какие кампании привлекают наибольший и лучший трафик. A / B тестирует разные подходы к разным вопросам и определяет результаты с помощью записи разговоров. Доступ к реальным беседам также предоставит вашим клиентам понимание и комментарии, которые невозможно вывести только на основе веб-аналитики.

Создание контента

То, что ваши клиенты говорят в записях разговоров, можно использовать для создания контента для вашего сайта и увеличения посещаемости.Отвечайте на часто задаваемые вопросы по вашей линии поддержки, используйте выдающиеся отзывы в качестве конкретных маркетинговых материалов и решайте любые проблемы, которые ваши клиенты поднимают в телефонных разговорах. Если определенный тип контента привлекает больше звонков, вы можете инвестировать в большее количество этого типа, чтобы привлечь еще больше трафика. Записанные звонки также могут помочь вам определить намерения пользователя, чего трудно достичь, опираясь только на веб-данные.

Квалификация руководителя

Ваши записи разговоров также могут быть автоматически расшифрованы, что избавляет от трудоемкого процесса выполнения вручную.А с включенной записью звонков вы можете использовать программу автоматической оценки звонков, чтобы мгновенно определять потенциальных клиентов, готовых к отслеживанию или конверсии, на основе таких данных, как продолжительность звонка, упомянутые ключевые слова и даже время суток.

Отчетность

Запись звонков дает предприятиям новый уровень отчетности, позволяющий принимать более обоснованные решения. Узнайте, какие кампании привлекают наиболее квалифицированных клиентов и что говорят эти потенциальные клиенты, когда звонят. Их просто интересует информация? Готовы ли они действовать? Сообщайте о том, что работает лучше всего, и улучшайте продажи и маркетинг с помощью этих данных.

может помочь компаниям улучшить взаимодействие с пользователем, дать отделам продаж и маркетинга большее преимущество, обучить новых сотрудников и многое другое.

Узнайте больше о том, как запись и запись разговоров может улучшить ваш бизнес — запросите демонстрацию без обязательств CallRail или запустите 14-дневную бесплатную пробную версию , кредитная карта не требуется.

для ПК

Простое решение для записи телефонных разговоров на ПК

Если вы когда-нибудь хотели записать телефонный звонок на свой компьютер, чтобы вести запись разговора, то вы знаете, что это не самое простое решение.Выяснить, как записывать телефонные разговоры с помощью программного обеспечения для записи, которое поставляется с вашим компьютером, не так просто, как вы думаете.

Войдите в простую в использовании и установке программу RecordACall Software .

RecordACall — это программа записи для ПК, которая упрощает запись телефонного разговора. Программное обеспечение для записи телефонных разговоров также поможет вам сохранять звонки, чтобы вы могли легко восстановить прошлые разговоры и избежать недоразумений и неточностей.

Эта удобная система записи телефонных разговоров полезна для сотрудников правоохранительных органов, государственных учреждений, телемаркетеров, юристов или всех, кому требуется программное обеспечение для записи телефонных разговоров.

Программа для записи разговоров в небольшом пакете

RecordACall — это программа цифровой записи для Windows®. Это программное обеспечение для записи телефонных разговоров на ПК позволяет записывать, хранить, искать и даже отправлять записи с помощью простого пользовательского интерфейса.

В комплект поставки программного обеспечения для записи телефонных разговоров на ПК RecordACall входит лицензионный USB-ключ размером с ключ, который дает вам свободу использовать его на любом ПК, просто подключив его к свободному USB-порту.

Пользовательский интерфейс, который не мешает вам

Слишком большое количество опций в системе записи телефонных разговоров может затруднить работу и привести к потере концентрации во время разговора.Программное обеспечение для записи телефонных разговоров RecordACall сделало вещи простыми и эффективными, что означает, что вы уделяете больше времени тому, что важно.

Панель инструментов предоставляет вам быстрый и легкий доступ ко всем возможностям записи, хранения, поиска и отправки.

Совместимость с ведущими телефонными записывающими адаптерами

Система записи телефонных разговоров RecordACall совместима с такими адаптерами, как адаптер телефонной записи LRX-35, USB-адаптер записи телефонных разговоров LRX-40 и микрофон для конференц-связи CM-1000.

10 лучших программ для записи разговоров

Хотите ли вы улучшить качество обслуживания клиентов с помощью агента по оценке и взаимодействия с клиентами? Или хотите обучить новых агентов контакт-центра? Или, может быть, из-за проблем с соблюдением требований или из-за того, что вам нужны доказательства связи? Кажется, что во всех этих ситуациях всегда требуется регистратор звонков. Программное обеспечение для записи разговоров делает запись разговоров безумно простой, записывая и сохраняя цифровой аудиофайл, чтобы его можно было воспроизвести и проанализировать.

Подробно проверьте все услуги в соответствии с вашими потребностями и выберите услугу с умом — к концу вы будете точно знать, какая из них вам подходит.

1. Система записи разговоров VRS

VRS Call Recording System — это эффективная программа для записи многоканальных аудиовызовов, которую можно использовать для записи телефонных разговоров по нескольким телефонным линиям одновременно. Он идеально подходит для быстрой записи нескольких аудиоканалов.

Ключевые особенности системы записи разговоров VRS:

• Он может записывать телефонные звонки по 64 линиям одновременно.
• Он напрямую интегрируется с Axon VoIP PBx, который может автоматически определять и автоматически настраивать расширения записи VRS.
• Журнал вызовов может быть активирован аппаратно, голосом или вручную.
• Уменьшите размер файла с помощью высоких настроек сжатия.
• Записи автоматически сжимаются в файлы MP3, WAV или GSM.
• Вы можете записать детали записи в файл CSV или базу данных SQL.
• Его также можно использовать для общих приложений звукозаписи.
• Доступ в Интернет позволяет находить и воспроизводить записи с помощью любого Интернет-браузера.
• Тарифный план начинается с 99 долларов за 1 канал.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше

2. Talkdesk

Talkdesk обеспечивает возможность записи разговоров как для входящих, так и для исходящих вызовов. Вы можете приостановить или возобновить запись разговора и прослушать предыдущий звонок и звонок в прямом эфире, чтобы обеспечить соблюдение стандартов высокого качества.Зашифрованное программное обеспечение и записи с защитой от несанкционированного доступа соответствуют всем нормативным требованиям.

Ключевые особенности Talkdesk:

• Записывайте входящие и исходящие звонки, ни один звонок или все звонки с возможностью изменения настроек записи в любое время одним нажатием кнопки.
• Вы можете установить приоритетность вызовов, которые вы хотите записать и сохранить.
• В конце каждого звонка запись автоматически сохраняется в ленте активности соответствующего клиента.
• Интерфейс позволяет приостанавливать и возобновлять запись разговоров в реальном времени, чтобы обеспечить запись наиболее важной информации.
• Вы можете прослушивать записи разговоров и просматривать их содержимое в любое время.
• Менеджер может прослушивать вызов в режиме реального времени и присоединяться к текущему разговору, чтобы поговорить с вызывающим абонентом и агентом.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше

3. VSLogger

VSLogger — это программа для записи разговоров, разработанная и выпущенная Versadial Solutions для предприятий любого размера.Он сочетает в себе запись разговоров, оценку качества, использование времени оператора, проверку качества и обучение, контроль ответственности и подробные отчеты. Удобный и отзывчивый пользовательский интерфейс позволяет менеджерам и операторам call-центра упростить повседневное взаимодействие и повысить производительность.

Ключевые особенности VSLogger:

• Аудио и другие вызовы могут быть записаны с VoIP, аналоговой, частной цифровой АТС, радио и других линий.
• Подробная информация о вызовах с нескольких линий может быть записана одновременно.
• Все аудио- и видеофайлы загружаются и воспроизводятся непосредственно в программном обеспечении без необходимости загрузки или открытия нового окна.
• Он предоставляет вам возможность хранить до 150000 часов аудиозаписей на жестком диске емкостью 800 ГБ.
• Модуль контроля качества позволяет легко оценивать звонки и проводить общие проверки качества. Создавайте отчеты по контролю качества, чтобы следить за прогрессом вашего сотрудника.
• Позволяет перехватывать 100% вызовов или определенных каналов и обеспечивает соответствие нормативным требованиям.
• Записи хранятся в централизованном хранилище; доступный из любого места неограниченному количеству пользователей.
• Получите подробный отчет обо всех записанных вами данных о вызовах.
• Это будет стоить от 150 до 300 долларов за канал в зависимости от сложности и ваших требований.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше

4. VPI Capture Essential

VPI capture предлагает один из самых современных вариантов поиска, воспроизведения и мониторинга в реальном времени.Он имеет интуитивно понятный и удобный веб-доступ и администрирование.

Ключевые особенности VPI Capture Essential:

• Для каждого записанного вызова может быть зафиксировано время, дата, канал, агент, теги входящих / исходящих вызовов, продолжительность вызова и многие другие критерии вызова.
• Авторизованный пользователь может пометить вызов комментариями, флажками, стоимостью продажи, номерами счетов и т. Д.
• Вы можете быстро и легко находить, визуализировать и воспроизводить мультимедийные взаимодействия или отдельные записи.
• Сохраняйте записи и отправляйте по электронной почте либо экспортируйте наборы записей одного или нескольких вызовов в виде защищенных стандартных файлов.
• Он помогает вам удобно искать, просматривать и взаимодействовать с датой, чтобы распознавать и точно интерпретировать объемы вызовов, время обработки вызовов, пики входящего и исходящего трафика, распределение рабочей нагрузки и многие другие закономерности.
• Он интегрируется с Avaya, Aspect, Cisco, Siemens, Shortel и другими.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше

5.Re-Tell Sense

Re-Tell предоставляет профессиональное программное обеспечение для записи разговоров, отвечающее требованиям малых и средних предприятий, крупнейших государственных ведомств, многоместных центров обработки вызовов и финансовых торговых площадок. Он охватывает широкий спектр применений, от записи в колл-центре, ведения журнала вызовов и удержания музыки до голосовых брандмауэров и антифрикинга PABX и связанных с ним PABX, мошенничества с телефонной связью и взлома.

Ключевые особенности Re-Tell Sense:

• Позволяет записывать, просматривать и воспроизводить звонки.
• Вы можете использовать автоответчик и уведомление о вызове перед отправкой вызова в телефонную систему.
• Предоставляет широкий выбор готовых отчетов на выбор; также вы можете создавать свои собственные отчеты.
• Настройте список рассылки и отправьте эту информацию конкретному пользователю по электронной почте или FTP.
• Он имеет ряд требований ПК (необязательно) для своих клиентов, чтобы предотвратить мошенничество и кражу.
• Запись на основе правил позволяет исключить выбранные телефонные номера, добавочные номера и пользователей из записи.
• Обеспечивает 100% логическое соответствие внутренних номеров УАТС всем вызовам, записанным на соединительной линии.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше

6. MiVoice

MiVoice позволяет легко записывать, систематизировать, достигать, воспроизводить и обмениваться голосовыми документами для получения ценной информации о взаимодействиях с клиентами. Он доступен в корпоративной среде, частном облаке и общедоступной облачной среде для удовлетворения ваших уникальных бизнес-требований.

Ключевые особенности MiVoice:

• Вы можете отслеживать взаимодействие со своими клиентами в режиме реального времени и получать немедленные уведомления (визуальные и / или звуковые) о ситуациях, требующих внимания.
• Вы можете безопасно получить доступ к записям разговоров с помощью потоковой передачи зашифрованных медиафайлов.
• Он предоставляет менеджерам, служащим и руководителям разнообразные инструменты управления персоналом для анализа, мониторинга и улучшения индивидуальных и групповых результатов.
• Автоматизированное управление жизненным циклом данных.
• Доступ к сегментированной записи.
• Оценка сотрудников и клиентов для улучшения качества обслуживания клиентов, уровня обслуживания и ключевых показателей эффективности.
• Он защищает наиболее конфиденциальную информацию ваших клиентов, чтобы помочь вам завоевать их доверие.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше

7. RecordX

RecordX предназначена для улучшения вашего бизнеса, помогая вам предоставлять наилучшее обслуживание своим клиентам. Это позволяет вам записывать все телефонные разговоры и заказы, чтобы быстро подтвердить клиенту или клиенту то, что было согласовано. Это помогает быстро разрешить любой спор и надолго удерживает ваших клиентов.

Ключевые особенности RecordX:

• Он предлагает как одно-, так и многосайтовые варианты в едином интегрированном решении.
• IP-расширения и SIP-каналы также записываются в одну интегрированную систему.
• Позволяет связать ценную информацию о клиентах с вашими записями для удобного поиска и воспроизведения.
• Он выполняет вызовы или оценку агента, чтобы обеспечить наилучший уровень поддержки для своих клиентов.
• Это поможет вам быстро найти записи разговоров и отправить отрывок клиенту по электронной почте для подтверждения деталей контракта.
• RecordX соответствует требованиям FCA и PCI DSS.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше

8. Нуджи

Noojee предоставляет полное решение для записи разговоров для корпоративных центров обработки вызовов и других организаций. Он записывает и сохраняет звонок, чтобы помочь вашей команде вернуться к разговору, чтобы получить четкое представление о потребностях вашего клиента и лучше справиться с ними.

Ключевые особенности Nojee:

• Это позволяет менеджерам прослушивать звонки в любое время, чтобы контролировать работу агента.
• Позволяет выбрать звонки для записи. Вы можете записывать каждый звонок, определенные типы звонков, определенных агентов, исключать или включать определенные части звонка в соответствии с вашими требованиями.
• Вы можете находить, воспроизводить или загружать записанные звонки с помощью простого и интуитивно понятного интерфейса.
• Он создает скрытые записи или голосовые подписи при получении данных кредитной карты, чтобы предложить вашим клиентам удобство и соответствие требованиям.
• Выберите между автоматической записью, через триггер API или агентом.
• Все записи полностью защищены, и только вы можете расшифровать свои записи, сохраняя данные ваших клиентов в безопасности.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше

9. Korecall

Korecall — это полнофункциональное программное обеспечение, которое предлагает решение для записи разговоров, которое можно установить на существующий компьютер клиента. Установка занимает всего 5 минут и дает вам полный контроль над записью, прослушиванием вызовов в реальном времени, мониторингом и хранением.

Ключевые особенности Korecall:

• Записанные вызовы сохраняются в файлах WAV с кристально чистой четкостью.
• Он автоматически записывает все входящие и исходящие телефонные звонки.
• Позволяет хранить до 100000 минут записей на жестком диске емкостью 24 ГБ.
• Вы можете мгновенно искать телефонные разговоры по номеру, дате, имени и т. Д.
• Он записывает несколько телефонных соединений по одной и той же телефонной линии.
• Все записи выполняются автоматически, без каких-либо ручных операций, если вы не хотите слушать запись или живую беседу.
• Позволяет отмечать записанные файлы для дальнейшего использования, добавляя примечания.
• На все регистраторы телефонных разговоров распространяется 15-дневная гарантия возврата денег. На все оборудование предоставляется гарантия сроком на один год.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше

10. Five9

Five9 — это облачное программное обеспечение, которое предоставляет решение для записи в call-центре, которое отслеживает взаимодействие между вашими агентами и клиентами. Он обеспечивает соответствие нормативным требованиям и гарантирует, что каждый звонящий будет встречен и обслуживает в приятной и дружелюбной манере.С помощью программного обеспечения для записи разговоров Five9 вы сможете обеспечить качественное обслуживание клиентов, сделать агентов более продуктивными и эффективными в продажах и обслуживании, а также повысить лояльность клиентов.

Ключевые особенности Five9:

• Он позволяет записывать некоторые или все вызовы между вызывающими абонентами и операторами или даже вызовы, завершающие IVR, и оценивать их впоследствии.
• Вы можете использовать это программное обеспечение для маршрутизации записей разговоров, записанных в IVR.
• Приложение для создания отчетов Five9 обеспечивает надежные возможности фильтрации, позволяющие легко и быстро идентифицировать записи, которые необходимо просмотреть.
• Он отправляет записанные файлы в местоположение FTP (протокол передачи файлов) по вашему выбору, они могут быть сохранены для целей обучения агентов или для соответствия требованиям.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше

Заключение:

С помощью приведенного выше списка, как только вы выберете правильное программное обеспечение для записи разговоров, запись, хранение и оцифровка аудио / голосовых файлов станет легким и интересным. И вы можете освоить это удобное программное обеспечение, немного попрактиковавшись.

Вам также может понравиться: